Правительство Ярославской области - shikardos.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Правительство Ярославской области - страница №1/1



Правительство Ярославской области

Протокол совещания
Заседание Комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг







УТВЕРЖДАЮ

Заместитель Губернатора области


_______________/А.С. Краснов/
"___"__________20____г.



Информация о документе

Дата совещания:

07.11.2013

протокола:

3

ИД документа:

2756411


1. Общая информация о совещании

Цель:

Одобрить актуализированный План-график организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Ярославской области и схему размещения и дат открытия филиалов МФЦ и отделений организации, привлеченной к реализации функций МФЦ

Место проведения:

аудитория 301

Время проведения:

с 10:00 по 12:00


2. Присутствовавшие

Председатель совещания:

Краснов Александр Сергеевич

Заместитель Губернатора области

Секретарь:

Филиппова Татьяна Витальевна

Консультант




ФИО

Должность

ОИВ ЯО/СППО/организация

Алевров Владимир Юрьевич

Начальник управления

Управление Правительства области по организационному развитию

Аминов Дмитрий Владимирович

Первый заместитель директора департамента

ДТСПН - Департамент труда и соц. поддержки населен

Архипов Александр Александрович




ГУ ЯРО Фонд Социального страхования РФ

Астафьева Светлана Викторовна

Заместитель директора департамента

ДО - Департамент образования

Бибикова Наталья Кастусьевна

Заместитель руководителя

Управление Федеральной службы гос.регистрации, кадастра и картографии по ЯО

Бирук Николай Иванович

Предеседатель Правления

Ассоциация "Совет муниципальных образований Ярославской области"

Воронцов Александр Юрьевич

Директор

Органы государственной власти Ярославской области

Гордиенко Наталья Владиславлвна

заместитель главы

ГО Рыбинск - Администрация

Дьяков Алексей Витальевич

заместитель директора филиала

Филиал ФГБУ "Федеральная кадастровая палата Фед. службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по ЯО

Ермаков Сергей Юрьевич

временно исполняющий обязанности заместителя руководителя

Управление Федеральной миграционной службы по ЯО

Жуков Антон Евгеньевич

член Общественной палаты

Общественная палата ЯО

Камбулова Людмила Юрьевна

Начальник отдела информатизации

Управление Федеральной налоговой службы по ЯО

Костенко Сергей Петрович

заместитель начальника полиции

УМВД России по г.Ярославлю

Луганский Сергей Викториевич

Заместитель директора департамента

ДЗиФ - Департамент здравоохранения и фармации

Пальникова Эльвира Вячеславовна

Заместитель директора департамента

ДГСЗН -Департамент гос. службы занятости населения

Первушина Галина Михайловна

Заместитель управляющего

Отделение Пенсионного Фонда по ЯО

Попов Валерий Алексеевич

Заместитель начальника

Северное линейное управление МВД России на транспорте

Розанов Евгений Германович

Заместитель мэра

Органы государственной власти Ярославской области

Суетина Светлана Викторовна

Председатель комитета

ДИС - Департамент информатизации и связи

Трофимов Евгений Николаевич

заместитель директора филиала

Управление Федеральной почтовой связи ЯР - филиал ФГУП "Почта России"


3. Повестка совещания



Вопрос повестки

Докладчик

1

Представление актуализированных Плана-графика организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" и схемы размещения и дат открытия филиалов МФЦ и отделений организации, привлеченной к реализации функций МФЦ

Алевров В.Ю.


2

О ходе создания сети МФЦ в Ярославской области: проблемы с ТФОИВ, планы на 2014 год.

Воронцов А.Ю.


3

Итоги исследования общей удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Ярославской области

Филиппова Т.В.


4

Рассмотреть детализированный план-график организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в ГАУ ЯО «МФЦ»

Воронцов В.Ю.

5

Внесение изменений в административные регламенты с целью ограничения срока ожидания заявителя в очереди до 15 минут.

Филиппова Т.В.


6

Рассмотреть и одобрить методику оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ

Филиппова Т.В.



4. Основные результаты совещания

1. Представление актуализированных Плана-графика организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" и схемы размещения и дат открытия филиалов МФЦ и отделений организации, привлеченной к реализации функций МФЦ



Выступили

Содержание выступления

Алевров В.Ю.

В План-график организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" были внесены изменения, позволившие сделать этот план более актуальным поставленным задачам. Схема размещения филиалов МФЦ также актуализирована.

Воронцов А.Ю.

Схема размещения и даты открытия смогут претерпеть очередную актуализизацию, т.к. еще не решены вопросы финансирования создания сети МФЦ, в связи с чем даты открытия филиалов смогут меняться. Окончательное решение примет Областная дума.

Филиппова Т.В.

Актуализированные План-график и схема размещения филиалов МФЦ, утвержденные 9.09.2013 Губернатором области, представлены в раздаточных материалах.


Решили
2. О ходе создания сети МФЦ в Ярославской области: проблемы с ТФОИВ, планы на 2014 год.

Выступили

Содержание выступления

Воронцов А.Ю.

МФЦ функционирует с 3 сентября - г.Ярославль, пр. Ленина 14-а . В нём оказываются государственные и муниципальные услуги, всего - 31. С 2014 года планируется оказание свыше 40 услуг. В д. Кузнечиха на базе отделения "ПОЧТА РОССИИ" открыто у.р.м.

Воронцов А.Ю.

У.р.м. можно создавать не только на базе ФГУП "ПОЧТА РОССИИ", но и на базе модельных библиотек. При этом необходимо соблюдать требования Федерального закона 94-ФЗ.

Воронцов А.Ю.

До конца года планируется открыть филиалы в Б.Селе и Некрасовском, у.р.м. - в п.Туношна. Активно ведутся работы в Ярославле на Свердлова 94, окрытие планируется в 1 кв. 2014 г. Кроме того, в Гаврилов-Яме и Переславле возможно открытие филиалов летом 2014.

Воронцов А.Ю.

До сих пор не решён вопрос с механизмом компенсации из федерального бюджета за оказание федеральных услуг через МФЦ. Есть методрекомендации, одобренные Минфином России, но они еще не утверждены. До конца года обещают представить в регионы.

Воронцов А.Ю.

Есть проблемные муниципальные районы, где ни помещений ни земельных участков под МФЦ по сути не выделено, либо данный ппроцес идет крайне медленно. Это Данилов, Тутаев, Ростов. Межведомственное взаимодействие с ТФОИВами и ОИВами складывается по-разному.

Воронцов А.Ю.

Некоторые считают, что эта работа нужна только "для галочки", относятся к ней формально.Со стороны отдельных ТФОИВов наблюдается полное игнорирование по вопросу предоставления методрекомендаций для операторов, в частности, со стороны ФНС.

Воронцов А.Ю.

Среди ОИВов могу назвать ДОИЖМ, как орган совершенно не сотрудничающий с МФЦ по вопросам организации предоставления услуг. Да и услуги в некоторых случаях подобраны не востребованные или усугубляющие ситуацию с их получением заявителю.

Воронцов А.Ю.

ОИВы должны активно участвовать в информировании населения по услугам, предоставляемым в МФЦ, давать рекомендации что разместить на стенде, на потрале МФЦ., а не критиковать нас.

Краснов А.С.

Да, на самом деле, есть некоторые недопонимания в работе между МФЦ и ТФОИВами и ОИВами, а так же местными администрациями. Надо учитывать, что наиболее востребованными услугами для населения являются федеральные и стремиться оказывать их через МФЦ.

Краснов А.С.

На следующе заседание необходмо пригласить руководителей ТФОИВ и ОИВ и обсудить с ними назревшие проблемы, выработать совместные решения. Проблемные вопросы, касающиеся ОМСУ выносить на совещания Губернатора с Главами районов и городов.

Воронцов А.Ю.

С ОМСУ наиболе важная сейчас задача - стандартизация административных регламегнтов предоставления идентичных услуг в разных районах. Необходимо привести регламенты к единству адм.процедур, т.к. без этого не перейти на принцип экстерриториальности.


Решили
3. Итоги исследования общей удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Ярославской области

Выступили

Содержание выступления

Филиппова Т.В.

В 2013 году проведено исследование по методологии РАГС, в котором измерялось качество предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе - федеральных. Уровень удовлетворенности составил 73%, что немного ниже, чем в 2012 году - 74%.

Филиппова Т.В.

Наибольшее число услуг, попавших в мониторинг - предоставляемые ТФОИВами - 75%. Удовлетворенность качеством федеральных услуг ниже, чем региональных и муниципальных, всего 72%. Именно федеральные услуги формируют уровень удовлетворенности у населения.

Филиппова Т.В.

Среди наиболее важных критериев качества, население назвало: короткие сроки оказания услуг, отсутствие очередей и наличие системы "одного окна". Желание получать услуги в электронном виде высказали лишь 7% респондентов.

Алевров В.Ю.

Исследование показало, что уровень удовлетворенности населения качеством услуг еще не достаточный, есть над чем поработать, особенно ТФОИВам, услуги которых наиболее востребованы, а качество их оказания оценивается сравнительно низко.


Решили

4. Рассмотреть детализированный план-график организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в ГАУ ЯО «МФЦ»



Выступили

Содержание выступления

Воронцов А.Ю.

В соответствии с утвержденным Планом-графиком организации предоставления госуслуг по принципу «одного окна» подготовлен детализированный план-график организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в ГАУ ЯО «МФЦ». Предлагаю одобрить.

5. Внесение изменений в административные регламенты с целью ограничения срока ожидания заявителя в очереди до 15 минут.



Выступили

Содержание выступления

Филиппова Т.В.

В соответствии с утвержденным Распоряжением Губернатора области от 31.05.2013 № 300-р Планом-графиком в АР предоставления государственных и муниципальных услуг вносятся изменения с целью ограничения срока ожидания в очереди - 15 минут.

Филиппова Т.В.

На данный момент внесены изменения в 56% АР предоставления государственных услуг и 45% АР предоставления муниципальных услуг. В каждом МО области есть утвержденный график внесения изменений. Работа будет продолжаться до средины 2014 года.


Решили
6. Рассмотреть и одобрить методику оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ

Выступили

Содержание выступления

Филиппова Т.В.

В целях оценки качества оказания государственных и муниципальных услуг в МФЦ разработана методика и анкета для опроса заявителей. Методика апробирована в октябре текущего года. Заявители охотно отвечают на вопросы анкеты, высказывают пожелания.

Филиппова Т.В.

Проведение оценки планируется ежеквартально, в мониторинг постепенно будут включаться вновь открывающиеся на террритории области филиалы МФЦ. Оценка будет проводиться по всем услугам, оказываемым в филиале МФЦ.


Решили

5.1

И

Принять к сведению актуализированные План-график и Схему размещения.







5.2

Р

Руководителям ТФОИВ, ОИВ и ОМСУ активизировать межведомственное взаимодействие с ГАУ ЯО "МФЦ" по впросам организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", подготовки методрекомендаций и соглашений.







5.3

И

Принять к сведению результаты исследования общей удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.







5.4

Р

Одобрить детализированный план-график организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в ГАУ ЯО «МФЦ».







5.5

Д

Разместить отчет (презентацию) о результатах исследования общей удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на странице УОР

Филиппова Т.В., Консультант, Управление Правительства области по организационному развитию

20.11.2013

5.6

И

Принять к сведению результаты работы по внесению изменений в АР предоставления государственных и муниципальных услуг. Продолжить эту работу.

Филиппова Т.В., Консультант, Управление Правительства области по организационному развитию

01.07.2014

5.7

Р

Одобрить методику оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ









6. Список рассылки протокола

ФИО

Должность

ОИВ ЯО/СППО/организация

Алевров В.Ю.

Начальник управления

Управление Правительства области по организационному развитию

Аминов Д.В.

Первый заместитель директора департамента

ДТСПН - Департамент труда и соц. поддержки населен

Архипов А.А.




ГУ ЯРО Фонд Социального страхования РФ

Астафьева С.В.

Заместитель директора департамента

ДО - Департамент образования

Бибикова Н.К.

Заместитель руководителя

Управление Федеральной службы гос.регистрации, кадастра и картографии по ЯО

Бирук Н.И.

Предеседатель Правления

Ассоциация "Совет муниципальных образований Ярославской области"

Воронцов А.Ю.

Директор

Органы государственной власти Ярославской области

Гордиенко Н.В.

заместитель главы

ГО Рыбинск - Администрация

Дьяков А.В.

заместитель директора филиала

Филиал ФГБУ "Федеральная кадастровая палата Фед. службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по ЯО

Ермаков С.Ю.

временно исполняющий обязанности заместителя руководителя

Управление Федеральной миграционной службы по ЯО

Жуков А.Е.

член Общественной палаты

Общественная палата ЯО

Камбулова Л.Ю.

Начальник отдела информатизации

Управление Федеральной налоговой службы по ЯО

Костенко С.П.

заместитель начальника полиции

УМВД России по г.Ярославлю

Луганский С.В.

Заместитель директора департамента

ДЗиФ - Департамент здравоохранения и фармации

Пальникова Э.В.

Заместитель директора департамента

ДГСЗН -Департамент гос. службы занятости населения

Первушина Г.М.

Заместитель управляющего

Отделение Пенсионного Фонда по ЯО

Попов В.А.

Заместитель начальника

Северное линейное управление МВД России на транспорте

Розанов Е.Г.

Заместитель мэра

Органы государственной власти Ярославской области

Смыслова Т.В.

Консультант

Управление Правительства области по организационному развитию

Суетина С.В.

Председатель комитета

ДИС - Департамент информатизации и связи

Трофимов Е.Н.

заместитель директора филиала

Управление Федеральной почтовой связи ЯР - филиал ФГУП "Почта России"


Секретарь




- Т.В. Филиппова -