Автор:

Шнейдер Лидия Бернгардовна, доктор психологических наук, профессор Московского педагогического государ­ственного университета

Шнейдер Л. Б.

Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие. — М.: Ось-89, 2003. — 272 с.

ISBN 5-86894-713-4

Учебное пособие предназначено для студентов социально-психологи­ческих и психологических факультетов университетов, готовящих себя к практической психологической деятельности, а также для специалис­тов психологов и широкого круга читателей, интересующихся вопроса­ми психологии.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Учебное пособие по психологическому консультированию предназначено для студентов социально-психологических и психологических факультетов университетов, готовящих себя к практической психологической деятельности.

Целью курса «Психологическое консультирование» явля­ется освоение определенных видов и способов деятельности, необходимых для решения практических задач психологиче­ского консультирования, развитие личностных и профессио­нальных качеств психолога-консультанта.

В процессе освоения курса предусмотрено решение следую­щих задач:

- создать у студентов целостное представление о процессе психологического консультирования, его содержании, направ­лениях и формах;

- обеспечить тесную взаимосвязь теоретического и практи­ческого курсов обучения;

- способствовать формированию у студентов навыков психо­логического консультирования;

- создать условия для выработки каждым студентом своего профессионального стиля консультирования, осознания своих профессиональных возможностей, определения путей профес­сионального роста:

- развивать психологическую компетентность в области практической психологии.

Для решения этих задач основное внимание в курсе уделя­ется построению консультативной ситуации, организации взаимодействия в диаде «консультант - клиент», личностно­му, теоретическому и психотехническому самоопределению психолога-консультанта; раскрывается содержание, структу­ра и динамика процесса консультирования, отрабатываются приемы диалогического общения.

В пособии приведены разнообразные средства активного пси­хологического обучения для решения триединой задачи: понима­ния своего профессионального Я, принятия себя в профессии, управления собою в профессиональных ситуациях, и в целом, своим профессиональным развитием.

Главной идеей пособия стала концепция профессиональ­ной идентичности, понимаемой как многомерный и интегративный психологический феномен, обеспечивающий челове­ку целостность, тождественность и определенность, который развивается в ходе профессионального обучения совместно со становлением процессов самоопределения, самоорганизации и персонализации, а также обусловливается развитием реф­лексии. Подразумевается, что профессиональная идентич­ность есть самореферентность, т. е. ощущение и осознавание уникальности функционального и экзистенциального Я в его профессиональном служении и неповторимости личностных и профессиональных свойств, при наличии принадлежности социальной и профессиональной реальности.

Задачи работы с пособием на занятиях по психологическо­му консультированию решаются путем развития рефлексии (что я делаю и в чем смысл того, что я делаю), привлечения мыслительных средств анализа прототипа профессиональной деятельности, проектирования образа профессионального бу­дущего, осмысления и совершенствования своей профессио­нальной позиции. Одним из способов реализации личностно-позиционного подхода в обучении студентов является создание условий для достижения профессиональной иден­тичности, развития уверенности в себе, компетентности и про­фессионализма, построении адекватного образа Я. Другой способ связан с созданием образа успешного профессиональ­ного будущего, обнаружением и актуализацией своих профес­сиональных ресурсов, защитой образа будущего, корректи­ровкой его реальностью.

Повышению адекватности и устойчивости профессиональ­ной идентичности способствует достижение соответствия меж­ду образом Я и реальным опытом, между экзистенциальным и функциональным Я. Развитию позитивного профессиональ­ного самопринятия способствуют ситуации, в которых предос­тавляется возможность адекватного принятия решений в рам­ках профессионально-этических правил. Главная цель развития

профидентичности психологов-консультантов заключается в том, чтобы перейти от внешних источников подкрепления и обрат­ной связи в профессиональной деятельности, способствующих повышению самооценки, к внутренним источникам или к само­подкреплению, как к средствам, регулирующим развитие пози­тивного и адекватного самовосприятия. Студент постепенно должен взять на себя функцию профессионального самооцени­вания.

В предлагаемом учебном пособии по психологическому кон­сультированию представлена попытка произвольного достиже­ния и обретения профессиональной идентичности практических психологов. Программа практико-ориентированного обучения включает в себя 10 практических сессий 5x10. В учебнике со­держатся как оригинальные, так и заимствованные и модифи­цированные в целях учебной программы упражнения других авторов. Для самопроверки студенты получают диагностиче­ские материалы, используемые на различных этапах обучения. В Приложение 1 включены задания для самостоятельной рабо­ты, которые выполняются индивидуально как домашние зада­ния, а обсуждение проводится на группе, в Приложении 4 при­ведены тесты контроля знаний студентов.

Глава 1

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ВИД РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ЧЕЛОВЕКУ

В СИТУАЦИЯХ ЖИЗНЕННЫХ ЗАТРУДНЕНИЙ

1.1. ВИДЫ РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ЧЕЛОВЕКУ, ЕЕ СОДЕРЖАНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ

В соответствии с ориентированностью помощи и ее ха­рактером в науке выделяется несколько моделей помощи человеку: педагогическая, диагностическая, социальная, медицинская модель. Собственно психологическая модель описывается так: причины личностных проблем или небла­гополучия в жизни лежат либо в неадекватном взаимодейст­вии с самим собой и с другими людьми, либо в личностных особенностях людей по общению. В данной модели рассмат­риваются дисгармонии в отношениях между людьми и интрасубъективная напряженность, для преодоления которых консультант опирается как на научные знания, так и на за­кономерности человеческого бытия. Эта модель используется прежде всего в работе психологов-консультантов, психотера­певтов.

Оказываемая человеку реальная помощь классифицирует­ся в психологии по разным показателям:

- по времени действия: неотложная - необходима при сложных психических состояниях, возможности суицида, случаях насилия, в ситуациях острого горя и т. д. Это чаще всего относится к компетенции экстренных психологиче­ских служб, службы телефона доверия; продолжительная -полезна при возникновении трудных жизненных ситуаций, психологических кризисов, конфликтов {прерогатива пси­хологических консультаций);

- по направленности: личностно-ориентированная - направ­ленная непосредственно на клиента, на его обращение за помо­щью, определяющим является активность клиента в процессе консультирования, расширение его когнитивных возможностей и социальных способов разрешения проблемы; проблемно-ори­ентированная - ответ на сложившуюся или на прогнозируемую неблагоприятную для человека ситуацию, определяющим явля­ется экстернализация и решение типичных проблем, возникаю­щих у весьма отличающихся друг от друга по характеру и уста­новкам людей;

- по пространственной организации: контактная, когда бе­седа происходит лицом к лицу клиента с психологом; дис­тантная, которая подразделяется на телефонную и письмен­ную и допускает отсутствие прямого контакта;

- по выполнению функций консультантом: диагностиче­ская - постановка диагноза, составление психологического портрета индивида; диспетчерская - направление к конкрет­ному специалисту: психотерапевту, психиатру и т. п.; инфор­мационная — быстрое проникновение в проблемное месиво жалобы, точность определения и понимания сути проблемы клиента, верное толкование консультантом проблемы и инфор­мирование человека о действенных следствиях; коррекционная - устранение симптомов или причин дезадаптации, когда подозреваются существенные отклонения и обнаруживаются внутренние проблемы человека; консультативная - опти­мальное разрешение «рабочих» вопросов повседневности, так называемых «нормативных» затруднений; терапевтиче­ская - процесс лечения психологическими средствами рас­стройств и конфликтов, затрагивающих глубокие ядерные слои личности;

- по количеству участников: индивидуальная (когда по лич­ностным, социальным или общественным причинам групповая форма не представляется возможной); групповая (акцент дела­ется на развивающей, обучающей программе или, при необхо­димости, социальной поддержки группы участников);

- по вмешательству консультанта: директивная - указую­щая, дающая советы, как жить, нравоучительная; недирек­тивная- «идущая» за клиентом.

В специальной литературе отмечается, что психологиче­ская помощь - это емкое понятие, содержание которого вклю­чает в себя многообразие теорий и практик, варьирующихся от специфического применения такого метода, как глубинное интервью, до многообразных техник социально-психологиче­ского тренинга, целью которых является диагностическое, коррекционное, терапевтическое, образовательное, профес­сиональное и другое вспомоществование человеку. Понятие «психологическая помощь» отражает определенную область социально-психологической практики, полем деятельности в которой является множество вопросов, затруднений и про­блем, относящихся к повседневной психической жизни чело­века. В этом смысле психологическая помощь есть область и способ деятельности, предназначенные для содействия чело­веку и сообществу в решении широкого круга проблем, поро­ждаемых душевной жизнью человека в социуме.

Различные методы и психотехнические приемы составля­ют в совокупности и целостности технологию психологиче­ской помощи. Без них отношение консультанта и его клиента могут легко разрушиться, а сама психологическая помощь превратится в простое выражение сочувствия или морализа­торства. Однако не все так просто. В. Леви пишет: «...всюду сплошь психотехники - преподавание, демонстрации. Каких только, оказывается, нету на свете - личностные, межлично­стные, групповые, социальные, сексуальные, философские, трансцендентальные... Уйма восточных, древних, магиче­ских, культовых, уйма новейших, западных и восточно-за­падных, всевозможно помесных. С применением химии, с применением электроники... Прорвало, обуяло. И все, все это о том - КАК, что да как. А зачем? s- В отечественной психо­логической практике, согласно В. Цапкину, сложилась ситуа­ция среди практических психологов, когда главное - скорее помочь клиенту, главное - метод, главное технология, скорее узнать, «как это делается», не вникая в суть особой реально­сти, которая порождается тем или иным методом.

Психологическая практика нуждается в стабильном разви­тии и обретении эффективности. Возникает проблема оценки эффективности психологического воздействия. В. Н. Цапкин приводит мнение о зависимости эффективности психотерапии от веры психотерапевта в действенность своего метода и веры

пациента в помощь своего психотерапевта и отмечает, что эф­фективность психотерапии зависит не столько от метода, сколько от опыта и личности психотерапевта. Данное утвержде­ние справедливо и для психологического консультирования.

Эффективность психологического консультирования не является однозначно решенным вопросом практической пси­хологии. Сами консультанты и исследователи оперируют раз­ными критериями. Проблема оценки консультирования свя­зана с тем, что это процесс двусторонний и оцениваться он может с двух, иногда не совпадающих позиций - консультан­та и клиента. Кроме того, в оценке эффективности проявляет­ся фактор времени: результаты психологического воздейст­вия могут носить непосредственный (проявляются либо в процессе консультирования, либо сразу после окончания) и отсроченный характер (обнаруживаются спустя какой-то период времени). С нашей точки зрения следует выделить объективные и субъективные показатели эффективности кон­сультативного воздействия. К объективным можно отнести: устранение симптомов (решение проблемы, конкретный ответ на запрос клиента), количество и продолжительность встреч, частота контактов, снятие или ослабление эмоциональной на­пряженности - изменение эмоционального настроя клиента, свободное выражение чувств, повторные встречи, концентра­ция в диалоге на проблеме, мотивационная готовность клиен­та и консультанта, их обоюдная активность в процессе кон­сультирования. К субъективным можно отнести: снижение значения проблемы и изменение отношения к ней в процессе беседы, легкость контакта, чувство доверия, точность опреде­ления проблемы и ее оценка, удовлетворенность достигнутым результатом, оценка профессиональной компетентности кон­сультанта.

Во всех подходах к консультированию изначально известен симптом страдания, который необходимо понять индивидуаль­но, причем помощь человеку не сводится к использованию здравого смысла и житейского опыта, а основывается на общих закономерностях общения и структурирования психики. Воз­можности психологии для оказания психологической помощи описаны Б. С. Братусем: «Психология, пожалуй, привнесла момент... опосредрванности, то есть она не облегчает жизнь, не облегчает переживания, трудности, но она дает во внутреннем плане ощущение некоторой закономерности, что подобное было и с другими, что это имеет какую-то логику, какой-то внутренний закон. ...психология дает некоторый подспудный план иного видения. ... Это не значит, что ты его всегда мо­жешь вызвать, можно почти полностью погрузиться в пережи­вания, но возможность этого плана будет сохраняться. Это как бы вторая точка отсчета. ...».

Отличие психологических подходов в консультировании от всех прочих проявляется в двух основных особенностях: а) природа страданий - проблема недовольств, неудовлетво­ренности - кроется в сфере общения, особенностях личности, в восприятии себя и ситуации и т. п.; б) природа воздействия также лежит в сфере психологических процессов - в общении, специфике взаимодействия, личностных установках общаю­щихся. Оказание психологической консультативной помощи проводится в допущении, что клиент - здоровый человек, из­начально ответственный за себя и свои поступки (А. А. Бодалев, В. В. Столин).

Общепризнано, что содержание психологической помощи заключается в обеспечении эмоциональной, смысловой и эк­зистенциальной поддержки человеку или сообществу в ситуа­циях затруднений, возникающих в процессе личностного и со­циального бытия. Психологическая помощь может включать в себя: психодиагностику (сообщение клиенту объективной психологической информации, ответственность за достовер­ность и форму сообщения несет психолог), психологическую коррекцию (организованное воздействие на клиента с целью изменения показателей его активности и в соответствии с воз­растной нормой психического развития; разрабатывается ин­дивидуальная коррекционная программа), психологическое консультирование (помощь психически нормальным людям в достижении ими целей личностного развития) и психотера­пию (активное воздействие психотерапевта на личность кли­ента с целью восстановления или реконструкции психической реальности личности).

Современными исследователями отмечено, что в основе психологической помощи обнаруживается свойственная раз­личным уровням существования живого общая способность к самоорганизации. В теории самоорганизации установлено, что развитие человека отнюдь не линейно, общественные

нормы не навязывают и не диктуют человеку тот или иной жизненный путь, а предлагают для его осуществления собст­венный выбор, самостоятельное осмысление и конструирова­ние взглядов и позиций. Субъектность и субъективность рас­сматривается как главный методологический принцип дея­тельности, многообразие способов жизни и равноценность реальных практик не игнорируются, а признается их необхо­димость.

В человеческом сообществе феномен помощи существовал всегда, практический психолог - не единственный специа­лист «душеведческой» направленности. В этом смысле инте­ресно обращение к основам других профессий. В святоотече­ском учении достаточно четко определены духовные дары, обладание которыми необходимо в профессиях по оказанию вспомоществования другому человеку: дар мудрости (софиагнозис), дар знания, дар веры, дар целительства, дар чудотворения, дар пророчества (профития), дар различения духов (диакрисис пневматон), дар служения (диакония), дар язы­ков, дар пастырства (хивепнисис) и дар любви (агапе). Из всех даров дар любви есть наивысший.

Анализ многочисленной литературы по проблематике «counseling» показывает, что нет буквально ни одной области человеческой (личностной и общественной) жизни, в которой бы человек остался без психологической помощи.

Можно выделить следующие направления, а также основ­ные области и ситуации, где осуществляется «вспомощество­вание* человеку:

1). Психическое (и духовное) развитие человека (преодоле­ние комплекса неполноценности, удовлетворение эмоциональ­ных запросов в обретении личностной идентичности, помощь при эмоциональных травмах и выработка устойчивых мораль­ных норм и др.).

2). Экзистенциальные и личностные проблемы человека (воз­растные, профессиональные и личностные кризисы, проблемы идентификации и отчуждения, борьба за личностный и социаль­ный статус и др.).

3). Помощь семье (добрачное консультирование, семейная и супружеская психотерапия, психологическая помощь оди­ноким людям, разведенным, поддержка при вступлении в по­вторный брак).

4). Профилактика психического и личностного здоровья (тра­диционная превентивная и текущая помощь при психическом и соматическом заболевании, душевных страданиях, алкоголиз­ме, разрешении конфликтов и т. п.).

5). Психологическая помощь умирающему человеку и пси­хотерапия горя (малоразработанная и почти совершенно отсут­ствующая сфера психологической деятельности в России).

6). Проблемы пожилого возраста (изменение образа жизни в связи с выходом на пенсию, взаимоотношения с взрослыми детьми, неизбежный дефицит эмоциональных контактов, под­ведение и осмысление итогов прожитой жизни).

7). Проблемы личностной и групповой идентичности, общее психическое состояние (места заключения, больницы, казар­мы, студенческие городки).

8). Психологическая помощь и поддержка в кризисных си­туациях (внезапная смерть, попытка суицида, изнасилование, измена, потеря любви и др.).

9). Школьное консультирование (подготовка ребенка к шко­ле, вопросы адаптации в классном коллективе, трудности в обу­чении, взаимодействие семьи и школы).

10). Профессиональное консультирование (выбор профес­сии, профессиональное самоопределение, удовлетворенность трудом).

11). Психологическая помощь, относящаяся к кросс-куль­турной проблематике: проблемы в адаптации, преодоление эт­нических предрассудков и стереотипов у эмигрантов, поддерж­ка консультантов в работе с этническими меньшинствами.

12). Управленческое консультирование (совершенствование практики управления, повышение индивидуальной произво­дительности и эффективности организации в целом, гумани­тарная экспертиза, консультации по структурным изменениям в организации, обеспечение психологической поддержки в си­туациях нововведений).

В целом совокупность проблем, где психологическая по­мощь является востребованной, многообразна и многогранна. Проблемная зона захватывает область межличностных отно­шений, эмоциональные внутриличностные (как глубинные, так и ситуативные) конфликты и переживания, ситуации со­циализации (выбор профессии, создание семьи), вопросы персонализации (возрастные и экзистенциальные), то есть весь спектр эмоционально-смысловой жизни человека как общест­венного существа, наделенного психикой.

1.2. УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССА, ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ,

ФОРМЫ И МОДЕЛИ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ПОМОЩИ

Ситуация общения клиента с психологом-консультантом включает такие составляющие: 1. Личность клиента и его пере­живания; 2. Личность психолога-консультанта в единстве его «самостных» и функциональных образований; 3. Взаимоотно­шения между клиентом и психологом. Эти составляющие явля­ются универсальными для всех подходов к консультированию.

Саму ситуацию создают вполне определенные внешние об­стоятельства и затруднения, и это является причиной обраще­ния за психологической помощью. Если сопоставить ситуа­ции обращения клиента к представителю другой профессии системы «человек-человек» - юристу, учителю, врачу, свя­щеннику, руководителю, даже официанту - и ситуации обра­щения человеком за психологической помощью, обнаружи­вается очень много различий. Обращаясь ко всем, без исключения, представителям иных коммуникационных про­фессий, клиент: а). Знает, чего он хочет (в ситуациях психоло­гической помощи человек не всегда способен четко сформули­ровать, чего он собственно хочет, иногда прямо заявляя: «Сам не знаю, чего хочу»); б). Осведомлен в той или иной мере о нор­мах взаимоотношений с представителем данной профессии (в ситуации психологической помощи удержать высокий уро­вень общности мыслей, чувств и действий обеих сторон на профессиональном уровне в коммуникативном пространстве бы­вает нелегко - есть опасности переноса или контрпереноса, другая опасность связана, наоборот, с формальным, бездуш­ным, ролевым характером взаимодействия); в). Достаточно хорошо понимает меру ответственности и ограничений - свою и профессионала (мера ответственности за исход психологиче­ской консультации очень варьируется в зависимости от

парадигмальной ориентации консультанта, у психоаналити­ка она выше, у бихевиориста почти равная с клиентом, у гума­нистически ориентированного психолога - минимизируется). В области консультативной помощи существуют вполне оп­ределенные трудности, связанные как со спецификой профес­сии, так и с неопределенностью статуса и прерогатив консуль­танта. Первая из трудностей состоит в том, что консультант работает не с ситуацией, а с переживанием, системой ценно­стей, отношений и состояний человека. В других профессиях межличностные отношения играют лишь определенную роль, иногда второстепенную, не говоря уже о личностных достоин­ствах специалиста (например, повара). В консультативной си­туации именно характер, динамика, своеобразие межлично­стных отношений, легкость поддержания консультативного контакта и консультативных отношений, результативность и завершенность диалога, личностные качества консультан­та, предъявляемые и не предъявляемые клиенту, использова­ние консультантом своего Я, играют главную роль в динамике процесса и определяют действенность помощи человеку. Диа­лог с психологом-консультантом весьма отличается от обычной беседы «по душам» - «кухонной терапии» - с хорошими друзь­ями и знакомыми. По мнению В. .К. Лосевой и А. И. Лунькова, обнаруживаются следующие нарушения контакта в процессе психологического консультирования:

1. Фиксация на отношениях, а не на проблеме.

2. Несовпадение репрезентативных систем.

3. Оценочная позиция психолога.

4. Формальное участие консультанта (надежда на «тех­нику»).

5. Невнимательность психолога к коммуникативным нор­мам.

6. Тревожность консультанта, чувство некомпетентности.

7. Включенность консультанта в игровое и манипулятивное взаимодействие с клиентом.

Основная задача консультанта - вызвать переживания кли­ента, основанные на безоценочном отношении к поступающей информации. В связи с этим Г. С. Абрамова выделяет четыре типа задач взаимодействия клиента с консультантом. Во-пер­вых, социальные задачи, когда человек оценивает свои пере­живания и информацию о других людях, ориентируясь на

социальные критерии и нормы («правильно - неправильно»). На этом этапе требуется изменение системы оценки клиента, что позволит увидеть (клиенту) цель с другой стороны, позволит отойти от шаблонного поведения и переживания. Во-вторых -этические задачи, когда клиент формулирует свое отношение к цели взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отно­шения («хорошо - плохо»). Консультанту необходимо показать ограниченность оценочной шкалы, которая не дает возможно­сти клиенту анализировать динамичность наличной информа­ции. В-третьих - нравственные задачи. Они связанны с ориен­тацией переживаний на критерии добра и зла, которые требуют осуществления выбора. Необходимо показать клиенту услов­ность этих критериев, подвести его к осознанию многообразия этих критериев для разных людей. В-четвертых, собственно личностные задачи. Они характеризуются тем, что клиент ста­вит вопрос о значении для себя той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения. Большую часть реальных клиентов составляют люди, ориентирующиеся на со­циальные и этические задачи взаимодействия с консультантом. Работа консультанта связана с тем, чтобы они совместно с кли­ентом переформулировали актуальную проблему в личност­ную задачу, что позволяет действительно оказать помощь, а не ориентировать клиента в системе оценок, как в большинстве случаев предлагают сами клиенты.

Основным и общим методом, реализуемым в рамках раз­личных подходов к консультированию, является беседа, так как она является ситуацией принятия специалистом профес­сиональных решений в отношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются про­фессионально важные качества консультанта, осуществляет­ся личностная и профессиональная рефлексия на ситуацию взаимодействия с клиентом. Предметом взаимодействия яв­ляется внутренний мир клиента, целью - изменение отноше­ния клиента к нему, нахождение альтернатив действий, пе­реживаний и мыслей. Основным способом воздействия консультанта на клиента в ходе интервью-беседы являются вопросы (Г. С. Абрамова).

Оригинально работающие отечественные психотерапевты Лосева В. К., Луньков А. И. выделили цели и способы задава­ния вопросов:

Цели	Способы	Примеры
Получение информации	Конкретизация. Вербализация пере­живания	«Когда это началось?» «В чем конкретно выражается?» «Приведите последний случай» «Что этому предшествовало?»
Проверка и уточнение гипотезы	Интерпретация. Ус­тановление законо­мерности. Причин­ный и целевой анализ	«Так ли я Вас понял?» «Можно ли сказать, что...?» «Это всегда приводило к...?» «Были ли исключения?»
Ввод ин­формации	Проблематизация. Информирование о возрастных, про­фессиональных и иных нормах	« Считаете ли Вы, что это исключительная ситуация, не встречающаяся у других? » «Видели ли Вы такие же проявления у других?» «Считаете ли Вы это типичным, нормаль­ным...?»

Этими же авторами сформулированы требования к конст­руированию вопроса, которые приводятся ниже.

Вопрос не должен	Вопрос должен
1. Содержать возможность однослож­ного ответа «да» или «нет»	1. Быть открытым
2. Быть оценочным	2. Предполагать развернутый ответ
3. Содержать возможность эмоцио­нального присоединения к психологу	3. Исключать возможность манипу­ляции психологом
4. Быть риторическим	4. Быть оценочным
	5. Служить осмысленной цели, а не быть средством эмоциональной раз­рядки психолога

Руководствуясь многочисленными теориями, консультанты воздействуют на клиента. Как бы не объяснялось это воздейст­вие, в исследовании по эффективности психотерапевтической практики доказано, что результативность психологической по­мощи зависит не столько от метода, сколько от опыта и лично­сти консультанта, кроме того, во всех подходах к консультиро­ванию действуют одни и те же факторы. Цапкин В. Н. отмечает некоторые из них: во-первых, ослабление напряженности на первоначальной стадии интервью, во-вторых, расширение ре­пертуара когнитивных схем, в-третьих, изменение поведения клиента за счет нового эмоционального опыта, полученного на

сессии, в-четвертых, убеждение и внушение, явное или скрытое, и, в-пятых, усвоенное или осознанное отношение клиента к но­вым формам поведения.

1.3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ, ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

И практические психологи, и академические исследовате­ли затрудняются дать четкое определение психологическому консультированию или однозначно указать сферы его приме­нения, поскольку слово «консультирование» уже давно пред­ставляет родовое понятие для различных видов консультатив­ной практики. Так, фактически в любой сфере, в которой используются психологические знания, в той или иной мере применяется консультирование как одна из форм работы. К консультированию относят и профессиональное консульти­рование, и педагогическое, и промышленное, и консультиро­вание руководителей, и пр. Консультативная психология представляет собой важное самостоятельное направление психологической науки и практики. Обобщая наработанный в литературе материал, проведем сравнение консультирова­ния и психотерапии по определенным параметрам. Результа­ты (при этом мы отдаем себе отчет, что в реальной практике та­кое разведение весьма условно) отражены в таблице 1.

Таблица 1 Сравнительный анализ консультирования и психотерапии

Параметры сравнения	Консультирование	Психотерапия
Методы воздействия	Беседа	Клиническая беседа
Цель	Реорганизация межлично­стных отношений	Решение глубинных личност­ных проблем
Специалисты	Психологи, социальные работники (диплом о выс­шем психологическом об­разовании + практика)	Врачи, психологи (диплом о высшем психологическом об­разовании + специализация по психотерапии или клинической психологии + практика + собст­венная психотерапия)
Локус жалоб	На других	На себя

Параметры сравнения	Консультирование	Психотерапия
В центре работы	Настоящее, сам клиент	Настоящее + прошлое, клиент + терапевт
Характер взаи­модействия	Доверительный контакт	Терапевтический (рабочий) аль­янс
Длительность	5-6 встреч	Десятки, а то и сотни
Клиенты	Любой дееспособный пси­хически здоровый человек	Как минимум рефлексирующий человек, как правило, невротик

Консультирование охватывает более широкий круг человече­ских проблем (направлено «вширь»), чем психотерапия (направ­лено «вглубь»). Консультирование и психотерапия ориентиро­ваны на разные этапы взаимодействия психолога и клиента. Консультирование отказывается от концепции болезни, то есть признает право человека на большее многообразие поведенче­ских реакций и психических состояний как здоровых, а не бо­лезненных проявлений. Основной функцией консультанта яв­ляется предоставление клиенту необходимой информации, стимулирование его активности для работы над собой.

В настоящее время особую роль приобретают превентивные формы психологического воздействия, «предвидящие» возник­новение проблемы. Превентивная психологическая помощь - это система психологического воздействия на личность через сово­купность методов и техник, разработанных на основе достоверно­го знания об основных психологических проблемах, возникающих в онтогенезе. Консультирование - это прежде всего превентивная, упреждающая помощь, предотвращающая развитие нежелатель­ных осложнений, в которой особое значение имеет диагностика. Методы консультирования можно отнести к методам превентив­ного психологического воздействия, состоящим в креативном воссоздании форм культурного филогенетического опыта, закре­пленных в известных способах разрешения этих проблем лично­сти для осознания, разрешения и преодоления этих проблем в он­тогенезе. Совокупность методов и способов направлена на: 1) соз­дание моделей проблем и проблемных ситуаций; 2) разъяснение сути их; 3) создание условий для обучения и самообучения чело­века способам самодиагностики и разрешения проблем; 4) приме­нение в предшествующий кризисам (проблемам) период.

Алешина Ю. Е. определяет психологическое консультирова­ние как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом по­строенная беседа.

Цель консультирования -- культурно-продуктивная лич­ность, обладающая чувством перспективы, действующая осоз­нанно, способная разрабатывать различные стратегии поведе­ния и способная анализировать ситуацию с различных точек зрения. Разговор с консультантом должен помочь человеку в ре­шении проблем и налаживании межличностных отношений с ок­ружающими. В целом эффективность консультативного процес­са связывают с личностным продвижением и ростом. По мнению Скалли и Хопсона, существует три основных цели консультиро­вания: помощь другим в их самоусилении, личностное развитие клиента и создание здоровых микро- и макросистем для функ­ционирования индивидуумов. При этом они настаивают, что главной является вторая цель, и в этом видят залог эффективно­сти консультирования.

В процессе консультирования консультант, как правило, по­этапно решает основные задачи: 1) помогает клиенту сориентиро­ваться в собственных проблемах, найти направление, в котором следует искать выход из затруднительной ситуации; 2) актуали­зирует личностные ресурсы и способности клиента, способствую­щие нахождению новых возможностей решения проблем. Соот­ветственно консультативная беседа имеет два аспекта: диагности­ческий и психотерапевтический. Для решения диагностической задачи консультанту нужно осуществить всесторонний анализ не­обходимой информации о клиенте и его ситуации и определить (идентифицировать) проблемы, заставившие обратиться за помо­щью. В первую очередь выясняются причины и источники воз­никновения и развития проблем клиента. Терапевтическая зада­ча - это процесс реализации помощи человеку с использованием специальных приемов и техник. Он включает психологическую поддержку, оптимизацию психического состояния и актуализа­цию собственных ресурсов клиента, эффективность которых будет намного выше, если коррекционная работа опирается на результа­ты решения диагностической задачи, помогающей установить оп­тимальные формы помощи, адекватной именно для этого случая.

Схема деятельности консультанта любой теоретической ориентации (психодинамической, поведенческой и клиентцентрированной) выглядит так: выявление проблемы - диагноз -анализ фактов - план вмешательства - вмешательство в виде консультирования - оценка результатов совместной деятель­ности консультанта и клиента.

Проанализировав различные подходы в консультирова­нии, обнаруживаем сходные механизмы, определяемые об­щими закономерностями психологического воздействия: за­ражение, внушение, убеждение и подражание.

• Заражение определяется как бессознательная, неволь­ная подверженность индивида определенным психологиче­ским состояниям, проявляющимся не через осознанное при­нятие информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального состояния, с помощью рече­вого воздействия, ритмов, восклицаний и иных средств. При заражении осуществляется сопереживание диадой «кон­сультант-клиент* общего психологического состояния.

• Внушение представляет собой особый вид воздействия, а именно: целенаправленное, неаргументированное воздей­ствие одного человека на другого. При внушении осуществ­ляется процесс передачи информации, основанный на ее не­критическом восприятии,

• Убеждение построено на том, чтобы с помощью логиче­ского обоснования добиться согласия человека, принимающе­го информацию. Вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно.

• Подражание осуществляется простым принятием внеш­них черт поведения другого человека, а также воспроизведе­нием индивидом черт и образцов демонстрируемого поведе­ния. Различают несколько видов подражания: а) логическое и внелогическое; б) внутреннее и внешнее (Андреева Г. М.).

1.4. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Во многих профессиях существуют свои принципы и требо­вания, реализация которых является обязательной для спе­циалистов. В ряде стран мира существуют этические кодексы консультанта. Существуют определенные принципы поведе­ния консультанта, следование которым не только обеспечива­ет этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешности консультативного воздействия.

Приведем общие принципы психологического консульти­рования, выделенные различными авторами (Ю. Е. Алешина, П. П. Горностай, С. В. Васьковская, А. Н. Моховиков и др.):

1. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту

Доброжелательность реализуется при внимательном и чутком отношении к клиенту. Оно противопоставляется как излишней благородной и деятельной (иногда навязан­ной) активности консультанта, так и примитивному, но вели­кодушному сочувствию, сопереживанию. Безоценочность -один из самых труднореализуемых принципов. По нашему мнению, на его полное воплощение в процесс консультант затрачивает лет 17. Безоценочность не значит равнодушие, оно предполагает «внимательный» нейтралитет и спокойное отношение к сообщаемым фактам. Кроме того, всегда, борясь с искушением оценивать другого по своим меркам и жизнен­ным эталонам, стоит напоминать себе - «смотря, что с чем сравнивать...». Воистину «не судите, да не судимы будете».

2. Ориентация на нормы и ценности клиента

В процессе консультирования психологу важно опреде­литься, что значит то или иное событие не для него (консуль­танта), а для клиента. Компетентным в своей жизни может быть только сам клиент, психолог за него жить, думать, дейст­вовать не может. Но следует заботиться о том, чтобы понять, что значит тот или иной факт жизни для самого, обратившего­ся за помощью. Только встроившись в этот внутренний диалог человека с самим собой, можно начать движение из тупика. Мастерство консультанта в этом случае - подарить человеку возможность говорить о себе правду.

3. Запрет давать советы

Это широко известный и пропагандируемый принцип, ос­нованный якобы на том, что ответственности за чужую жизнь нельзя на себя брать. Все это так, но однако мы предлагаем по­смотреть на данный принцип иначе. Во-первых, человек часто приходит именно за советом, он готов «сдать» свою свободу

в обмен на четкую инструкцию правильных действий; во-вто­рых, весьма распространенной является ситуация, когда пси­холог (например, школьный, детский практический психо­лог) дает советы, иногда называя их рекомендациями, и т. п. На наш взгляд, здесь уместно оговорить следующее.

• Давайте советы, если вы их знаете. Нередко психолог и рад бы дать совет, да он его не знает.

• Человек вправе выслушать совет и поступить по-своему. (Т. е. да если бы их еще и брали).

• Некоторые жизненные понятия (любовь, внимание, сча­стье и др.) в обыденном сознании людей имеют очень разные толкования. Поэтому даже очень хорошие советы могут вопло­щаться в редакции «кто как понял». Например, психолог посо­ветовал матери, обратившейся за помощью, разобраться в сво­их отношениях с сыном-подростком. Она вернулась домой и устроила головомойку ребенку, при этом подкрепляя свои крики и нотации тем, что ей так психолог велел. На память приходит случай, когда учительница посоветовала хорошему мальчику Жене, ученику 2-го класса, закончившему учебный год с одной четверкой, прийти домой и подумать, что ему меша­ет учиться. Он пришел, подумал и решил, что причина в том, что он много играет и много времени сидит у телевизора за про­смотром мультфильмов. Ребенок решил поступить мужествен­но: отказаться и от игрушек, и от мультфильмов. Он взял и вы­бросил с балкона 8-го этажа и игрушки, и телевизор... Опера­ция по избавлению от пороков прошла успешно, но вряд ли это имела в виду учительница.

• Совет должен быть востребованным, своевременным (что толку после драки махать кулаками или давать совет «под руку») и уместным. Мастерство и искусство психолога-кон­сультанта состоит в том, чтобы дать правильным образом вер­ный совет нужному лицу и в нужное время.

4. Уважение к личности, анонимность и конфиденциальность

Человек имеет право на анонимность обращения и не раз­глашение его сокровенных мыслей. Уважение к личности человека следует соблюдать беспрекословно, независимо от возраста, национальности, вероисповедания, пола, профес­сии и пр.

5. Разграничение личных и профессиональных отношений

Это принцип обусловлен как процессуальными аспектами консультативного процесса, так и результативными. Процес­суально и входить в контакт, и выходить из контакта легче, если нет никаких эмоциональных «сцепок» с клиентом. Ре­зультативно также лучше не иметь контактов вне консульта­тивного взаимодействия с клиентом, ибо известно уже из ме­дицинской практики, что «своих» не оперируют.

6. Активизация клиента, принятие им ответственности за происходящее

Человек обращается в консультацию в ситуациях жизнен­ного неблагополучия. Но это его жизнь, и компетентным в ней может быть только он сам. Образно выражаясь, психолог не тащит на себе клиента из тупика, он не оставляет клиента в ту­пике наедине, однако ходит-то клиент сам. Иногда встречают­ся клиенты с пассивной позицией, жаждущие, чтобы за них воспитывали, действовали, решали и пр., они даже готовы это высоко оплачивать, но чтобы психолог избавил бы их от всех забот и обязательно добился качественного результата. В про­цессе консультирования нужна обоюдная активность и ответ­ственность - клиента и консультанта — для достижения пози­тивного результата.

7. Не навреди

Принцип из широко известных, популярных, но не кон­кретных. Вряд ли кто-то организует свою профессиональную деятельность, стремясь кому-то вредить (это уже не по части психологии, а по части правоохранительных органов). Из­вестно, что проще всего не навредить, если ничего не делать. Как правило, этот принцип («Не навреди!») регулярно провоз­глашают те, кто не знает, как научить начинающих, что мож­но делать в практической психологии, а чего нельзя. На вся­кий случай провозглашается: «Не навреди!», тем самым снимается ответственность с лица, транслирующего знания. Последний всегда может сказать, что предупреждал. Этот принцип, конечно же, должен доводиться до каждого психо­лога с целью напоминания об ответственности, но в практике и особенно в супервизии стоит дополнять его четкими коммен­тариями, что можно делать в консультировании, а чего делать нельзя никогда.

1.5. РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ И УРОВНИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

К классификации консультирования можно подходить, опи­раясь на разные критерии. Так, взяв в качестве классификаци­онного критерия возраст, следует прежде всего опираться на возрастную периодизацию, принятую в России. Эмпирически установлено, что категория возраста, применяемая в консульти­ровании, может говорить о двух разных лицах. Во-первых, обо­значать возраст клиента, во-вторых - возраст лица, по поводу которого клиент обратился. Консультирование ребенка в воз­расте до 15 лет бессмысленно: он еще не может полностью отве­чать за себя и быть продуктивной личностью. Более того, сама личность еще не сформирована, а, следовательно, к детям при­менима не консультативная, а психокоррекционная помощь. В пожилом возрасте консультирование с каждым годом утрачи­вает результативность, так как меняются потребности, соответ­ствующие возрасту, человек все меньше может отвечать за себя сам, все ниже его собственная продуктивность.

Другой категорией, служащей основанием для классифика­ции консультативного процесса, является пространство, то есть пространственная организация консультации. С этой точки зре­ния можно выделить два вида консультирования: очное и заоч­ное (телефонное и письменное).

Следующее основание для классификации должно учиты­вать количество клиентов, одновременно консультируемых од­ним консультантом. По этому критерию консультация может быть, во-первых, индивидуальной, во-вторых, групповой. При­чем под последней следует понимать беседу консультанта с дву­мя и более клиентами, так как в ряде социально-психологиче­ских работ объединение двух, а тем более трех человек уже именуется малой группой.

Иная классификация консультирования может быть по­строена на основе сферы приложения. В соответствии с этим могут быть выделены следующие виды консультирования: школьное, профессиональное, семейное, супружеское кон­сультирование и пр.

Можно разделить виды консультирования по принципу по­казаний: развивающее консультирование в противоположность консультированию в ситуации кризиса, переживаемого клиен­том.

Уровни консультирования зависят от уровня вмешательст­ва консультанта в жизнь клиента или группы. В практиче­ской психологии выделены следующие уровни консультиро­вания.

1. Индивидуальное развитие и изменение (на этом уров­не проводится индивидуальная консультация с психодиагно­стикой и коррекцией с целью оптимизации жизнедеятельно­сти клиента).

2. Оптимизация межличностных отношений (может про­водиться групповая консультация с элементами тренинга).

3. Организационное развитие (управленческое консуль­тирование).

Также можно выделить различные подходы к практике психологического консультирования в зависимости от сти­ля работы консультанта. В современной литературе описаны два основных стиля консультативной работы - «внимаю­щий» и «влияющий» (Демина Л. Д.). Для внимающего кон­сультирования характерны: закрытые вопросы и открытые вопросы, минимальные поощрения, парафраз, концентрация на чувствах, обобщение. Для влияющего стиля работы ха­рактерно: указание, информационное сообщение и (или) ин­терпретация, выражение своих чувств, влиятельное обобще­ние.

1.6. РАЗЛИЧИЯ В ЗАПРОСАХ И МОТИВАХ ОБРАЩЕНИЯ К КОНСУЛЬТАНТУ

И ТИПЫ КОНСУЛЬТИРУЕМЫХ

Первое заявление клиента всегда звучит как жалоба, кото­рая отражает страдание и внутреннюю картину проблемы. Кроме того, в каждой жалобе содержится запрос («избавьте», «объясните», «помогите» и др.). Структурная композиция жалобы представляет описание страдания и запрос. В. К. Ло­сева и А. И. Луньков определяют запрос как явно выражен­ную человеком просьбу, первое словесное формулирование им своих трудностей, в разрешении которых он ожидает найти помощь у психолога. Запрос может быть неконструк­тивным и конструктивным.

К неконструктивным запросам В. К. Лосева и А. И. Луньков относят запрос с предельным обобщением и манипулятивный запрос.

• Запрос с предельным обобщением. Клиент формулиру­ет свои трудности, исходя из установки не на решение про­блем, а на их избегание («Я хочу всем нравиться», «Мне нужно, чтобы мой ребенок всегда меня слушался», «Хочу, чтобы он учился лучше всех в школе»). Форма избегания, которую выбирает клиент, - перфекционизм, т. е. стремле­ние к первенству всегда и во всем, соответствие идеализиро­ванным, нереальным нормам. Перфекционизм выступает как стремление к достижению, но на глубинном уровне вы­ражает тревожность и мотивацию избегания неудачи. По нашему мнению, выполнение этого запроса в полном объеме (всегда, во всем и пр.) нереально, нужно четко и предельно ясно объяснять клиентам возможности консультирования и работать над трансформацией запроса в конструктивные

формы.

• Манипулятивный запрос. Клиент формулирует свои трудности как потребность изменить кого-то, он жаждет по­мощи в управлении кем-то без его согласия («сделайте так, чтобы он меня полюбил» и пр.). Такой запрос, как минимум, неэтичен. Консультанту следует тактично и однозначно отка­заться. Исключение, по мнению Лосевой и Лунькова, состав­ляет запрос родителей относительно ребенка с тяжелыми по­веденческими и психическими нарушениями.

К конструктивным запросам эти авторы относят запрос о помощи в саморазвитии; запрос о снятии симптома; запрос о трансформации; запрос об информации; запрос о помощи в самопознании.

• Запрос об информации. Клиент запрашивает информа­цию о границах нормы, о возможностях психологического из­менения и его прогнозе, о вариантах дальнейшего развития ситуации.

• Запрос о помощи в самопознании. Клиент интересуется выявлением у себя определенных способностей; пытается разо­браться в своей роли по поводу происходящего с ним; нуждает­ся в помощи по самопринятию и самопониманию.

• Запрос о помощи в саморазвитии. Клиент достаточно полно осознает свою проблему и четко ее формулирует. Как правило, в этих случаях он формулирует свою потребность в помощи конкретно (« помогите научиться общаться », « помо­гите улучшить память», «научите управлять своими эмоция­ми» и т. д.)

• Запрос о трансформации. В таких случаях у клиента об­наруживается потребность начать жить как бы «с чистого лис­та» , отказавшись от жесткого детерминизма своей личной ис­тории. Он пытается обрести новый смысл жизни, отделить в себе свое подлинное от чуждого и наносного. Это запрос о по­мощи в освобождении от прежнего жизненного сценария, за­прос на достижение личностной целостности.

• Запрос о снятии симптома. Клиент формулирует свои трудности через описание определенных симптомов. Он жа­луется на эмоциональные и когнитивные нарушения, описы­вает коммуникативные трудности, энергетические пробле­мы. Довольно подробно приводит описание психосоматиче­ской симптоматики.

В настоящее время общепризнано следующее положение, что понять личность невозможно вне ситуации, в которой она находится, поскольку между человеком и условиями его жиз­ни существует неразрывная связь. В связи с этим более под­робно остановимся на критических ситуациях, в которых ока­зывается человек.

Проблемы, относящиеся к работе консультанта, можно назвать «житейскими» проблемами, или «нормативными» трудностями, - это те индивидуальные обстоятельства, слу­чаи, эпизоды в жизни, которые оставляют более глубокий след в душе человека, чем он бы хотел. Причинами частого об­ращения к консультанту может быть как пустяковое дело, так и безвыходная, по словам клиента, ситуация.

• Во-первых, обращение к консультанту может быть обу­словлено мнительностью клиента, излишним вниманием его к своему здоровью, внутренними проблемам. Например, пен­сионеры без родственников и друзей, которым необходимо вни­мание к себе.

• Во-вторых - знания о себе необходимы для оправдания своих неудач и успехов. Например, подсчеты биоритмов по­зволяют спокойно относиться к спадам самочувствия,

активности, настроения. Загадочность нежелательных явле­ний собственной жизни и деятельности настораживает, требу­ет объяснения и оправдания.

• В-третьих - когда возникают кризисы, спады, конфлик­ты, противоречие между «хочу» и «могу», «хочу и нужно, ожидаю и притязаю». Причем, обращаясь, часто ожидают со­вет, готовый рецепт, ясно и просто предписывающий конкрет­ные действия, необходимые для преодоления затруднений в личной жизни.

• В-четвертых - это необходимость выговориться, что не удается осуществить в повседневной жизни.

Условно выделяют три типа клиентов (Обозов Н. Н.): а) не­уверенный в себе клиент (часто причина обращения за помо­щью - желание снять с себя ответственность, в консультации такой клиент взвешивает доводы «за» и «против», поэтому психолог должен создать у клиента полную уверенность в ре­шении вопроса); б) уверенный в себе клиент (для подтвер­ждения правильности своего уже готового понимания за­труднительного положения, психолог должен выступить в роли «ведомого, который только подсказками, предполо­жениями сможет разобраться в ситуации»); в) клиент, все знающий и доверяющий только себе (клиенты такого типа редки, они противоречивы, подвергают все сомнению и убеж­дены в своей правоте; они запускают решение своей пробле­мы или переходят в пограничные невротические состояния или уже имеют соматические заболевания, требующие тера­певтического, а иногда и полного медицинского вмешатель­ства).

Диагностика и последующее информирование клиентов об их индивидуальных психологических особенностях обнару­живает как согласие, так и несогласие относительно правиль­ности оценивания. Особый интерес для психолога представля­ет несогласие, указывающее на проблемность именно в этой сфере личности. Условиями этого несогласия являются соци­альная неодобряемость названного качества личности, неаде­кватность понимаемого термина (расхождение научного и обыденного понятия) и субъективно-личностная неприемле­мость. Согласие-несогласие формируется в результате сравни­вания своего мнения о себе, мнения других людей и мнения консультанта, а также зависит от пола и профессиональной

принадлежности. Отсюда основанием типологии консультируе­мых людей можно назвать отношение к консультации, что свя­зано с личностными особенностями консультируемых. Для первого типа характерны такие качества личности, как реали­стичность, самоуверенность и установка, что личный опыт не заменяет никакие психологические исследования. Для второ­го типа клиентов характерны эмоциональная утонченность, эстетичность и установка, что личность - это уникальное и та­инственное образование.

Глава 2

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В СТРУКТУРЕ

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

2.1. ДИАГНОСТИКА

1а. Исходная диагностика

Цель: выявить профессиональные позиции, которые можно улучшить.

Членам группы раздаются копии теста, которые просят заполнить. Заполненные формы не собираются, участникам предлагается сохранить их до окончания встреч. После окон­чания занятий участников просят пересмотреть свои рейтин­ги и проанализировать, в каких позициях произошли измене­ния, а какие все еще требуют внимания.

Оцените себя и ваши умения по шкале от 1 до 10 (1 - низ­ший балл, 10 - наивысший балл).

1. Как много вы знаете о мотивации и поведении людей

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

2. Насколько свободно вы общаетесь

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

3. Насколько вы удовлетворены своим образом Я

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

4. Как вы сами оцениваете себя как психолога

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

5. Что вы думаете о том, насколько остальные ценят вас как психолога

1...2...3...4...5.-.6...7...8...9...10

6. Как много вы знаете о работе практического психолога 1..,2...3...4...5...6...7...8...9...10

7. Насколько у вас богатый опыт в практической психо­логии

1... 2... 3... 4. -.5. ..6.. .7. ..8. ..9. ..10

8. Какую роль играет получаемое образование в успешно­сти вашей деятельности как психолога-практика

1... 2... 3... 4. ..5. ..6. ..7. ..8. ..9. ..10

9. Насколько хорошо вы работаете над своим профессио­нальным совершенствованием

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

10. Насколько вы получаете удовольствие, помогая дру­гим людям

1... 2. ..3... 4. ..5. ..6... 7... 8.. .9. ..10

11. Насколько вы любите представлять себя в будущем прак­тическим психологом

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

1 2 . Насколько ваше профессиональное будущее зависит от вас

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

13. Насколько хорошо вам известны функциональные обязан­ности и права практического психолога

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

Насколько вам свойственно:

14. Эмпатия. Я вижу мир глазами других. Я понимаю друго­го, так как могу почувствовать себя в его коже. Я понимаю на­строение моего собеседника и отвечаю на него.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

15. Тепло. Признание личности другого. Я выражаю, не всегда обязательно чувствуя, разными способами, что я уважаю друго­го, признаю его право на свое мнение, даже ошибку. Я человек, активно поддерживающий других.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

16. Искренность, подлинность. Я более искренен, чем фаль­шив в своем взаимодействии с окружающими. Я, не скрываясь за ролями и фасадами, не стремлюсь произвести впечатление, «сде­лать вид » , поэтому другие знают, на чем я стою в самом деле. Я ос­таюсь самим собой в своем общении с другими людьми.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

17. Конкретность. О себе я не могу сказать, что выражаюсь неопределенно, когда разговариваю с людьми. Я не говорю общих фраз, не хожу вокруг и около, соотношусь с конкретным опытом и поведением. Я говорю ясно и точно.

18. Инициативность. Во взаимоотношениях с другими я за­нимаю активную позицию: сам действую, а не только реагирую. Вступаю в контакт, а не жду, когда вступят в контакт со мной. Я проявляю инициативу по разным поводам в отношении людей.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

19. Спонтанность. Непосредственность в проявлении себя. Я действую открыто и прямо во взаимоотношениях с окружаю­щими, не раздумывая о том, как я буду выглядеть со стороны.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

Вопросы для обсуждения: какие направления в вашей рабо те или учебе сегодня кажутся вам наиболее важными? Ваш ответ на вопрос год назад был бы. таким же, как сейчас? Как вы приобретаете знания по различным вопросам? Что должно быть сделано для улучшения ваших позиций?

1.6. Первоначальная и завершающая диагностика

Инструкция. Данные анкеты предназначены для стимуля­ции Ваших размышлений о поведении специалиста во время оказания психологической помощи. Такой анализ даст воз­можность оценить Ваши навыки и прояснить те задачи, кото­рые Вы можете ставить перед собой в профессиональном со­вершенствовании.

Работа состоит в следующем.

Ознакомьтесь со списком поведенческих признаков и вы­берите те из них, которые Вам следует использовать в своей практике чаще, чем Вы это делаете и, с другой стороны, те, которые Вам следует применять реже, либо избегать совсем. Поставьте « + » в соответствующем столбике. Если Вы удовле­творены частотой использования, поставьте « + » в соответст­вующей графе.

Анкета 1

, Поведенческий признак	Удовле­творен частотой использо­вания	Хотел бы ис­пользо­вать чаще	Хотел бы ис­пользо­вать реже
l. Чувствовать, что имеющихся у меня знаний достаточно для работы
2. Осознавать, почему я работаю в этой области
3. Сталкиваться с неожиданными эффектами своего воздействия
4. Заботиться о моральной стороне дела
>. Чувствовать себя нормально, работая с людь­ми высокого ранга
6. Активно слушать других
7. Оценивать степень своего влияния
8. Сдерживать агрессию
9. Ясно представлять теоретическую базу своей работы
LO. Помогать людям в обнаружении их проблем
1 1 . Задавать прямые вопросы
12. Пробуждать доверие к своим знаниям
13. Стремиться быть необходимым людям
14. Вызывать на откровенность
15. Предлагать найти ответ на вопрос
16. Рассчитывать, что человек будет использо­вать мое решение
17. Помогать человеку найти самостоятельное решение проблемы
18. Отвечать «нет» без чувства страха и вины
19. Работать в состоянии усталости или в усло­виях недостатка времени
20. Выносить на рассмотрение некоторые теоре тические взгляды, на которые считаете важ­ным опираться в работе
21. Чувствовать, что с этими конкретными людьми работать не особенно нравится
22. Приводить примеры других решений, при­нятых другими людьми
23. Брать на себя ответственность
24. «Психологически» защищаться самому
25. Просто прощаться, когда дело закончено
26. Считать, что неудача произошла из-за со­противления клиента
27. Осознавать свои тенденции к соперничеству и сотрудничеству

Анкета 2

Поведенческий признак	Удовле­творен частотой использо­вания	Хотел бы ис­пользо­вать чаще	Хотел бы ис­пользо­вать реже
1. Говорить прилюдно
2. Говорить коротко и емко
3. Говорить убедительно
4. Побуждать других высказываться
5. Внимательно слушать
6. Придерживаться заранее продуманного по данной теме
7. Выражение одобрения, удовольствия, благо­дарности
8. Сообщение окружающим о своих чувствах
9. Сокрытие своих чувств
10. Открытое выражение несогласия
11. Выражение благодарности
12. Принятие (т. е. не избежание) конфликта и агрессии
13. Принятие разочарования
14. Доминирование в работе
15. Доверие другим
16. Оказание помощи
17. Оказание покровительства, защиты
18. Привлечение внимание к себе, своей личности
19. Отстаивание себя
20. Охотное принятие помощи других
21. Проявление решительности
22. Самокритичность
23. Умение терпеливо ждать
24. Уединение для чтения и размышления
25. Миротворчество, помощь в достижении согласия
26. Работа с закрытостью, скрываемыми чувства­ми и переживаниями
27. Замечать напряжение слушателей
28. Замечать уровень заинтересованности
29. Быть чувствительным к индивидуальным пе­реживаниям окружающих
30. Замечать реакцию на свои реплики и коммен­тарии
31 . Спрашивать мнение других
32. Работать над тем, чтобы никто не оказался проигнорированным

1.в. Текущая ежедневная диагностика

Плохо-хорошо

Цель: обсуждение встречи с разных позиций.

1. Участник начинает: «Это плохо, что мы собрались здесь,

потому что...»

2. Продолжает: «Это хорошо, потому что...» и т. д. Завершать предлагается на позитиве «Это хорошо...».

1.г. Завершающая диагностика

Инструкция: завершите предложения.

1. Во время занятий............

2. Мне понравилось, что..........

3. Насчет.............

4. Неудачным было...........

5. Если бы............

6. Я чувствовал (а)...........

7. Видеть со стороны.............

8. Мой образ............

9. Главное в том, что.................

10. Я и группа...................

П. А еще..................

2.2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Психопрактика в нашей стране долго допускалась лишь в форме кооперации «специалист-психолог». По мнению Ф. Е. Василюка, у нас была только прикладная, практиче­ская психология, но не было психологической практики как особой социальной сферы психологических услуг. Сейчас си­туация изменяется коренным образом.

В настоящее время психология, рассматриваемая как про­фессия, есть область производства не только информации, но и полезных -действий определенного рода, направленных на человека как объект специального обслуживания. Продуктом труда здесь является приращение к качеству «вот этого чело­века» или, например, к качеству отношений «вот в этом кол­лективе» (Е. А. Климов).

Среди психологов, непосредственно обслуживающих своих ближних, одни занимаются проблемами отдельных людей в случаях эмоциональных или социальных кризисов, другие стремятся помочь решению проблем, возникающих в области образования или производственной деятельности. Некоторые работают в собственных частных кабинетах, другие - в госу­дарственных учреждениях.

В сферу практической психологии включают: психотерапию, психодиагностику, психологическую службу в школе, службу те­лефона доверия, индивидуальное консультирование, психокор­рекцию, групповой тренинг общения и др. (Т. А. Флоренская, Г. С. Абрамова и др.) При всем разнообразии эти области объединя­ются направленностью на душевные трудности и проблемы кон­кретного человека. Психология консультирования является той областью, которая, будучи включена во все остальные виды прак­тической психологии, содержит в себе основные ее принципы.

Оказание психологической помощи, т. е. осуществление «по­лезных действий», - целостная ситуация, в которой объединяют­ся психология и люди, ее осуществляющие.

Возможности самого практикующего психолога связаны в первую очередь с его профессиональным самосознанием. Как отмечают практикующие специалисты, с одной стороны, говоря о самосознании психолога, допускали некоторую условность, представляя его как мысленную картинку о себе. С другой сторо­ны, подчеркивается, что это скорее процесс, имеющий диалоги­ческую форму не всегда осознаваемого разговора с самим собой, наполненного противоречиями, мучениями, в нем предстает драма специалиста-психолога, что видно из приводимых опуб­ликованных в печати фрагментов.

• «Во-первых, иллюзию, что ты можешь что-то сделать, надо отбросить сразу. ... Да только проснись во мне такая гордыня, что могу чему-то его обучить, дать мудрый совет, вообще бросить в него какое-то зерно, вырастить его, - и тут он все преодолеет, лишь помысли я об этом, - и все, конец, все рушится».

• «Начинать надо со смирения. Да, помочь я ничем не могу. Но именно это от многого меня и освобождает! Чем мучается вся­кий начинающий совестливый психолог? Его гложет страшная мысль: зачем все это? Ведь я ничего не могу изменить!»

• «Однажды мне пришла в голову мысль: нам платят не за то, что у нас что-то получается, а как раз за то, что у нас не вы­ходит, и мы молча терпим».

• «Человек в беде. Другое дело, удастся ему выйти или нет. Я же взял на себя смелость стоять на выходе. Но только не сам по себе - на такое нельзя решиться, думать об этом нельзя, амо­ральней ничего нет! - а вместе с ним. Только вместе».

Профессиональное самосознание Е. Калитеевская представ­ляет как психотехнический «миф», не всегда отчетливо осозна­ваемый. В рамках этого психотехнического мифа неосознанно проявляются представления о личных и профессиональных воз­можностях психолога, его потребности и тревоги, притязания и ожидания, степень насыщенности эмоциональной внутренней жизни, способность доверять себе и т. д.

По мнению В. Ю. Большакова, практическая психология хороша как социальный механизм, действие которого направ­лено на оздоровление экологии общества. Совпадают с этой точкой зрения и взгляды Р. Мэя, полагавшего, что психоло­гия, не претендуя ни на какое духовное руководство, может все же претендовать на защиту человеческой душевности, на ее экологию. Тут и охранительное отношение, и окультури­вающее. Цель психологической помощи вообще состоит не в том, чтобы человек мог легко и безболезненно перенести свое страдание, а в том, чтобы он перенес его мужественно, по-че­ловечески. Ф. Е. Василюк считает, что переживание составля­ет основной предмет приложения усилий практического пси­холога.

Р. Мэй утверждал: «Личность динамична, а не статична, ее стихия - творчество, а не прозябание. Наша цель - новое, кон­структивное перераспределение напряжений, а не абсолют­ная гармония. Полное устранение конфликтов приведет к за­стою; нашей задачей является превращение деструктивных конфликтов в конструктивные» (курсив - Мэй).

Однако не все так однозначно с профессиональной психоло­гической помощью. Р. Каркхуфф, занимавшийся изучением эффективности «непрофессиональной помощи», сравнил доб­ровольцев-помощников с обученными наставниками и обна­ружил, что пациенты добровольцев чувствовали себя так же, а чаще всего - лучше пациентов профессиональных наставни­ков. Очень часто профессиональный или обученный настав­ник действует в соответствии с определенной теорией. Добро­вольного помощника это меньше всего волнует. Поскольку его волнует лишь страждущий человек, то все его усилия направ­лены на оказание помощи.

Н. С. Пряжников выделяет этапы развития психолога-прак­тика, через которые проходят многие практические психологи: 1. стремление самоутвердиться в практической психологии, реа­лизуемое часто в поиске и освоении эффектных, общепринятых, « модных » на данный момент методов работы (ориентация на нор­мативно-заданные, надежные способы работы); 2. некоторое «разочарование» в общепринятых формах и методах психологи­ческой работы, связанное с тем, что данные методы не всегда по­зволяют решить проблемы клиентов, а также часть методов ока­зываются по разным причинам неприемлемыми для данного психолога (формирование мотивационной основы для будущего развития индивидуального стиля деятельности); 3. попытка сделать что-то по-своему, стремление «импровизировать» в сво­ем труде, вкладывать что-то от себя лично (начало формирова­ния индивидуального стиля деятельности); 4. осознание необхо­димости теоретической базы для «импровизации» и выработки индивидуального стиля деятельности (переосмысление сущно­сти своей работы); 5. импровизация на основе знания (новое ос­мысление своего дела, связанное с выработкой собственного, ин­дивидуального стиля работы, что выражается в модификации известных методов, в конструировании новых методик и мето­дических приемов, а также в нахождении новых смыслов своего труда).

Н. С. Пряжников отмечает, что не все психологи по ряду субъективных и объективных причин выходят на уровень полноценного формирования собственного стиля профессио­нальной деятельности. Вероятно, сравнение Каркхуффа и обнаружило наличие такого типа профессионалов. Доба­вим, что не всех дипломированных психологов отличает профессиональный подход, в связи с чем уместно обсудить основные характеристики профессионального подхода.

Профессиональный подход в практической психологии ха­рактеризует следующее.

• Техническая компетентность. Во многих случаях «техни­ческое превосходство» психолога и его «исключительная власть» над клиентом сильно отличаются от того, что может на­блюдаться в некоторых других профессиях. Для этого имеются две основные причины. Во-первых, разрыв в знании и опыте между психологами и их клиентами если и есть, то совсем не­большой. И психолог, и клиент могут иметь одинаковое обра­зование и схожий практический опыт. Таким образом, клиент может быть вполне хорошо подготовлен к решению о том, при­нять или отвергнуть совет психолога, и к контролированию работы психолога во время выполнения задания. Во-вторых, психопрактика - не закрытая профессия. Во многих странах барьеров для занятий этим родом деятельности нет или они минимальны.

• Самосовершенствование и самообразование. Профессио­нальные ассоциации определили характер и минимальную про­должительность опыта работы, которые являются условием для членства, например 3-5 лет непосредственной работы в области консультирования. Это лишь основные критерии приема; они не показывают, достаточно ли психолог компетентен для выполне­ния данного задания. Судить об этом могут только психолог и клиент вместе. Как общее правило, и это основной признак профессионализма, психолог должен хотеть и быть способным критически оценивать собственные знания и умения, рассмат­ривая новое задание. Он никогда не будет представлять себя в ложном свете. Профессионально нужно быть моральным чело­веком. Василюк Ф. Е. признается, что это возможно, «когда сни­жаются претензии», а задача самосовершенствования остается. Соответственно, профессиональный психолог будет воздержи­ваться от выполнения заданий, которые выходят за пределы его компетентности.

• Соблюдение интересов клиента. Во время выполнения за­дания психолог предоставляет свои знания и опыт в полное распоряжение клиента, и его задача - найти возможное наи­лучшее решение в интересах клиента. Не всегда ясно, что это за интересы и что клиент в действительности хочет получить в результате. Нередок конфликт между краткосрочными и долгосрочными интересами, которого клиент может не ви­деть до объяснения психолога.

• Беспристрастность и объективность. Опытный профессио­нал может контролировать свои убеждения и предвзятое мне­ние, оставаясь при этом объективным. Он должен отказаться от задания, если не может сохранить объективность по эмоцио­нальным причинам. Ф. Е. Василюк пишет: «Что психолог дей­ствительно должен, если он хочет быть полезен человеку как специалист, - это, сохранив способность к состраданию, обра­зующую эмоционально-мотивационную почву, которая пита­ет его практическую деятельность, научиться подчинять свои непосредственные этические реакции, прямо вытекающие из сострадания, позитивно определенной программе психологи­ческой помощи, как это умеет в своей области делать хирург во время операции или учитель, применяющий то или иное воспитательное воздействие, отнюдь не всегда приятное для воспитанника».

• Конфиденциальность - общепринятый принцип работы независимого профессионала.

В современной психологии считается, что выдача удостовере­ний является шагом вперед к широкому признанию практиче­ской психологии как настоящей профессии, к реализации на практике профессионального подхода. Деловые круги, прави­тельство и общество в целом хотят иметь гарантии, что психо­логи, принимающие важные решения в частном и государст­венном секторах, являются проверенными профессионалами. Выдача удостоверений должна помочь навести больше порядка в психопрактике, устранить тех, кто продает свои услуги в каче­стве практических психологов, но не отвечает принятым стан­дартам. С другой стороны, имеются различные возражения: вы­дача удостоверений не может в действительности гарантировать ничего, кроме нескольких общих и довольно элементарных кри­териев приема в профессию; она не может показать, действи­тельно ли психолог пригоден для сложной работы. Наконец, психопрактика сама является бизнесом, и если специалист про­ходит испытание рынком и находит достаточно клиентов, его услуги рассматриваются клиентами как технически компетент­ные. Тем не менее факты показывают, что система выдачи удо­стоверений развивается, в том числе в нашей стране.

Практикум

Пословицы (Климов Б. А.)

Цель: умение сопоставлять житейские и научные знания, быстро их предъявлять, изучение психологических признаков труда в народном сознании.

Участники работают индивидуально. Студентам дается следующая инструкция к выполнению работы: «Я буду зачи­тывать, не спеша, в алфавитном порядке народные пословицы, называя их порядковые номера. В этих пословицах - проявле­ниях народной мудрости - можно усмотреть идеи, соотноси­мые с психологическими признаками труда (сознания людей как деятелей). Напоминания об этих признаках приведены в таблице в виде кратких формулировок, «ключевых выраже­ний». Таблица предъявляется студентам, и они перерисовы­вают ее в свою тетрадь.

Смысл признака	Номера соответствую­щих пословиц
Предвосхищение ценного итога
Сознание обязательности итога
Ориентировка в орудиях, средствах работы
Осознание системы межличностных отношений

Участники проставляют называемые номера пословиц в тех горизонтальных графах, «строках» бланка, в которых указан признак труда, согласующийся, по их мнению, со смыслом пословицы.

Фразеологизмы.

1. А воз и ныне там.

2. А ларчик просто открывался.

3. Артельный (общий) горшок гуще кипит.

4. Бабушка еще надвое сказала.

5. Бей галку и ворону: руку набьешь, сокола убьешь.

6. Берись дружно, не будет гузно.

7. Была бы шея, а хомут найдется.

8. В апреле земля преет, спеши пахать и сеять. 9- В дождь коси, в ведро греби.

10. В полплеча работа тяжела, а оба подставишь - легче справишь.

11. Взялся за гуж - не говори, что не дюж.

12. Воду в ступе толочь - вода и будет.

13. Вола зовут не пиво пить, а хотят на нем воду возить.

14. Волк коню не товарищ.

15. Волка бояться — в лес не ходить.

16. Воробьи торопились, да маленькими уродились.

17. Вот тебе хомут да дуга, а я тебе не слуга.

18. Встанешь раньше, шагнешь дальше.

19. Всякая сосна своему бору шумит.

20. Глаза боятся, а руки делают.

21. Дружба дружбой, а служба службой.

22. Дружно - не гузно, а врозь - хоть брось.

23. Жалует царь, да не жалует псарь.

24. За вкус не берусь, а горячо сварю.

25. За двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь.

26. Клин клином вышибай.

27. Криком изба не рубится.

28. Ладил мужичок челночок, а свел на уховертку.

29. Метил в ворону, а попал в корову.

30. Мужик, умирать собирайся, а землю паши.

31. Начал за здравие, а свел за упокой.

32. Не клин бы да не мох, так и плотник бы сдох.

33. Ошибка в фальшь не ставится.

34. Поехала кума неведомо куда.

35. Час упустишь, годом не наверстаешь.

36. Это еще цветочки, а ягодки впереди,

37. Языком масла не собьешь.

Обсуждение. После окончания работы ведущий берет на выбор одну из работ студентов (с его согласия) и оглашает ре­зультат. Просит поднять руки тех, кто согласен, затем — кто не согласен с предложенным ответом. Итогом может стать небольшая дискуссия.

Упражнение 'Z

Практическая психология

Цель: осмыслить свое восприятие практической психоло­гии, свое отношение к ней в целом.

Участники выбирают роли, из которых они определят свое от­ношение к практической психологии: 1 - священник, 2 - врач, 3 - физик, 4 - журналист, 5 - обыватель, 6 - учитель, 7 - экстра­сенс, 8 - академический психолог, 9 - философ. Один участник исполняет роль Практической психологии. Он выслушивает все аргументы, затем сообщает о своих чувствах.

Обсуждение: анализ своих высказываний, успешность ис­полнения роли, оценка своего отношения.

МИШИН

Человек на своем месте (Смагина С. Ю.)

Цель: самостоятельный анализ плюсов и минусов в студенческих и профессиональных ролях.

Участники делятся на две команды. Первая команда высту­пает от имени студентов, вторая - от имени специалистов. Раз­даются листы формата А4, где команда студентов рисует картину по теме «Замечательная пора студенчества», а команда профес­сионалов - «Замечательная пора профессиональной зрелости». Затем каждая команда на своем листе перечисляет 6 атрибутов студенчества и 6 атрибутов профессиональной зрелости. Самый важный атрибут группа выделяет (подчеркивает). Через 15-20 минут работы команды обмениваются листами. На проти­воположной стороне листа «студены» и «профессионалы» рису­ют 6 минусов указанного возрастного периода и самый главный минус выделяют (подчеркивают). Далее команды выставляют свое творчество на обозрение и проговаривают плюсы и минусы той и другой социальной роли. Ведущий ставит вопрос о том, в каком возрасте каждый из участников захочет отказаться от плюсов студенчества, принять роль профессионала, а также про­сит студентов указать свои личностные особенности, которые позволят им достичь успешной профессиональной зрелости. Ка­ждый из участников на своем индивидуальном листе пишет воз­раст, в котором, по его мнению, плюсы студенчества будут ощу­щаться меньше, объясняет, почему и перечисляет наличие необходимых профессионально-важных качеств. Затем каждый по кругу зачитывает свое мнение. Ведущий, подводя итоги, го­ворит, что самое привлекательное обнаружено участниками в периоде студенчества и что — в периоде профессиональной зрелости, а также обращает внимание на то, какой возраст и какие качества участники группы чаще всего указывали.

Другой вариант. Участники делятся на несколько команд. Например, первая команда выступает от имени школьного психолога, другая - от имени социального психолога, третья -от имени клинического психолога, четвертая - от имени пси­холога-преподавателя. Раздаются листки, где каждая коман­да перечисляет 6 атрибутов конкретной специализации, под­черкивая наиболее значимый. Через 10-15 минут команды обмениваются листами. На противоположной стороне каж­дая группа перечисляет 6 минусов указанной специализации и выделяет наиболее существенный. Далее команды прогова­ривают плюсы и минусы всех обозначенных специальностей. Ведущий просит каждого участника перечислить те свойства своей личности, которые наиболее соответствуют одной из пе­речисленных специальностей.

Профессиональный почерк

Цель: выявление эталонного варианта психологической деятельности.

Группе предлагается описать разные стили (или хотя бы от­дельные черты, «штрихи» разных стилей) успешной работы по профессии «психолог», свойственные людям, различаю­щимся по своим личностным качествам, возрасту, полу.

Геннадий П., 28 лет, окончил МГУ, мать и отец - врачи, не женат, остроумен, общителен.

Алия 3., 42 года, окончила МПГУ, мать-одиночка, интел­лигентная, деликатная дама.

Татьяна П., 46 лет, окончила МГУ, кандидат психологиче­ских наук, замужем, двое детей, серьезна, ответственна.

Федор Н., 39 лет, окончил Пермский политехнический ин­ститут, «сертифицированный» психолог, женат, трое детей, имеет собственную практику, инициативен, предприимчив.

Оксана Ф., 24 г., выпускница РГГУ, не замужем, интерес­ная, обаятельная и сентиментальная девушка.

Ольга Н., 31 год, окончила Ростовский университет, не за­мужем, умная, экстравагантная дама.

Арсении К., 59 лет, окончил Ленинградский (Санкт-Петербург­ский университет), женат, 1 ребенок, авторитетен и авторитарен.

Ильгиз Р., 34 года, окончил Казанский университет, же­нат, детей четверо, «генератор» идей, заводила.

Глеб Д., 27 лет, выпускник небюджетного вуза МОСУ, же­нат, детей нет, самостоятельный, ответственный человек.

Обсуждение: проанализировать составляющие успешной работы, сравнить общие и различные компоненты.

1 Процесс обучения (К. Фопель)

Цель: проанализировать процесс получения знаний, упоря­дочить собственные мысли, помогая себе двигаться дальше.

Участникам предлагается сопоставить три разных аспекта своих знаний: что они узнали о практической психологии от других, что они узнали из своего опыта и что еще хотели бы для себя прояснить.

Для этого необходимо взять чистый лист бумаги, разделить его на четыре равные части, проведя вертикальную и горизон­тальные линии. В первой нужно в нескольких словах напи­сать и в символической форме изобразить, чему научили дру­гие в области практической психологии. Какое отношение к практической психологии закладывается в процессе обуче­ния? Какое представление о практической психологии полу­чено от других людей?

Во втором прямоугольнике производится краткая запись и делается символическое изображение, чему научились са­мостоятельно. К чему участники пришли на основе собствен­ного жизненного" и профессионального опыта? Что они прочи­тали, что узнали, наблюдая за собой и другими?

В третьем прямоугольнике кратко записывается и символи­чески изображается, что еще остается неизвестным, что хочется изучить, понять, узнать, с чем связываются ожидания, т. е. обо-значаетсд перспектива дальнейшего развития знаний.

Четвертый прямоугольник оставляют пустым. В него мож­но внести идеи, наблюдения, планы и проекты, которые воз­никнут в ходе работы с тремя первыми разделами, в процессе их сопоставления и размышлений по их поводу.

Путешествие.за мифами

Цель: показать мифологические составляющие нашего про­фессионального сознания.

Озвучить и обсудить на группе некоторые мифы нашего со­временного общества, например.

• Все делают так.

• Труд всегда вознаграждается.

• Вам столько лет, на сколько вы себя чувствуете.

• Новое - это хорошо забытое старое.

Затем добавляются один или несколько профессиональных мифов психологов-практиков, например:

а) практика имеет дело с научным знанием и теорией;

б) человек «прозрачен», его рано или поздно целиком и пол­ностью можно описать на основе исповедуемой практиком пси­хологической теории;

в) психолог, познав в своей науке устройство психики, ее за­коны, может управлять человеческим поведением, превра­тить его в средство своей деятельности (курсивы - В. Розин);

г) эмпатия к другому человеку гарантирует (курсив -Л. Ш.) успех психологической помощи (Сидоренко Е. В., Хря-щеваН. Ю.).

Обсуждение: откуда могли появиться эти мифы? Какие факторы способствовали их «увековечиванию»? Что можно сделать, чтобы развеять эти мифы? Это действительно мифы или в них большая доля правды?

Группе предлагается создать собственный перечень профес­сиональных мифов психологов-практиков.

2.3. Я И ДЕЛО

.. .если вы не хотите работать,

то единственное, что позволяет вам

иметь средства, чтобы не работать,

это усердная работа.

Огден Нэш

Профессии описываются в отечественной психологии не только в терминах, выражающих обязанности, умения, навы­ки, присущие специалистам личностные свойства, но и в таких

А К

характеристиках, как престиж, уровень требуемого образова­ния, материальный достаток, социальная значимость труда, привилегии и др.

Прежде чем детально обсуждать профессионализацию прак­тической психологии, следует упомянуть о критериях, которые используют для определения профессии.

• Теоретическая и практическая подготовка. Существует определенный объем знаний, который можно приобрести с по­мощью системы профессионального обучения и тренировки. Необходимого уровня социально-психологических навыков и умений невозможно достигнуть без практической работы на протяжении нескольких лет работы с клиентами, желательно под руководством опытных психологов. Кроме того, специа­лист постоянно находится в курсе новых разработок в теории и практике.

• Соблюдение общественного интереса. Профессионал пре­доставляет свои знания и опыт в распоряжение других людей за соответствующее вознаграждение как услугу. Однако он должен рассматривать их с точки зрения широкой социаль­ной перспективы и помнить о более широких общественных нуждах и интересах. Общество признает общественную роль социально-психологической работы, статус и правила поведе­ния, в рамках которых определяются требуемые образова­тельные и моральные нормы, виды допустимого поведения консультанта, рассматриваемые как профессиональные.

• Этические нормы. Существует набор общепринятых этиче­ских норм, руководствуясь которыми определяют, какое пове­дение при оказании психологических услуг правильно, а какое нет. Во многих ситуациях невозможно подготовить более или менее официальную декларацию норм, определяющих истин­но профессиональное этическое поведение при работе с клиен­тами. В таких случаях специалиста будет направлять его лич­ная этика. Каждый профессионал должен много раз сделать личный выбор и решить, какие нормы уважать и как вести себя в определенных ситуациях.

Понятия «профессия» и «профидентичность» связаны опре­деленным образом. Профессия задает содержательные характе­ристики профидентичности, как бы обеспечивая «морфологию* профессиональной деятельности и профессиональной общно­сти, тем самым структурируя «диапазон маневра в рамках выполняемой и осваиваемой деятельности» (Н. С. Пряжников). Профессия, как исходное для становления профидентичности, не имеет таких выраженных естественных дифференцирующих признаков, как, например, пол для половой идентичности, эт­нос для этнической. В связи с этим повышается значимость внутренней работы по обнаружению и формированию этих при­знаков еще в процессе профессиональной подготовки, а с другой стороны, возрастает роль других людей, которые бы замечали эти признаки и признавали их. Кроме того, в отличие от пола и этноса, профессия - такое исходное, которое предусматрива­ет специальную целенаправленную, обществом организован­ную подготовку и выполняется за определенное вознагражде­ние. Ни пол, ни этнос не предусматривают решение проблемы идентичности в связи с такими категориями, как пригодность или готовность.

Решение проблемы профидентичности как самореализации человека на профессиональном поприще связано с вопросами профпригодности и профессиональной готовности. Свойство «пригодность» отличается тем, что может быть приписано лишь конкретной ситуации, включающей обязательно два компонен­та: «данный человек» и «данная специальность». Свойство «профессиональная пригодность» не присуще человеку как та­ковому. Профпригодность - это взаимное соответствие данного человека в данной области приложения его сил в данное время. Профессионально пригодные качества в каждом случае не рядоположны, а образуют нечто целое, систему: гражданские каче­ства, отношение к профессии, труду, интересы и склонности, дееспособность, специальные способности, навыки, привычки, знания, опыт.

Оценка уровня профессиональной готовности человека к ка­кому-либо труду, по данным целого ряда исследователей (В. Г. Асеев, И. К. Кряжева, К. М. Гуревич, М. П. Будякина, А. А, Русалинова, Е. А. Климов и др.), должна основываться на следующих критериях: удовлетворенность трудом и взаимоот­ношениями в коллективе; успешность в овладении профессией или успешность в работе; психофизиологическая «цена» труда. Также в качестве признаков готовности человека к профессио­нальной деятельности можно рассматривать степень сформиро­ванное™ у него основных психических регуляторов деятельно­сти: «образ объекта» (субъективный образ профессии); «образ субъекта» (образ Я - самосознание); «образ субъектно-субъектных и субъектно-объектных отношений» (профессиональноеса­мосознание) (Е.А.Климов). Е.М. Иванова пишет, что изучение названных признаков осуществляется по следующим показа­телям: знаниям (общим и конкретным), мере осознания этих знаний в социальном и личностном смыслах, возможности применения их при решении задач, специфичных для данной профессии, уровню профессионального самосознания, функ­циональному состоянию.

Сопоставление профессии, профидентичности, профпри­годности и профессиональной готовности возможно в коор­динатах человеческой активности:

- профессия соответствует уровню внешней активности и представляет профессиональную (обычную) занятость чем-то;

- профидентичность соответствует уровню внутренней ак­тивности, т. е. проявляется в личностной значимости профес­сиональной активности для человека;

- профпригодность и профессиональная готовность соот­ветствуют формам проявления активности, при этом проф­пригодность является низшей формой активности, т.к. для ее определения требуется выявление ситуативно-обусловленных профессионально-дифференцирующих признаков, а профго-товность является высшей формой активности, т. к. для ее оп­ределения требуется выявление сознательно-обеспеченных профессионально-дифференцирующих признаков.

Профессия представляет собой социально-объективную часть профессионального континуума человеческой активно­сти, профпригодность и профготовность - формальные реаль­ности, профидентичность - неформальную, смысловую, субъ­ективную реальность. В этом смысле понятия «профессия» и «профидентичность» связаны каузальной зависимостью как причина и следствие. Профпригодность и профготовность объединены с профидентичностью актуальной зависимостью как производные той части профессиональной реальности, ко­торая определяется:

- результативностью специальной подготовки (профпригод­ность проверяется в начале, профготовность - в конце);

- определенной оплатой за выполняемую работу (профнепри­годные и профнеготовные либо устраняются из деятельности,

либо принадлежат к низкооплачиваемым профессиональным группам);

— притязаниями на определенный социальный статус (проф­пригодные и профессионально готовые люди претендуют на лучшее статусное положение).

Профидентичность сопряжена с этими параметрами профес­сии косвенным образом. Наибольшая же связь профидентично-сти обнаруживается, по нашему мнению, с нравственными про­фессиональными ориентирами, выражающимися в ощущении субъектности своего труда, ответственности за него и в пережива­нии собственной профессиональной самоэффективности, психо­логическую суть которой составляет убежденность людей в своих возможностях мобилизовать мотивацию, интеллектуальные ре­сурсы, поведенческие усилия на осуществление профессиональ­ной деятельности. Чтобы добиться успеха, необходимо не только владеть требуемыми умениями, но иметь еще и оптимистическое самоубеждение относительно своих возможностей контролиро­вать события при достижении намеченных целей.

Р. Л. Кричевский отмечает, что оценка людьми своей эф­фективности обуславливает выбор ими профессиональной деятельности и профессиональной общности. Люди охотно бе­рутся за такие дела и выбирают такую социальную среду, ко­торые подвластны их контролю. Убежденность людей в своей эффективности влияет на уровень их мотивации, отражаю­щейся в величине и продолжительности прилагаемых усилий по выполнению задачи. Она позволяет не ослаблять усилий, необходимых для достижения успеха. Сомнения в собствен­ных силах может возникнуть сразу же после каких-то неудач, поражений, но дело не в том, что трудности порождают неуве­ренность в себе, а в том, насколько быстро после перенесенных невзгод возвращается ощущение самоэффективности. Созна­ние испытывает на себе влияние самоэффективности через сценарии будущего поведения человека в жизненных различ­ных ситуациях. Люди с сильной верой в собственную эффек­тивность мысленно набрасывают успешные сценарии, ориен­тирующие их на удачное выполнение задачи, т. е. позитивное самовосприятие определяет «позитивное» поведение в про­фессиональных ситуациях и профессиональном сообществе.

Современный меняющийся мир расширяет возможности для самоопределения специалистов. Развитие человека как

субъекта профессиональной деятельности идет по пути «по­шагового возникновения и даже преднамеренного создания им некоторых возможностей», из которых какие-то выбира­ются для реального осуществления. При этом в связи с исклю­чительной многообусловленностью и нестандартностью любых ситуаций в обществе, в мире труда, профессий, и высоким уров­нем неопределенности возможных исходов из нестандартных ситуаций принципиально невозможно заранее предвосхитить весь жизненный трудовой путь человека (Е. А. Климов).

Профессиональное развитие представляют как последова­тельность качественно специфических фаз, где разделитель­ным критерием выступают содержание и форма перевода индивидуальных импульсов в профессиональные желания. В дальнейшем Д. Сьюпер создал теорию, в которой объедине­ны феноменологические концепты с дифференциальной пси­хологией и выдвинуты следующие положения.

1. Люди характеризуются способностями, интересами и свой­ствами личности.

2. На этой основе каждый человек подходит к ряду профес­сий, а профессия - к ряду индивидов.

3. В зависимости от времени и опыта меняются как объек­тивные, так и субъективные условия профессионального раз­вития, что обусловливает профессиональный множественный выбор.

4. Профессиональное развитие включает ряд последователь­ных стадий и фаз.

5. Особенности этого развития определяются социально-эко­номическим уровнем родителей, свойствами индивида, его профессиональными возможностями и т. д.

6. На разных стадиях развитием можно управлять, с од­ной стороны, способствуя формированию у индивида интере­сов и способностей и, с другой, поддерживая индивида в его стремлении «попробовать» реальной жизни и в развитии его Я-концепции.

7. Профессиональное развитие состоит, в сущности, в разви­тии и реализации Я-концепции.

8. Взаимодействие Я-концепции и реальности происходит при проигрывании и исполнении профессиональных ролей.

9. Удовлетворенность работой зависит от того, в какой мере индивид находит адекватные возможности для реализации

своих способностей, интересов, свойств личности в профессио­нальных ситуациях, что в значительной степени определяется возможностью играть ту роль, которая казалась подходящей на стадиях профессионального развития - стадиях «пробужде­ния и исследования».

Как показывает научный анализ {Р. Берне), Я-концепция представляет собой весьма сложное образование, в структуре которого можно выделить ряд универсальных характеристик. К числу такого рода универсалий относится, в частности, « власть Я », содержательно трактуемая как ощущение челове­ком компетентности, собственной эффективности и личной влиятельности.

Эту особенность Я - ощущение власти над окружающей дей­ствительностью - в психологии понимают как главный фактор обеспечения психологической стабильности человека, так как, будучи существом деятельным, человек оценивает себя с точки зрения своей способности воздействовать на окружающий мир. В данном случае обнаруживается упор на сильное ощущение Я, на возможности, позволяющие осуществлять контроль над си­туациями и отношениями, что характерно для западной психо­логии. В отечественной психологии более характерно обсужде­ние в пространстве ответственности (выделение - Л. Ш.) за развитие профессиональных ситуаций и отношений, за свои профессиональные действия. М. Мамардашвили относит это во­обще к работе: «А что такое работа, любая действительная рабо­та? Это самостоятельность, ответственность, риск и готовность за все платить. Работа вообще - взрослое дело».

Социально-профессиональная мобильность - один из важ­ных механизмов воспроизводства отношений в обществе. В связи с изменяющейся структурой общества расставляют­ся новые акценты в отношении специалиста к себе и к миру, которые обостряют проблему «самоактивности и самодоста­точности отдельного индивида и социально-профессиональ­ных групп» (Н.П. Золотова). В настоящее время в теории и практике профессионального развития все больше ощуща­ется необходимость нового осмысления сущности и смысла труда конкретных профессионалов, специфики профессио­нального самоопределения, на первый план все больше вы­двигаются проблемы, связанные со становлением профессио­нальной идентичности.

Профессиональная идентичность - психологическая кате­гория, которая относится к осознанию своей принадлежности к определенной профессии и определенному профессиональ­ному сообществу. Профидентичность детерминирована про­фессиональным общением и профессиональным опытом, ре­презентируется посредством речевых средств через образ Я.

Идентичность в общем виде рассматривается нами как само-референтность - (лат. referre - сообщать) сообщение¹ - на ос­нове переживания уникальности своего бытия и неповторимо­сти личностных свойств - самому себе о том, кто Я есть и что является Моим, при наличии своей принадлежности социаль­ной реальности в форме конкретных жизненных ситуаций и отношений. Профессиональная идентичность - это результат процессов профессионального самоопределения, персонализа-ции и самоорганизации, проявляющийся в осознании себя представителем определенной профессии и профессионального сообщества, определенная степень отождествления-дифферен­циации себя с Делом и Другими, проявляющаяся в когнитив­но-эмоционально-поведенческих самоописаниях Я. Профессио­нальная идентичность обращена в настоящее и будущее.

Профессиональная идентичность имеет разные источники формирования, к которым относится прежде всего норматив­но-правовая база профессии, определенная государственными документами об образовании. Так, обучавшийся на опреде­ленном факультете и получивший диплом специалист воспри­нимается как профессионально идентичный своей профессии. Источниками профессиональной идентичности выступают об­разовательно-профессиональная общность судьбы, профес­сиональная осведомленность, выраженный личностный ради­кал. Определенную роль в становлении профессиональной идентичности играют индивидуальные ожидания и предпоч­тения, идеальные образы выбранной профессии и себя в ней, существующие у каждого человека. Утверждению профес­сиональной идентичности способствует признание индивида ^Окружающими в качестве профессионала (вспомним часто звучащее уже в период обучения в родственно-дружеском ^KPyry «Но ты же психолог!»). В качестве профессионально

Самореферентность - это сообщение, воплощающее в себе ценностное и эмоциональное значения.

дифференцирующих признаков¹ следует выделить владение определенной терминологией, использование профессиональ­ного лексикона, ценности и нормы, профессиональные мифы, представления об альма-матер, о своих учителях и профессио­нальных предшественниках, профессионально-важные каче­ства специалиста, профессиональные навыки и умения, про­фессиональные приметы, освоенный профессиональный инст­рументарий.

На сегодняшний день внешние источники формирования профессиональной идентичности можно считать необходимы­ми, но недостаточными. К внутренним источникам становле­ния профессиональной идентичности можно отнести:

• эмоционально-положительный и ценностно-смысловой фон, на котором происходило получение первичной и после­дующей информации о собственной профессии;

• положительное восприятие себя в качестве субъекта про­фессиональной деятельности;

" эмоционально-позитивное принятие своей принадлежно­сти к профессиональному сообществу;

• успешное усвоение (присвоение) прав и обязанностей, норм и правил профессиональной деятельности;

• мера ответственности, которую специалист готов на себя принять, соотношение процессуальной и целевой (результа­тивной) активности человека;

• сопряжение личностного и «технологического» развития субъекта, экзистенциального и функционального образа Я;

• сильная мотивационная готовность к реализации себя на избранном профессиональном поприще, к вхождению в про­фессиональное сообщество, к постоянному самоисследованию и развитию своей личности.

К моменту, когда молодой человек говорит себе: «Я буду психологом», он уже имеет мотивационную готовность (если этого нет в наличии, то речь идет о маргинальном про­фессиональном выборе), а заявление: «Я - психолог» обла­дает собственным эмоциональным отношением к этому ут­верждению.

Введение профессионально дифференцирующих признаков и форм общностей сделано по аналогии с этнодифференцирующими признака­ми, описанными Т. Г. Стефаненко.

В качестве обобщенной детерминанты становления профес­сиональной идентичности в современных условиях можно на­звать информационно насыщенную окружающую среду¹ и ее носители, из которой вычерпываются представления об объ­екте и субъекте труда, его целях и задачах, способах получе­ния образования или приобретения необходимых навыков, требованиях профессии к человеку и пр.

Если некто N. в соответствии с базовым образованием яв­ляется психологом, проявляет характерные для «норматив­ного» психолога черты, обладает определенными профессио­нальными знаниями и умениями, то можно говорить о его профессиональной идентичности. Если при этом N. положи­тельно относится к себе, как психологу, вырабатывает систе­му профессионально-нравственных самооценок, определяется (« воссоздается », « строится », « подтверждается », « выверяет­ся», «доопределяется». - В. И. Слободчиков, Г. А. Цукерман) в своих профессиональных позициях, осознает и выделяет характерные черты людей своей профессии, то можно гово­рить о профессиональной самоидентичности N. Основой дальнейшего формирования личности в профессиональном пространстве является профессиональная самоидентичность. Можно обеспечить чистоту внешних источников формирова­ния профессиональной идентичности; нельзя сформировать (курсив - Л. Ш.) профессиональную самоидентичность, мож­но лишь создать условия для ее обретения.

Для формирования профессиональной идентичности необ­ходимо усвоение профессиональных стереотипов трудовой деятельности. Это справедливо в отношении профессиональ­ной идентичности, но в плане становления профессиональ­ной самоидентичности это лишь исходное условие, которое непременно должно дополняться творческим преобразовани­ем стереотипов, их переработкой, и завершаться этот процесс должен формированием собственной профессиональной по­зиции.

Возможно возникновение ложной профессиональной иден­тичности, построенной на основе общности престижа профессии, элитарности профессиональных групп, сверхоригинальности

К подобным выводам приходят Т. Г. Стефаненко, М. В. Заковоротная ^и Др., это же мнение разделяем и мы.

функционального Я. В этих случаях внутренние ресурсы профидентичности остаются не задействованными, весь упор сделан на внешний аспект.

По Э. Эриксону, при становлении профессиональной иден­тичности человек проходит те же этапы, что и при социализа­ции - доверие, автономию, инициативность, достижение, иден­тичность, интимность, творчество, интеграцию.

Уточним свои представления об изменении профидентичности. Полное изменение профессиональной идентичности возможно и даже достижимо для взрослого человека за отно­сительно короткие интервалы времени при смене: Дела, Про­фессионального сообщества и Образа Я. Примерами таких ра­дикальных изменений служит переход человека со светской службы на религиозное поприще, эмиграция в другую страну, ситуации с человеком, о котором говорят «сам себя сделал», «выбился в люди». Если изменяется одна из составляющих, то возможно лишь частичное (транзитивное) изменение профидентичности.
2.3.1. Личностное самоопределение практического психолога

Свойства, которые исследователи и сами психологи-прак­тики выделяют как профессионально важные качества, вхо­дящие в образ Я психолога-консультанта, описываются нами в системе координат: гуманность и инициативность.

Все личностные свойства, входящие в образ Я психоло­га-практика, мы объединили в понятие «гуманность». К гу­манности можно отнести духовность, эмпатийность, откры­тость, этичность, мудрость, порядочность, сдержанность, терпеливость, веру в другого человека, благородство и пр.

Все профессиональные свойства, входящие в образ Я и харак­теризующие психолога-практика как специалиста, объединены нами в понятие «инициативность». К инициативности можно отнести интеллектуальность, гибкость, технологичность, праг­матичность, аутентичность, наблюдательность, оперативность, решительность и пр.

Тогда профидентичность изображается в этих координатах следующим образом:

Профессиональная идентичность не может быть в 3-м квад­ранте: отсутствие и инициативности, и гуманности ведет к обез­личиванию, неуверенности, зависимости. В реальности отечест­венной психологической практики это может быть либо «серый», бездарный выпускник вуза, либо чье-то протеже. Шансов на ре­альную профессиональную успешность у него мало.

Профессионал, попавший в 2-й квадрант, очень хороший человек, приятный во всех отношениях, сочувствующий, от­зывчивый, но вот собственно по части профессионально по­мочь - он слабоват. Он за всех страдает, всем сочувствует, со­переживает и сам не знает, что с этим делать дальше. Это чаще всего профидентичность начинающего психолога, который переполнен желанием помогать, спасать, но не знает как.

Профессионал, попавший в 4-й квадрант, - это человек, хо­рошо владеющий своим мастерством, технологиями, но вот по части душевности, эмпатийности, уважения к личности, та­инству души - он не богат. Это чаще всего профидентичность эмоционально сгоревшего человека.

Профессионал, попавший в 1-й квадрант, — это мастер своего Дела (особенно, если он попадает по выраженности свойств на биссектрису), ему хватает и душевности, и технологичности. Именно этот квадрант задает профидентичность, более того, именно в нем может быть описана талантливая личность искус­но психолога-практика. Здесь аккумулируются все профессионально важные качества психолога-практика.

Специфика содержания деятельности психолога-практика ак­туализирует две темы: этическую и «психотехническую». Важ­ным качеством практического психолога А. Ф. Бондаренко счи­тает особый - деонтологический - менталитет, основу которого составляют личностные смысловые структуры, определяющие этические мотивы и способы деятельности безотносительно к ин­ституциональным стандартам. Получив базисное содержание об­разования, относящееся к усвоению знаний и умений, связанных с функционированием психики, ее природы, методов исследова­ния и истории психологической науки, психолог-практик в своей работе сталкивается с такими явлениями, ситуациями, психиче­скими и иными проявлениями общественной и личной жизни, которые не сравнимы с экспериментальными исследованиями. Реальная жизнь отличается от эксперимента невоспроизводимо­стью происходящих в ней событий, переживаний и невосполнимо-стью утрат. «Каждый человек со своими переживаниями в кон­кретной житейской ситуации, пусть даже типичной, единичен и уникален и, в отличие от экспериментальных условий, не защи­щен. Ни клиент, ни психолог-практик не могут остановить поток жизни, изменить ситуацию, или, на худой конец, просто констати­ровать ее безвыходность, как, скажем, исследователь прерывает эксперимент, констатируя его безрезультатность, или изменяет его условия» . Отсюда вытекает совершенно иная мера ответствен­ности психолога за ход и результаты консультативного и психо­терапевтического процесса, считает А. Ф. Бондаренко, мнение ко­торого мы полностью разделяем. Ее уровень поднимается подчас до высочайшей отметки - самой человеческой жизни, человече­ской судьбы, что и выдвигает этическую проблематику на первое место при профессиональной подготовке психологов- практиков .

Р. Кеттел с коллегами проводил исследование личностных черт, отличающих психологов- исследователей от психоло­гов-практиков, с помощью опросника 16 PF. «Профессиональ­ные портреты» строились с учетом эффективности деятельности в форме регрессионных уравнений. Аргументами в них были личностные черты, функцией - эффективность, весовые коэф­фициенты указывали на вклад факторов в прогноз эффективно­сти профессиональной деятельности.

Для психолога-практика:

=0,72-А + 0,29-.В+0,29-Я+0,29-ЛГ;

где -А - готовность к контактам, N - умение поддерживать контакт, В - общая интеллектуальность, Н - ненасыщаемость контактами с другими людьми.

В. Н. Дружинин, интерпретируя эти результаты, пишет, что, очевидно, психолог-практик нуждается в «живой воде» человеческого общения. Для него это естественная среда оби­тания, люди ему не надоедают, а контакты с ними потребны и никогда не утоляют жажду общения.

российские психологи Н. А. Аминов и М. В. Молоканов вы­явили, что для успеха практического психолога самыми важны­ми качествами личности являются: общий интеллект и стрессо-устойчивость, поддерживающий стиль общения. По их данным, практик умеет поддерживать контакт и устойчив к стрессу при общении, может контролировать свое поведение, эмоционально заразителен, эмпатичен, повышенно самоуверен, расслаблен, энергичен и самодостаточен. Следовательно, психолог-практик является личностью, способной хорошо адаптироваться к соци­альной среде.

Вместе с тем, как и в любой профессии, где пытались опреде­лить профиль идеального специалиста, в практической психо­логии не существует какой-либо совершенной модели психоло­га, однако выявлены определенные общие характеристики, влияющие на успех и личную удовлетворенность работой. Назо­вем их общепсихологическими.

На наш взгляд, Е. В. Сидоренко и Н. Ю. Хрящева наиболее полно выделяют и описывают некоторые общие качества прак­тического психолога. Перечислим основные.

• Психологическая наблюдательность - это чувствитель­ность в восприятии психологических явлений, других людей. Хороший наблюдатель, с одной стороны, способен видеть дру­гого человека и запоминать, как он выглядел, что говорил и что делал, ас другой стороны, он обладает способностью «на­низывать», аккумулировать наблюдения и использовать все Увеличивающийся объем информации о человеке для форми­рования более точного его понимания.

• Психологическое мышление - это особый способ, стиль мышления, предполагающий способность чувствовать психо­логическое содержание наблюдаемых событий и умение его энализировать. Развитое психологическое мышление харак-^Геризуется высоким уровнем всех мыслительных операций,

децентрированностью, высокой версионностью, прогностич-ностью и парадоксальностью.

• Самообладание - это способность концентрироваться на психологической задаче, несмотря на негативные эмоциональ­ные состояния, возникающие во время работы, а также, невзи­рая на внешние отвлекающие, мешающие или провоцирующие воздействия.

• Умение слушать - означает слышать то, что человек хочет сообщить на самом деле, не только то, что он говорит вслух, но и то, что передается без слов. При этом слышать другого - это также и слышать самого себя, улавливать свои реакции, кото­рые возникают в ответ на те или иные слова, действия, проявле­ния человека.

• Эмпатия - это способность к сопереживанию, сочувствию, соучастию. Она помогает понять состояние человека, устано­вить с ним доверительные отношения, в результате чего возни­кает атмосфера, позволяющая клиенту экспериментировать со своим поведением, изменяться.

• Креативность - это способность к нестандартным решени­ям и поведению, способность обнаруживать новые решения проблем или новые способы выражения. Креативность помога­ет психологу преодолевать.стереотипность поведения, нахо­дить оригинальные решения проблем в сложных ситуациях.

В ракурсе общепсихологических качеств интересно отсле­дить точки зрения зарубежных авторов. В психограмме про­фессии психолога, составленной по материалам японских авто­ров, наличествуют следующие черты: внимание, стремление понять позицию других, дружелюбие, общительность, способ­ность стать лидером, вежливость, обходительность, руково­дство здравым смыслом, жизнерадостность, мужество, сме­лость, терпеливость, склонность к разнообразию, энтузиазм в трудовой деятельности, тщательность, схватывание новых идей, самостоятельность, ответственность, аккуратность и по­следовательность в работе, способность к планированию своего будущего, способность к словесным высказываниям, хорошая память, способность обучать других, умение заботиться о боль­ных, умение заботиться о посторонних. К основным психиче­ским свойствам относят: дружелюбие, общительность, вежли­вость, обходительность, жизнерадостность, умение заботиться о посторонних.

Общий обзор приведенных качеств показывает, что основу общепсихологических качеств практических психологов пред­ставляет совокупность общечеловеческих, гуманных качеств. По сути, речь идет о выраженном личностном начале (экзистен­циальное Я), т. е. психолог-практик должен прежде всего обла­дать самоидентичностью. Мы связываем появление и наличие общепсихологических качеств с личностным самоопределением в структуре профидентичности.

Что же является самым главным? Каким же должен быть консультант? Наверное, это вопрос вечный и неоднозначный. Но есть некоторые мнения, которые, как нам показалось, ин­тересны в обобщающем плане.

А. Комбс, изучая профессиональные особенности людей «помогающих профессий», пришел к выводу, что эффектив­ный психотерапевт должен относиться к людям с позитивны­ми установками (верить в людей).

Мнение Г. А. Миккин: «Для меня профессионализм - это восхождение к простоте. К умению не суетиться, не придумы­вать, а ясно и цельно воспринимать мир и делать достаточно простые вещи. <...> Профессионал создает тот целебный кон­такт, который порождает стремление жить и выздоравливать. Контакт, основанный на уважении к уникальности человека и бережности, приравниваемой к любви».

Э. Г. Эйдемиллер, напротив, уверен, что «не надо любить клиента, лучше помогите ему профессионально».

Другие терапевты отмечают в качестве интегральных сле­дующие качества:

- спонтанность, способность «вернуться к ребенку в себе» (Дж. Миллс, Р. Кроули);

- трудолюбие, целенаправленность (М. Э. Телешевская);

- ответственность - за изменения, за отзывчивость и откро­венность (К. Витакер);

- интуиция (К. Витакер, Г. А. Миккин, Р. Мэй, К. Руде-стам).

Итак, описанные позиции не столько раскрывают личность консультанта, сколько дают понятие о спектре сложных пси­хотерапевтических взаимоотношений, который отражает из-'ечное противостояние социального и индивидуального -личность и роль. Именно поэтому в сфере профессионально-важных качеств присутствуют и сугубо личностные свойства,

и профессионально-ролевые характеристики. Безусловно, воспроизводимый в профессионально-важных качествах об­раз практического психолога идеализирован, нормативно выверен, или используя слова Р. Гринсона: «это нечто, для чего нет модели в реальной жизни». Мы далеки от мысли, что реальный практический психолог - это личность, которая не чувствует никаких страстей и не имеет внутренних конфлик­тов. Нашей целью не является уничтожение любой своеобраз­ности человеческого характера ради схематической «нормаль­ности» профессионала, аспекты этой проблемы обсуждаются далее в прикладном ключе.

Личностное самоопределение консультанта включает ми­ровоззренческие составляющие, эффективное использование речевых средств, владение языком тела, самоценность.

Мировоззренческие составляющие психолога — это не дог­мы. Обращение к мировоззрению - это попытка взглянуть на то, о чем должен задуматься человек, выбирая профессию пси­холога-консультанта. Опишем основные мировоззренческие составляющие психолога-консультанта гуманистической ориентации.

• Все люди разные.

• Каждый человек уникален в своем бытии и неповторим в своих личностных качествах.

• Каждый человек фатально и беспредельно одинок. Единст­венно надежный способ преодоления этого одиночества в рам­ках живого - любовь.

• Каждая человеческая жизнь имеет свое предназначение.

• Существуют определенные силы, препятствующие само­реализации человека. Это оковы физического мира, цивилиза­ции, семьи и свои собственные, персональные.

Психолог-консультант не может насильно изменить клиен­та, однако в его силах создать условия для самоизменения че­ловека. Указывают на два инструмента, которые позволят создавать условия для такого самоизменения: 1) сам психо­лог-консультант (со своим мировоззрением, речевыми и не­вербальными средствами контакта, со своей самоценностью); 2) условия общения (дистанция, плоскость и пространство об­щения).

Рассмотрим, что может предоставить в распоряжение кли­ента консультант.



Речевые средства. Речь - это мысли, выраженные в словах, возникающие в голове консультанта и передаваемые им клиен­ту. Речевые послания определяются речевыми формулами, ко­торые транслировались самим себе. Речь консультанта должна быть четкой и лаконичной, хорошо продуманной, не произно­сить лишних слов, говорить мало, но чрезвычайно метафорично и взвешенно, иметь очень точные внутренние весы (М. Грачева, Э. Г. Эйдемиллер). Психологу-консультанту следует научиться «словеса вити». Его послания должны быть «чистыми», если этого нет, то он не консультант, а клиент, и ему не следует зани­маться консультированием. «Нечистые» послания свидетельст­вуют, что человек наполнен проблемами и:

• говорит не то, что думает;

• не способен осознать свои чувства;

• не может выразить их в слове;

• не может понять другого человека.

Всегда эффективны в консультационной ситуации простые техники: техника активного слушания, техника разъясне­ния, техника убеждения, техника внушения, лаконичное описание образов, метафорические послания.

Очень важным является умение слушать (не перебивая) и слышать, понимать стороннего человека, понимать именно его внутренний мир, а не мерить его своим аршином (не при­писывать ему то, что нам самим бы пришло в голову в его положении).

Язык тела. Мотив многоговорения консультанта скорее свидетельствует не о красноречии психолога, а является по­казателем психологического неблагополучия. Он может мас­кировать повышенную тревожность, профессиональную гор-Дьгяю, самолюбие, недоверие к клиенту. Сосуществование ^в Диаде консультант-клиент должно быть спокойным, не на­пряженным. Молчание, когда работает только язык тела,

неотъемлемая часть консультативного процесса. Языку тела подвластны все эманации, телесные послания, идущие от дру­гого человека. Тело, организм консультанта следует превра­тить в подобие радара, улавливающего все послания, исходя­щие от клиента. В связи с этим психологу следует:

• изучать свой телесный язык;

" обогащать свой телесный опыт;

• учиться осознавать, что чувствует тело;

• уметь отодвигать свой собственный опыт, предоставляя себя в качестве резервуара для другого человека;

• мастерски владеть своим телом, чтобы использовать его для передачи своих ощущений.

Самоценность. Самоценность - целостное образование внут ри человека, представляющее интеграцию переживаний своего Я. Самоценность характеризует наполненность человека жиз­ненной энергией и силой. Самоценность - динамическое образо­вание, ее уровень в сложные моменты жизни снижается, на фоне радостных событий уровень самоценности повышается. Чем выше уровень самоценности, тем более полно живущим ощуща­ет себя человек. В таком состоянии человек способен адекватно оценивать как свои сильные стороны, так и слабые: его Я не раз­рушается. Какой бы уровень самоценности не обнаруживал че­ловек, в любой момент он может сделать шаг для самоисследова­ния и пополнения своей самоценности.

Практикум

Ключи (К. Фопель)

Цель: развитие символического мышления, проработка и рас­ставание с ненужными представлениями, иллюзиями, ненужны ми отношениями, обнаружение и «принятие» новых перспектив.

Участникам демонстрируют связку ключей, символически выражающую возможности что-то открыть или, наоборот, за­крыть для себя. Тот из участников, кто захочет рассказать о своих целях, будет держать ее в руках. Он может решить, ка­кой ключ и по какой причине больше всего подходит для кон­кретных целей, а также, с чем именно связана его цель: при­дется ли ему что-то «открывать» или, наоборот, «запирать».

После того как участник расскажет о своих целях, он передает связку следующему.

Звездный час (Пряжников Н. С.)

Каждому участнику необходимо примерно за 7-10 минут выделить 3-5 наиболее характерных для профессии психоло­га-консультанта радостей (ради чего представители данной профессии вообще живут, что для них самое главное в жизни, работе...).

Далее по очереди каждый участник рассказывает о тех ра­достях, которые он выделил.

Обсуждение: уточнение, выражение своих мнений.

следующая страница >>