Регламент Общие положения

Приложение №2

Утверждаю А.М. Тюлин

Директор ООО «Фирма «Сотрудник Плюс»

Регламент

Общие положения

1.1. Услуги предоставляются только АБОНЕНТАМ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. АБОНЕНТОМ считается пользователь, с которым заключен договор об оказании услуг связи.

1.2. Моментом заключения договора является дата его подписания.

1.3. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление Услуг ОПЕРАТОРА СВЯЗИ третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ.

1.4. ОПЕРАТОР СВЯЗИ обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг.

1.5. ОПЕРАТОР СВЯЗИ предоставляет АБОНЕНТУ консультации, связанных с оказанием Услуг, в службах Абонентского отдела и технической поддержки ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, которые предоставляются по телефону 304-111, 8-961-994-1821.

1.6. Если иное не предусмотрено договором или дополнительным соглашением, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.

1.7. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственности за качество работы линий, каналов связи и коммутационного оборудования, предоставляемых другими организациями, или построенных собственными силами, если таковые используются.

1.8. Официальные сообщения для АБОНЕНТОВ размещаются на WWW-сервере ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (www.digibi.ru).

1.9. ОПЕРАТОР СВЯЗИ имеет право прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях и не несет ответственности за:

распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других АБОНЕНТОВ и персонала компьютерных сетей; размещение на web-серверах и страницах информации, носящей откровенно порнографический характер, а равно нарушающей общепринятые этические нормы; информации, пропагандирующей национализм, расизм; информации противоправного характера; документы, носящие подобный характер, удаляются; распространение по электронной почте в сети материалов рекламного или коммерческого содержания, осуществляемое не через систему соответствующих данным материалам телеконференций; направление писем в телеконференции или списки рассылки, тематика которых не соответствует тематике телеконференции или списка рассылки; рассылка или переадресовка "цепочных" сообщений любого типа; нарушение авторских прав на информацию, представленную в сети; передача сетевых реквизитов для использования третьим лицам; намеренное нанесение ущерба другим лицам; вмешательство в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала (например, несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам).

1.10. В случае нарушения договорных обязательств ОПЕРАТОР СВЯЗИ имеет право прекратить предоставление услуг, по возможности, уведомив о причине Абонента.

1.11. Рекламации по услугам принимаются в течение 15 дней с даты возникновения спорной ситуации.

1.12. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственности за компрометацию аутентификационных и сетевых данных по вине АБОНЕНТА. АБОНЕНТ обязан немедленно оповестить администраторов ОПЕРАТОРА СВЯЗИ о компрометации паролей. Рекламации, связанные с компрометацией паролей, принимаются к рассмотрению только в течение суток с момента подачи официального письменного заявления.

Регистрация абонента.

2.1. Под регистрацией понимается выдача АБОНЕНТУ аутентификационных и сетевых данных, таких как сетевой IP-адрес, входной идентификатор (логин), пароль, адрес электронной почты (по желанию АБОНЕНТА).

2.2. При регистрации АБОНЕНТ получает абонентскую карточку, в которой находятся аутентификационные и сетевые данные Абонента, на номер которой осуществляется ссылка при обращении к представителям ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.

2.3. Получение услуг ОПЕРАТОРА СВЯЗИ в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ в срок и на условиях, установленных Договором или дополнениях к нему.

Форс-мажор.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, грозы, ураганы, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций указанных в Договоре, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств. Стороны принимают все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.

Условия и способы подключения по выделенным линиям.

4.1. Общие положения.

Подключение по выделенной линии обеспечивается путем подключения активного оборудования АБОНЕНТА к Сети Передачи Данных (СПД) и предоставлением АБОНЕНТУ - порта Ethernet, который размещается на территории АБОНЕНТА, если иное не оговорено в Договоре;
К СПД могут подключаться пользователи, расположенные на расстоянии досягаемости до ТД, после обследования объекта пользователя;
Работы по обследованию объекта заказчика проводятся силами ОПЕРАТОРА СВЯЗИ;

4.2. ОПЕРАТОР СВЯЗИ обеспечивает АБОНЕНТУ:

круглосуточное оказание Услуг;
хранение сообщений в почтовом ящике АБОНЕНТА, установленного объема, в течение 30 дней с момента ее получения при условии отсутствия задолженности у АБОНЕНТА.

5. Устранение неисправностей

С момента поступления от АБОНЕНТА заявки о неработоспособности или не качественной работы сети ОПЕРАТОР СВЯЗИ в течение:

3-х часов рабочего времени выявляет причину не работоспособности или не качественной работы сети;
5 часов рабочего времени восстанавливает работоспособность точки доступа
48 часов рабочего времени восстановить работоспособность сети нарушенной по форс-мажорным обстоятельствам, в случае выхода из строя базовой станции или других крупных аварий. Если работоспособность сети не восстановлена в указанные сроки, то производится перерасчет абонентской платы по заявлению Абонента.

6. Проведение регламентных работ

В связи с технической необходимостью, Оператор связи вправе проводить регламентные и планово-профилактические работы в СПД. Такие работы проводятся ежемесячно и их количество не должно суммарно превышать 30 часов в год. О времени и сроках их проведения Оператор связи предупреждает Абонентов не позднее чем за 24 часа до предполагаемого начала работ на официальном сайте Оператора связи (www.digibi.ru).

Абонентская плата установлена с учетом затрат на проведение указанных работ. Если для проведения регламентных работ необходимо затратить свыше 30 часов в год, для Абонентов производится перерасчет абонентской платы по заявлению Абонента.

Качественные характеристики:

7.1. на постоянное виртуальное соединение.

Характеристика	Значение (норма) при прямом доступе
Коэффициент ошибок по битам	<1х10^-7
Время переноса пакета в канале данных	<400мс
Коэффициент готовности канала	>0,997

7.2 на службу электронной почты (СЭП).

Характеристика	Значение (норма)
объем памяти ХС службы ЭП, предоставляемый абоненту для хранения сообщений в почтовом ящике	5 Mб
максимальный объем электронного сообщения, передаваемый и принимаемый СПС службы ЭП.	20 Мб

7.3. на службу передачи речевой информации (IP-телефония) по классу качества обслуживания «Приемлемый».

Характеристика	Значение (норма)
Задержка при установлении соединения (с)	5-20
Задержка передачи пакета (мс)	150-400