Кристин Джетт Таро для профессионалов. Открытие собственного бизнеса - shikardos.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
Похожие работы
Кристин Джетт Таро для профессионалов. Открытие собственного бизнеса - страница №2/5

Глава 2

Создание своей практики Таро



Деньги приходят, когда занимаешься правильными делам и.

Майк Филипс
В этой главе я рассказываю о мерах предосторожности при проведении раскладов дома и о творческом подходе к поиску места для раскладов. Держа наготове «походное Таро», вы не упустите спонтанно возникшую возможность заработать деньги, если столкнетесь с человеком, захотевшим, чтобы ему немедленно сделали расклад.

Кроме того, вы узнаете о разнице между рекламой и обманом. Вы изучите закон спроса и предложения и разовьете навыки понимания того, что нужно вашему клиенту. В числе практических соображений — название вашего дела, экономичные способы рекламы, способы говорить с клиентами о деньгах, рекомендация клиентов другим тарологам и план на случай чрезвычайных обстоятельств. Мы начнем с определения того, какую плату просить за свои услуги.



Вопрос на 64 тысячи долларов

Сколько просить за услуги? Это зависит от нескольких факторов. Вы ездите к клиенту домой, или он приезжает к вам? Вы платите за аренду помещения? Вы делаете развлекательные расклады на вечеринках? Вы сочетаете разные методы, например, расклады Таро и астрологические таблицы? Вы платите за место на эзотерической ярмарке? Есть ли на ярмарке групповое давление, заставляющее назначать одинаковую плату? Все эти вопросы связаны одним принципом: убедитесь, что структура оплаты соответствует вашей профессиональной надежности. Никогда не просите больше, чем может выдержать рынок, потому что окажетесь в итоге очень одиноким тарологом.

Когда вы только начинаете практику, допустим, в период ученичества, вы назначаете плату чуть ниже стандартной, чтобы заявить о себе и набрать клиентуру; но в конечном счете это может привести вас к поражению, потому что будет трудно поднимать стоимость, и вы станете жертвой так называемого синдрома «вечной распродажи».

Если вы назначаете высокую стоимость, то, надеюсь, ориентируетесь на маленький рынок, на котором пет конкуренции. Разумная ценовая стратегия требует соотнесения платы с общим уровнем, принятым в индустрии. Обзвоните коллег. Узнайте, сколько платят давно работающим профессионалам. Изначально стоимость моих раскладов была равна стоимости хорошей стрижки. Теперь, благодаря тому что мой стиль представляет собой консультацию и я работаю много лет, я прошу столько же, сколько большинство психологов: сто долларов в час.

Решите для себя, за что вы будете получать гонорар: за расклады или за потраченное время. Разумнее оценивать время — тариф за пятнадцать минут, полчаса или час. В начале карьеры я обнаружила, что установление платы за расклад, а не за время, неудобно. Если вы оцениваете расклад, то может статься, что вы получаете тридцать долларов за полуторачасовой марафон. По моему опыту расклад не должен занимать больше часа, иначе это слишком выматывает. Берите плату в начале сеанса. Проще не соглашаться с платой в начале работы, чем после нее.

Наличные или чеки?

После того как вы определили стоимость сеанса, важно сообщить клиенту следующее: стоимость и обычную продолжительность сеанса; альтернативы, например, более долгие сеансы; возможности других услуг, например, ароматерапия, массаж или составление астрологической таблицы; принимаемые формы оплаты, например, наличные или чеки. Также нужно четко оговорить политику возврата денег и гарантии.

Платежные поручения неудобны, потому что предполагают заранее установленную плату и не оставляют возможности для спонтанных продолжительных раскладов. Работая как индивидуальный предприниматель, выясните для себя, какие кредитные карты принимаете, затем обратитесь в свой банк и заявите о статусе предпринимателя. Кроме того, вам понадобится аппарат для принятия платы по кредитным картам. Банк поможет вам разобраться в деталях. В главе 3 подробно описана работа с кредитными картами и счетами предпринимателей.

Хотя людям проще расплачиваться кредитной картой и это облегчает им покупку, такой метод среди профессиональных тарологов редок, так как сопряжен со сложностями. Если клиент забывает чековую книжку, выпишите долговую расписку, а если через две недели плата не получена, отправьте дружелюбное напоминание.

Если у клиента возникают затруднения с деньгами, обдумайте оплату по скользящей шкале. Однако это может быть неудобным. Трудно установить шкалу заранее, если только клиент не сказал что-то при назначении сеанса. Если предложение оплаты по скользящей шкале основано на вашем искреннем желании помочь человеку, оказавшемуся в сложной финансовой ситуации, подчинитесь желанию. Будьте честны. Снижение оплаты вызывается низкой самооценкой? Если так, не соглашайтесь.

Если оплата слишком низкая, вы будете недовольны. Убедитесь, что сможете прожить на деньги, полученные по самой низкой ставке, потому что клиенты будут волшебным образом скатываться до нее. Я не рекомендую рекламировать скользящую шкалу по очевидным причинам. Неожиданно все клиенты оказываются в ситуации, соответствующей низшей оплате! Тщательно обдумайте принятие политики скользящей шкалы. Мотивация «спасителя» — это подсказка, говорящая, что не стоит этого делать. Лучше рассматривать каждый конкретный случай.

Возврат чеков — явление не редкое. Попробуйте назначать штрафы по крайней мерс по десять или двадцать пять долларов за возвращенные чеки, чтобы покрыть банковские расходы и затраты времени. Имейте в виду, что оплату услуг можно оспорить, если она не указана письменно. Являясь официальным предпринимателем, в большинстве штатов вы можете получить приоритетный статус на оплату чеков в банке вашего клиента, как только на этот счет приходят средства. Я не рекомендую принимать частичные платежи, потому что, по моему опыту, в результате вы получаете только то, что клиент отдает в конце сеанса, и не больше. Либо откажитесь от предложенного частичного платежа, либо предложите датировать чек задним числом. Я старомодна. Я работаю преимущественно с наличными и изредка с чеками. Я держу под рукой наличные в мелких купюрах, чтобы давать сдачу.

Плата — не только сумма, которую вы получаете за час. Вам приходится соотносить желаемые доходы с расходами и ситуацией в целом. Вы можете быть лучшим тарологом в мире, но бессмысленно просить больше, чем выдержит рынок. Одно то, что вы хотите получать определенные доходы, не заставит людей платить вам столько. Ваша оплата должна быть разумной и вызывать доверие. Тщательно выбирайте рыночные ниши, прежде чем определять оплату.

e-puzzle.ru

Повышение ставок

Подъем платы в сфере услуг может быть сложным процессом. В других сферах работы за каждый год опыта вам поднимают зарплату или увеличивается прожиточный минимум. Когда вы работаете на себя, то вам нужно устанавливать регулярное повышение ставки. Однако перед этим убедитесь, что ваши услуги стоят больше, чем вы получаете.

Первый вопрос, который следует задать: зачем вам больше денег? Сколько времени прошло с последнего повышения ставок? Узнайте, насколько ваша плата соответствует плате коллег. Основано ли желание просить получать больше на потребностях, качестве работы или репутации? Ваши финансовые потребности и желания никак не связаны со стоимостью вашей работы как таролога. Вы заслуживаете всего, что хотите получить ог жизни, но ваши умения могут в глазах клиентов стоить не так много, как вам бы хотелось.

Слишком частое изменение платы может создать впечатление, что вы ненадежны или мошенничаете. Будучи новичком и пытаясь набрать клиентуру, я предлагала скидки, пока сама не запуталась. Я перегружала клиентов множеством вариантов, так что в итоге никто не знал, сколько я прошу за работу, включая меня саму! В результате мои клиенты ожидали тех или иных скидок и удивлялись, когда мне хватало смелости назначать обычную плату. Подходящий срок для разумного подъема ставок — больше трех месяцев после первого подъема, не менее шести после второго и не менее годичного интервала в дальнейшем.

Подобно большинству людей, мы оцениваем свою стоимость частично по тому, сколько зарабатываем. Если мы просим больше, то склонны полагать, что стоим больше. Ваши клиенты не только будут воспринимать вас всерьез и ожидать большего, таковым же будет и ваше к себе отношение. Вы будете работать старательнее, выкладываться, чтобы оправдать новую цену. Поскольку повышение платы повышает и ожидания, ваши расклады станут лучше, если вы будете просить больше.

Гарантии и возврат

Гарантии обслуживания и продукции вызывают у клиента уверенность. Я рекомендую предлагать гарантии возврата денег на все услуги. Первое, что видят клиенты в брошюре моих уроков Таро: «Если по любой причине вы не удовлетворены этим курсом, верните все составляющие пакета в течение десяти дней после покупки и получите стопроцентное возмещение стоимости материалов и курса. Удовлетворенные потребители — моя лучшая реклама». Конечно, для того чтобы занимать подобную позицию, нужно продавать качественную продукцию и высококлассные услуги. Разумно установить временные границы возврата, например, десять дней после продажи.

Кстати о возврате: всегда будьте готовы вернуть деньги и принести извинения. Иногда карты не хотят сотрудничать или вы устали. Иногда между вами и клиентом возникает напряжение. Если спрашивающему не нравится ваш ответ, не отказывайтесь от своих слов ему в угоду. Верните деньги. Лучше потерять деньги, чем свою профессиональную целостность. Никогда не спорьте с клиентом. Проблемные клиенты не стоят тех денег, которые платят, и энергия их денег не нужна вам.

Как говорить с клиентом об оплате

Вот мы и подошли к этому сложному вопросу. Вы уверены в своем стиле и презентации, вы все приготовили, определили плату и теперь готовы к встрече с первым платным клиентом. Трудно говорить о том, сколько вам должны платить. Люди, работающие за зарплату на «настоящей» работе, обсуждают этот вопрос на собеседовании. Мы, таро- логи, вынуждены оговаривать плату всякий раз, когда звонит потенциальный клиент.

Привыкните называть свою плату вслух. Практикуйтесь в душе. Приклейте листок с записью на холодильник. Пусть друг спрашивает вас, сколько стоят ваши услуги, смотрите ему прямо в глаза и отвечайте. Перечитайте раздел «Как вы относитесь к деньгам?» из главы 1.

Итак, звонит телефон, и первый вопрос будет: «Сколько стоит расклад?» Может казаться, что клиент готов согласиться или отказаться на основании одного вопроса. Вы можете ответить: «Зависит от того, что вы хотите». Затем рассмотреть потребности клиента на основании информации, приведенной в главе 5. Если у вас есть список услуг с разной стоимостью, скажите об этом.

Второй вопрос об оплате, который задают чаще всего: «Что входит в вашу плату?» («Что я получу за свои деньги?») Потенциальные клиенты ищут «скрытые» расхода. О да, она говорит, что делает расклад на двадцать пять минут по заданной цене, но не упоминает, что после этого за каждую минуту идет дополнительная плата!

Я всегда включаю в оплату аудиозапись расклада, и это очень способствует продажам. На курсе 'Таро я раздаю большие блокноты с полезной информацией во время первого урока. Они входят в оплату. Кроме того, я выдаю клиентам сертификаты об обучении в рамке и с каллиграфически написанными именами.

Я не тороплюсь назначать встречу. У меня есть брошюра, перечисляющая цены и услуги. Я также добавляю листовку «Часто задаваемые вопросы». Когда мне звонит клиент, я предлагаю записать его имя и почтовый адрес и отправить брошюру и листовку. Так он сможет просмотреть их, разобраться в моих услугах и решить, нравятся ли они ему. Это силь-

но экономит время. Если клиент перезванивает, я знаю, что он настроен серьезно или по крайней мере готов задавать разумные вопросы. Если он перезванивает, чтобы поспорить со мной, я вежливо вешаю трубку.

Объясняйте, но никогда не оправдывайтесь. Это тонкая грань. Например, я говорю клиенту, что часовой сеанс стоит сто долларов. На вопрос: «Почему так дорого?» я профессиональным тоном объясняю, что сочетаю две дисциплины — чтение по Таро и энергетическое цели- тельство — и сначала провожу тщательную оценку здоровья, поэтому предоставляю услуги, соответствующие индивидуальным потребностям. Я всегда заканчиваю словами: «Столько стоят мои время и услуги».

Если бы я оправдывалась, то сказала бы: «Ну, я написала четыре книги, двадцать пять лет работала медсестрой и еще дольше изучала Таро». Это не только подрывает уважение, но и говорит о недостатке уверенности в моей оценке своих услуг или предполагает, что я слишком высокого мнения о себе.

Оправдание также открывает двери клиентским манипуляциям. Многие хотят поторговаться и считают, что они не настоящие потребители, если не могут сбить несколько долларов с цены. Для них торг — это ритуал. Помните, что попытки клиента торговаться не имеют отношения к вашей стоимости как профессионала.

Некоторые из звонящих хотят получить простой расклад на пробу. Демонстрация ваших способностей, например, толкование одной карты, — это вполне приемлемо, если вас устраивает; но желающие получить бесплатный пробный расклад редко приходят на платные встречи. Это люди из числа тех, кто просит вас угадать их астрологический знак или определить девичью фамилию прапрабабушки. Повесьте трубку.

Лучшее решение — рекомендации. Составьте список людей, которым нравятся ваши расклады и которые готовы говорить об этом с незнакомыми. Не давайте телефонный номер или e-mail рекомендателя. Лучше возьмите телефон или e-mail у потенциального клиента, и пусть ваш рекомендатель свяжется с ним. Или получите письменные рекомендации и рассылайте их по требованию. В этом случае тоже убирайте домашний адрес. Печально, но факт: никогда не знаешь, кто окажется на другом конце телефонного провода. Будьте осторожны.

На старт. Внимание. Марш

Есть возможности немедленно начать зарабатывать на раскладах Таро и накапливать репутацию профессионала. Главное в начале работы — не столько засиживаться допоздна, сколько бодрствовать в дневное время. Будьте внимательны!

Одни из лучших способов привлечь клиентов — договориться о раскладах на вечеринке или другом собрании, где вы сможете сделать короткие быстрые расклады нескольким людям. Это может быть благотворительное мероприятие, эзотерическая ярмарка или даже частная вечерника. Иногда каждый клиент платит небольшую сумму за короткий расклад. (Обязательно возьмите с собой сдачу.) На частной вечеринке хозяин платит общую большую сумму, чтобы гостям не пришлось этим заниматься. Когда я начинала, то принимала пожертвования, и на емкости для них было написано: «Для хорошей кармы». Клиенты давали деньги с улыбкой. Высокая психология, да?

У вас есть друзья друзей? У вас есть родственники или друзья, ожидающие гостей из другого города? Они могут захотеть купить у вас подарочный сертификат. Вы можете сделать визит знакомых ваших друзей запоминающимся благодаря раскладу и его аудиозаписи. Идея подарочных сертификатов также подходит для дней рождения, праздников, юбилеев, выпускных, поздравления новорожденных и других особых событий в жизни. Стандартные подарочные сертификаты можно купить в любом канцелярском магазине или сделать собственные дома на компьютере.

Можно обратиться в местные фирмы, проявляющие позитивный интерес к эзотерике или нью эйдж, и поискать потенциальных клиентов. Позвоните в центры йоги или здоровья, магазины трав, кофейни, офисы психотерапевтов, церковь универсалистов или эзотерические книжные лавки — ищите всюду, где может оказаться ваш идеальный клиент. Я не делаю раскладов в барах, потому что никогда не считала опьянение совместимым с моими цслитсльскими целями. Но я знаю женщину, которая делает расклады в барах, и ей это очень нравится. Каждому свое.

Если вы делаете расклады в чужой фирме, будьте готовы к бесплатному раскладу владельцу и, возможно, одному-двум работникам, в качестве собеседования. Большинство владельцев хочет знать, кого пускают к себе работать. Не считайте это оскорблением. От этого зависит их репутация, а значит, и доходы.

Также сразу проясните вопрос платы за рабочее место. Ожидает ли владелец, что вы будете вносить деньги за аренду офисного пространства? Будет ли он брать почасовую плату? Будете ли вы считаться нанятым тарологом и получать небольшую плату за дополнительно привлекаемых клиентов? Я делаю расклады в кофейне при университете, и все, что попросил владелец, — чтобы мои клиенты покупали напитки до того, как приступают к раскладу.

Будьте осторожны, чтобы вас не сделали бесплатным работником. Я делала расклады в книжном магазине направления пью эйдж и отдавала владелице процент с каждого клиента. Она мне не платила ни копейки. Чем больше раскладов я делала, тем больше денег это приносило ей. Иногда клиентов было мало или у меня оставалось немного времени перед следующим сеансом. Я поняла, что что-то не так, когда в такой момент она вручила мне тряпку для пыли. Она не просила, а ожидала, что я буду протирать пыль на полках, чистить уборную, клеить ценники и отвечать на телефон, когда не делаю расклады, — бесплатно. Не беритесь за работу уборщицы. Вы профессионал. Все остальное — использование вашей доброты и проблема низкой самооценки.



Бесплатная реклама

Для начала своего дела реклама необходима. Если вы хотите сразу же начать рекламировать себя, подумайте о доске объявлений в своем районе. Они попадаются в продуктовых магазинах, кофейнях, университетах и холистических центрах здоровья. Проверка реальности: помните, что рекламируете не стандартную услугу, как выгул животных или работа няни. Одни организации, в которых находятся такие доски, примут ваши услуги, другие нет. Ищите своих людей и осознавайте, кто это. Если вы сомневаетесь в уместности вашей рекламы, сначала спросите.

Любые доски бесплатных объявлений могут стать источником клиентов. Ваше первое объявление должно привлекать и выглядеть профессионально. Писать о стоимости услуг на объявлении не стоит. И обязательно проверьте орфографию. Я повесила объявление на доску возле университетской кофейни. Представьте мое разочарование, когда его размыло первым же дождем! Если объявление будет открыто стихиям, защитите его ламинированием. Это можно сделать в любой типографии.

Я рекомендую начинать с базового объявления и визитных карточек. За это можно заплатить типографии, но я делала собственные материалы дома, с помощью компьютера, Broderbund's Print Shop Deluxe и собственной фантазии. Вы тоже так можете и при этом сэкономите немало денег. Вы ярки или таинственны? Вы предпочитаете прямоту или тонкий подход? Для начала посмотрите на объявления и визитки, которые вам нравятся или не нравятся. На основе этого придумайте свой дизайн.

Мне нужно свое место

Допустим, вам не нравится делать расклады в кофейнях, в недостаточно приватной обстановке, вы устали делиться заработками с хиропрактиком, вас раздражают перепалки работников книжного магазина, вы не можете позволить себе снимать офис, а шум вечеринок, уличных фестивалей и эзотерических праздников не дает вам сосредоточиться. Как поступить? Вот несколько альтернатив.



  • Встречайтесь с клиентами в их офисах.

  • Встречайтесь с клиентами в общественных библиотеках или библиотеках при вузах. Атмосфера там не «волшебная», но часто в них есть уединенные комнаты.

  • Если погода хорошая, хорошо будет назначить встречу в парке днем. Для неформальных раскладов на открытом воздухе достаточно места, где можно сесть на землю, и ткани, на которой вы разложите карты. Конечно, сильный ветер будет помехой.

  • Встречайтесь с клиентами у себя дома.

  • Встречайтесь с клиентами у них дома.

Продолжайте читать. Встречи с клиентами дома требуют дополнительных соображений.

Mi Casa, Su Casa

Иногда я читаю форумы тарологов. Однажды я увидела два таких сообщения:

Итак, вот дилемма — делать или не делать расклады дома? Благодаря знакомству с работой районных медсестер я нашла несколько советов по безопасности, которым следую всегда7. Безопасность должна быть важна для каждого, кто занимается частными практиками. Не всегда можно узнать, кто такие ваши клиенты, если они приходят к вам в офис, кофейню или домой, и не всегда вы заранее знаете район, в котором окажетесь для расклада на дому.

При работе дома, в офисе или арендованном помещении, то есть когда клиенты приходят к вам, используются следующие меры предосторожности.



  • 11о возможности работайте только в те часы, когда в здании есть кто-то еще или ваши соседи дома.

  • Если вы в здании один или соседей дома нет, позвоните другу в присутствии клиента и скажите, что перезвоните после окончания встречи. Эта предосторожность работает и тогда, когда вы приходите в чужой дом.

  • Заприте дверь, чтобы никто не мог войти без приглашения. Когда я снимала офис, то всегда держала дверь на замке. Я повесила звонкие колокольчики па дверную ручку снаружи, и их звон служил приятным сообщением о появлении клиента.

  • Вечерами в помещении должно быть хорошее освещение. Носите на шее или брелке свисток и не бойтесь его использовать. Опасные люди не любят шум.

  • Поддерживайте машину в хорошем состоянии, а бензобак полным.

Выезжая к клиенту на дом, помните о следующих мерах предосторожности.

  • Предупредите о визите телефонным звонком. Сообщите, когда вас ожидать.

  • Сообщите доверенному другу, куда идете и когда вернетесь. Дайте имя клиента, адрес и помер телефона. Не стоит заботиться о конфиденциальности ценой безопасности. Вы не делитесь подробностями сеанса.

  • Возьмите с собой карту и убедитесь, что машина заправлена.

  • Назначайте первую встречу только в дневные часы. Если ваш клиент жалуется, что работает, назначьте встречу на выходной. Если клиент не соглашается и готов встречаться только вечером, откажитесь.

  • Приезжайте заранее и осмотрите район. Если он вам не нравится, уезжайте. Позвоните клиенту и предложите встретиться в кофейне.

  • Если у вас есть сотовый телефон или пейджер, возьмите его с собой. Позвоните другу из дома клиента, так чтобы клиент слышал. Сотовый телефон — это ваша связь с внешним миром и гарантия безопасности. Не колеблясь, используйте его, если ощущаете опасность или если у вас сломалась машина в незнакомом районе.

  • Если вы ощущаете что-то подозрительное, верьте интуиции и уходите! Вы имеете право прекратить расклад в любое время, по любой причине.

Я практикую много лет. Я могу пересчитать по пальцам одной руки случаи, когда клиенты замышляли недоброе. Большинство клиентов искренне ищут ответов и обращаются за помощью. Но встречаются люди, работающие на низших частотах. Немного здравого смысла, доверия к «внутреннему голосу» и мер предосторожности позволят вам проводить выездные расклады и вести безопасную и успешную практику Таро.

Походное Таро

Звонит телефон: ваш клиент хочет получить расклад но поводу важного собеседования, которое ожидает его завтра. Это так называемый «срочный заказ». Вы можете приехать тотчас же? У клиента в голосе паника. А у вас как раз есть свободное время. Так где же ваши колода, хрустальный шар и диктофон?

Если вы хотите заниматься профессиональными раскладами Таро, лучше привыкнуть к срочным, спонтанным вызовам. Большинство

людей не планируют расклад заранее. Вчера человек был расслаблен, сегодня его обуревают эмоции, а в периоды нерешительности и сомнений клиенты хотят получить расклад. Ни один мой клиент не обращался ко мне, если его дела шли слишком хорошо.

Можно избежать путаницы и отсрочек, если учитывать подобные случаи и держать наготове «походное Таро» для спонтанных вызовов. В этом случае вам нужна только любимая колода Таро. Профессиональным тарологам я рекомендую добавить свою визитку, сдачу, если вы принимаете плату наличными, и ручку, если клиент платит чеком.

Каждый сам решает, что нужно включать в набор «походного Таро». У меня два варианта. Если я чувствую, что клиента мало интересует атмосфера, то держу наготове следующий набор: колоду, визитку, чековую книжку, ручку, мелкие купюры для сдачи, диктофон на батарейках, запасные батарейки и кассету, таймер, который незаметно кладу рядом с собой во время расклада, список местных консультаций, телефонные номера служб срочной помощи, если они понадобятся, и стикеры, если клиенту понадобится их записать.

Если клиент ожидает определенного мистицизма, я добавляю: кусок черного бархата, большой аметист, прозрачный кварц, фиолетовую ароматическую свечу с подсвечником, подставку для благовоний и зажигалку, ладан и мирру или сандал и маленький пакет для мусора и влажные салфетки, чтобы убрать пепел.

Все вещи кладутся в черную бархатную сумку. Сумки для ноутбуков обычно подходят по размеру'. Потратив немного времени на планирование, вы будете готовы к спонтанным профессиональным раскладам. Держите «походное Таро» наготове, и вы всегда будете приезжать спокойным, уверенным и собранным.



Ветра в паруса

Не знаю, как у вас, но у меня сама мысль о рекламе услуг тароло- га вызывает отторжение. Продажа ассоциируется в памяти с сетевым маркетингом или разносчиком ерунды, которые ходят по квартирам.

Расклады Таро должны быть духовными, черт возьми, а реклама — это дешевка. Если вам тоже неприятна самореклама, полезно помнить, что вы продаете не себя, а свои услуги.

Я определяю продажу как способность зарабатывать деньги на регулярной основе, настойчиво общаясь с другими людьми. Если получение дохода с помощью колоды карт — это основа ваших карьерных стремлений, вы занимаетесь продажами, нравится вам это или нет.

Чтобы добиться успеха в продажах, вам должно нравиться оказывать услуги людям и получать за это плату. Если вам нравится служить людям и деньги не имеют значения, станьте волонтером. Для того чтобы вести успешную практику Таро, вам нужно видеть, что хотят люди, эффективно передавать свои мысли, проявлять страсть к работе и верить в себя и в то, что вы продаете.

101 деловой совет: закон спроса и предложения

Вы открывали себя единственного и неповторимого в главе 1. После определения своей пиши как профессионального таролога вы должны выяснить, что же нужно вашим клиентам, и затем быть готовым это предоставить. Чего хотят клиенты — консультации по отношениям, духовного развития, раскладов о прошлой жизни или карме, оценки здоровья или советов касательно карьеры либо бизнеса? Научитесь быть специалистом; предлагайте то, что клиент хочет или спрашивает.

Закон спроса и предложения не означает, что вы продаете свою душу за деньги. Никогда не делайте ничего неприятного только потому, что этого просит клиент. Учитывайте закон спроса и предложения, отмечая потребности людей, а затем решайте, как можете удовлетворить их, используя свои таланты, способности и опыт8.

Люди с их потребностями называются рынком. Самый важный вопрос, который может возникнуть у вас: «В чем нуждается или что хочет рынок из того, что мне нравится делать?» Если рынку это не нужно или не желанно, то предприятие несомненно провальное.

Рыночная ниша не имеет никакого отношения к тому, что, по нашему мнению, «должны» хотеть или в чем нуждаются люди. Напротив, рынок — это место для наблюдения за людьми — их желаниями, вкусами, нуждами — с возможностью последующего творческого использования этих наблюдений. Нам нужны личные ценности, которые будут вести нас в принятии решений, но не паше дело «проповедовать верный путь» другим. Лучше всего мы помогаем людям, когда замечаем, где они находятся, и открываем им двери или создаем путь, полезный для нас обоих.

Закон спроса и предложения аккуратно сочетает ваши таланты с потребностями других. Вы не насаждаете идеи, которые хороши лишь для вас. Вы не отказываетесь от своих убеждений ради удовлетворения других. Вы соединяете свою потребность к самовыражению с потребностью клиента в ваших способностях, опыте и таланте.

Свой коммерческий аргумент (рыночную нишу) вы определяли еще в главе 1. Теперь превратите свои мысли в утверждение из тридцати слов о том, что будут делать ваши услуги но Таро: «Мой бизнес будет...»

Конечно, вы можете побежать вперед без подготовки и надеяться на лучшее. Но тогда вы не будете ничем отличаться от множества других тарологов, которые едва сводят концы с концами. Я считаю, что многие талантливые тарологи испытывают финансовые трудности не потому, что у них нет таланта или любви в сердце, но потому что они не продумали предприятие полностью, не определили рыночную нишу и занялись рекламой, которая выделяла бы их на общем фоне.

Разведка

Прежде чем увольняться, тратить много денег на профессиональные брошюры и открывать собственное предприятие, выполните следующие шаги, чтобы убедиться, что профессиональное Таро принесет успех в вашей области.



  1. Попробуйте заниматься раскладами часть времени, чтобы понять, что привлекает людей, и сколько они готовы вам платить. Делайте расклады на эзотерических ярмарках, в книжных магазинах, на уличных фестивалях, кабинетах хиропрактиков, центрах йоги, везде, где, по-вашему, могут найтись клиенты.

  2. Поработайте в уже имеющейся фирме, которая предлагает расклады Таро, например, в книжном магазине или в кофейне. Поработайте там достаточно, чтобы оценить себя. Вы действительно хотите заниматься этим каждый день? За раскладами редко обращаются люди, у которых нет проблем. Вы хотите взаимодействовать с проблемными людьми достаточно часто, чтобы иметь регулярный заработок?

  3. Снимите точку на районном празднике, квартальной вечеринке или эзотерической ярмарке. Подолгу беседуйте с каждым, кто останавливается или задает вопросы, и подслушивайте комментарии прохожих. Заплатите за столько профессиональных раскладов, сколько можете себе позволить, и обращайте внимание на стиль презентации. Пользуйтесь их идеями. Профессиональные тарологи знают, что изучение «конкурентов» — стандартная деловая практика. Места хватит на всех, и большинство готово делиться секретами успеха. Если успешный таролог не желает вам помогать, вычеркните его из своего списка рекомендаций, потому что вам не нужна эта энергия в жизни. Важность рекомендаций описывается в конце главы.

  4. Позвоните в Торговую палату или Инспекцию малого бизнеса, чтобы получить данные по рынку в вашем районе. Торговая палата и Инспекция малого бизнеса внимательно следят за экономическим пульсом района. Они знают, какие предприятия открываются или закрываются и какие типы потребителей появляются или исчезают. Возможно, в вашем районе недавно закрылось ныо- эйджевое предприятие, например, центр исцеления наложением рук, магазин трав или книжный магазин. Позвоните владельцам таких фирм, постарайтесь выяснить причины их закрытия, чтобы не разделить такую судьбу.

Проводить описанную подготовительную работу лучше тогда, когда вы еще не оставили основную должность. Постепенно переходите к

новой жизни таролога, потому что успех не случается за ночь. Одно из золотых правил бизнеса — деньги приходят медленнее, а уходят быстрее, чем вам кажется9. Никогда не рассчитывайте на деньги, которые еще не заработали.

Помните, что географические регионы различаются. Одни районы примут вас, другие захотят сжечь на костре. Каждый вечер один час посвящайте чтению нужной информации или планированию. Когда вы готовы к воплощению своих планов, найдите частичную занятость, приносящую гарантированный доход, пока вы проверяете территорию.

Что в имени?

Выбор названия компании — ответственное дело, что доказывает множество фирм, занимающихся дорогостоящей разработкой названий для организаций. В некоторых сферах, например юридической, традиционно используются фамилии партнеров. Как скучно! Артистическая, интуитивная сфера тарологии требует творческого подхода. Выбор названия для услуг Таро — это приятная задача, так что становится проще визуализировать бизнес. Когда вы даете своей практике Таро название, весь процесс начала дела становится более осязаемым.

Выбрать подходящее название для практики Таро — важная задача. Это определяет вашу позицию в сознании людей, создает проекцию и влияет на успешность.

Цена неудачного имени, а значит, плохой рекламы, огромна. Проецируемое неудачное послание или неверный образ немедленно приносит финансовые потери, но потери по упущенной выгоде огромны. Что именно предлагает фирма «Луна-левша»? Лучше избегать расплывчатых формулировок. Вам нужен положительный образ, который можно демонстрировать уверенно и гордо.

Так как найти идеальное имя для практики Таро? Есть два вида советов: профессиональные консультанты, какие работают в рекламных агентствах, и неформальные советники — другие тарологи, семья и друзья. Программируйте сны несколько ночей подряд, спросите карты о подсказке, медитируйте, устраивайте мозговой штурм, пользуйтесь свободными ассоциациями, проведите ритуал или сотворите заклинание поиска имени. Попросите помощи у семьи и друзей, но полагайтесь на свою интуицию в принятии окончательного решения. В конце концов, это ваша фирма.

Апробируйте название в среде незнакомых вам лично людей. Пойдите в дружественное место, например, в эзотерический книжный магазин, и спросите владельцев и работников, что они думают о таком бизнесе. Пусть они реагируют только на название, как будет реагировать потенциальный потребитель на его упоминание в телефонной книге, на визитке или объявлении.

Узнайте их мнение. О чем говорит такое название? Кроме того, вы можете найти потребителя или двух, готовых участвовать. Конечно, не следует принимать совет каждого, однако таким образом вы получите конструктивную критику, позитивную обратную связь и свежие идеи.

Не цепляйтесь за первое же название, пришедшее вам на ум. Составьте список, поговорите с друзьями, полистайте «Желтые страницы» — не только в вашем регионе, но и в других местах. Может быть, желаемое имя уже занято. Лучше обнаружить это сразу, чем после того как вы потратите время и деньги на визитки, объявления, брошюры, вывеску, канцелярские принадлежности и внесение фирмы в телефонную книгу.

Использовать название, принадлежащее другой фирме, нельзя. Если вы планируете работать под своим именем, регистрация не требуется. Теперь, когда растет количество метафизических фирм и есть Интернет, многие имена и бренды являются уникальными торговыми марками и защищены авторским правом. Когда у вас есть несколько вариантов, если первый окажется занятым, останутся другие. Полистайте «Желтые сграиицы». Для того чтобы проверить торговые марки и зарегистрировать свою, нужно еще несколько шагов. В регистрации помогут следующие советы10.

ных торговых марках, но за поиск возьмут небольшую плату. Регистрация доменного имени описывается в главе 3.



  • Правила регистрации названия фирмы в разных штатах разные. Нужно сделать несколько звонков, чтобы разобраться в процессе регистрации в вашем штаге. Пользуясь голубыми страницами телефонной книги, начните со звонка в канцелярию округа или исполнительное управление. Кто-нибудь может подсказать вам, как проходит процесс регистрации в вашем штате. Вероятно, можно зарегистрировать название фирмы в реестре судебных документов города. Сначала позвоните, чтобы не ездить зря. За регистрацию берется номинальная плата.



Лучше сто раз увидеть

Логотип для фирмы не обязателен, но привлекательная графика делает интереснее ваши визитки, объявления и брошюры. Она становится вашей торговой маркой, регистрируете вы ее или нет. Помните, что логотип проецирует такой же сильный образ, что и имя, может быть даже сильнее, потому что люди обычно сначала смотрят на картинку, а потом читают слова. Будьте внимательны в своем выборе.

Если вы хотите зарегистрировать официальный логотип своей практики Таро, сделайте это одновременно с названием. К тому же дешевле напечатать логотип на материалах компании — визитках, брошюрах и канцтоварах — сразу, а не пытаться приделать его позже11.

Если вы работаете на компьютере, то вам известно, что во многих программах предлагается общедоступный клипарт. Иначе говоря, это клипарт, предназначенный для домашних целей, учебы и малого бизнеса. Имейте в виду, что, хотя можно «позаимствовать» графику из клипарта для логотипа, ее нельзя регистрировать. Копирайт все равно принадлежит компании, которая выпустила клипарт, например, ВгосІегЬипсі. Если вы хотите зарегистрировать свой логотип, попробуйте нанять студента из художественного колледжа или начинающего художника, чтобы он нарисовал его для вас. Позвоните в местную школу искусств, поместите объявление на форум работников школы или в местную газету.

Учитывайте в дизайне логотипа законы об авторском праве и торговой марке. Нельзя копировать приглянувшуюся картинку из книги или журнала. Любой пользователь ПК знает, как щелкнуть правой кнопкой мышки по картинке в Интернете и скопировать ее. Это плохая (и незаконная) идея. Хотя Интернет может быть «Повсеместно Протянутой Копировальной машиной», но к нему применимы все законы о копирайте. Неэтично брать графику из Интернета, руководствуясь безнаказанностью. Выбирайте с умом.

Дважды подумайте, прежде чем сделать своим символом череп с костями, наука, летучую мышь или вороний коготь. Вы отпугнете немало клиентов. У среднестатистического человека нет глубоких познаний в символике нью эйдж, он не понимает смысла паука Великой Матери. Зато он боится пауков. Ради расширения своего бизнеса постарайтесь взять менее отталкивающий логотип.



Реклама

Для того чтобы распространить информацию о своих услугах та- ролога, нужна реклама. В конце концов люди должны узнать о вашем существовании. Но давайте рассмотрим, чем различаются реклама и преувеличение. Пролистайте любую ньюэйджевую газету или журнал, вчитайтесь в рекламные объявления. Обратите внимание, какие из них вызывают у вас желание сразу же позвонить. Если долго читать рекламу, то возникает четкое понимание, какие объявления говорят правду. Составляйте свои объявления и подбирайте материалы по образцу тех, на которые вам захотелось ответить.

Самые большие ошибки, которые, на мой взгляд, совершают таро- логи, — преувеличения, злоупотребление прописными буквами и восклицательными знаками. Недавно я видела такое объявление: ЧРЕЗВЫЧАЙНО ОДАРЕННЫЙ ТАРОЛОГ! МОЙ РАСКЛАД ИЗМЕНИТ ВАШУ ЖИЗНЬ! ЗВОНИТЕ СЕГОДНЯ ЖЕ! Чрезвычайно одаренный? По сравнению с кем — со «слегка» одаренными? Один расклад изменит мою жизнь? Ну-иу. И зачем прописные буквы и восклицательные знаки? Возникает ощущение, будто на меня кричат.

Люди не любят, когда их обманывают. Вам нужно рекламировать себя без лишнего пафоса и давления. Не давайте ложных обещаний и ие умножайте своих умений. Помните, что ваши клиенты почувствуют неправду. Так как же рекламировать себя без патетики и прикрас? Ответ простой: никогда не обещайте сделать то, чего сделать не сможете. Люди будут уважать вашу честность.



Ставьте потребителя на первое место

По моему опыту, люди принимают решение, покупать мои услуги или нет, менее чем за минуту. Мне не приходится долго объяснять, за что они платят. Как бы вы ни общались: по телефону, по e-mail, беседуя лицом к лицу или через рекламные объявления, ставьте потенциального потребителя на первое место, сразу объясняя, что у вас он получит то, что ему нужно.

Только после того, как люди поняли, что вы предлагаете нечто пенное для них, они готовы услышать о вашей квалификации. Продавайте себя после того, как продали потребность в ваших услугах. Упоминайте свой послужной список, конечно, но ие расхваливайте себя. Любой потенциальный клиент быстро потеряет интерес, если вы слишком долго распространяетесь о своих достоинствах. Лучшая реклама вашей работы — качественные расклады.

То, что вы продаете, в глазах людей, читающих объявление, ничем не отличается от предлагаемых услуг других тарологов. Но вы знаете, что отличаетесь, и ваша реклама должна это отражать. Если вы хотите быстро научиться составлять эффективные объявления, я рекомендую «Настольную книгу копирайтера: пошаговое руководство к написанию объявления», автор Роберт В. Блай (Henry Colt and Company, 1990). Обязательны: броский заголовок, который привлекает внимание, короткое описание ваших услуг, имя и контактная информация12.



Где размещать рекламу

Основная задача эффективной рекламы — указать потребности, которые вы удовлетворяете, и ответить на один вопрос: какую именно проблему вы решаете? Если ваша реклама не отражает этого, она неэффективна, и ваши доходы падают. Примеры неэффективной рекламы — распространение литературы среди не тех людей, размещение рекламы в не тех газетах, в неподходящее время или реклама услуг для несоответствующей целевой аудитории13.

Покупка рекламного пространства всегда рискованна, потому что может сработать, а может и нет. Рекламное пространство стоит дорого. Получите ли вы за свой вклад сто обращений или ни одного? Зависит от того, достигнет ли публикация самых вероятных ваших клиентов и привлечет ли их ваша реклама.

Прежде чем помещать рекламу в журнале или газете, обдумайте, кто ее читает, сколько человек, и где они живут. Будет ли объявление появляться ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально? Убедитесь, что вы можете позволить себе вкладывать деньги в рекламу, потому что они могут не вернуться.

Чаще всего реклама не привлекает клиентов сразу же. Если объявление вышло всего единожды, не удивляйтесь, что никто не позвонил. Ваши услуги могут не понадобиться человеку, когда он впервые читает объявление и полагает, что увидит объявление снова. Если объявление исчезает, он сочтет, что вы тоже исчезли.

Проверьте, размешают ли другие тарологи рекламу в местной газете. Обычно это указывает на то, приносят ли им объявления клиентов или пет. Честно говоря, большинство людей ищут тарологов не через новостные газеты. Зато они читают издания нью эйдж в поисках объявлений астрологов, целителей, тарологов и т. п.

Реклама на радио и телевидении стоит дороже, чем может позволить себе средний таролог, но проверьте маленькие местные радиостанции или телекомпании, потому что на них вашего бюджета может хватить. Не стоит недооценивать силу радио или телевидения, которые могут достичь тысяч потенциальных потребителей14.

Что отдашь, то и получишь

Предположим, вам звонят и просят расклад, связанный со здоровьем. Если вы не можете отличить антиген от антитела, так и скажите и порекомендуйте человеку того, кто в этом разбирается. Сосредоточивайтесь на потребностях клиента, а не на своем эго. Это не ваш сеанс. Вы зарабатываете на жизнь, потому что вам платят за услуги, которые вы способны предоставить. Если вы их предоставить не можете, предложите другого специалиста. Установление хороших отношений с коллегами положительно скажется и на вашем бизнесе.

Ищите людей, которые могут порекомендовать вам клиентов, профессионалов из смежных сфер деятельности. Я стараюсь знакомиться с людьми с похожей клиентурой. К примеру, я знаю нескольких астрологов. Занимаясь раскладами по здоровью, я также поддерживаю контакты с массажистами. Обратите внимание: рекомендации должны быть взаимными, чтобы приносить пользу обеим сторонам.

Рекомендации могут приходить из неожиданных источников. Не забывайте рассказывать соседям, одноклассникам, бывшим сотрудникам и родственникам о своем новом бизнесе. Чем больше люди знают о предлагаемых вами услугах, тем выше вероятность, что вас кому-нибудь порекомендуют15.

Расклады Таро — профессия, приносящая удовлетворение, но вы человек, и случается всякое. Что если вы или ваш ребенок заболели? Отмена встреч — верный способ потерять клиентов. Обдумайте возможность договориться с другим тарологом, который станет вашей официальной заменой. Выполняйте для него те же функции. Вы можете замещать друг друга в критической ситуации или во время отпуска. Выработайте способ предварительной оплаты, чтобы избежать впоследствии недоразумений16.

Теперь вы знаете основы начала работы в профессиональной таро- логии. В главе 3 горизонты расширяются — вы делаете шаг в киберпространство.



Глава З

Глобализация Таро



Ты можешь все, него хочешь и о чем мечтаешь.

В смелости есть гений, магия и сила.

Гете
В этой главе мы рассмотрим консультации по телефону и практику Таро в киберпространстве. Вы также узнаете секреты мастерства от Дианы Уилкс, веб-хозяйки TarotPassagcs.com, лучшего сайта по Таро на сегодняшний день.

Вы готовы выйти во Всемирную паутину? Она настолько проста или настолько сложна, насколько вы хотите. Компьютерные технологии постоянно меняются. Сегодняшнее чудо завтра уже история. Сайты, e-mail -рассылки, чаты появляются и исчезают. Поэтому в главе 3 мы не будем рассматривать специфику дизайна сайтов, рекламы в Интернете, индивидуального дизайна или готовых сайтов, провайдеров услуг связи, изучение языка разметки гипертекста (HTML), выбор графики, использование форумов, подписку на рассылки по e-mail или участие в чатах по Таро. Вместо этого мы приведем основные указания, которые послужат «общим обзором» и помогут вам начать.

Ваши возможности широки, в их числе поисковые системы, например Go.com, самоучители по HTML, курсы веб-дизайна, использование сервера с готовой страницей (не требует знания HTML), покупка программ для создания веб-сайтов, например, Dreamweaver, или услуги профессионального веб-дизайнера, самый дорогостоящий метод. Для того чтобы получить реалистичное представление о происходящем и принять грамотное решение, обратитесь к приложению В, где приведены источники информации, актуальные на момент издания книги.

Мой собственный сайт — это сочетание разных методов: я взяла готовый дизайн страницы, но благодаря тому, что немного разбираюсь в HTML-коде, смогла изменить его, добавив ссылки и элементы. Я начинала работать самостоятельно, читая книги по этой теме. Затем я прошла вольный курс веб-дизайна в местном университете.

Программы для веб-дизайна, например, выпускаемые Adobe, дорого стоят, занимают много места на жестком диске, и для них нужен быстрый процессор, но зато ваше творчество ничем не ограничено. Многие программы для веб-дизайна, например, FrontPage, не требуют знания HTML, в них может разобраться любой пользователь.

Я управляю своим сайтом с помощью веб-интерфейса, и мне не приходится устанавливать на жесткий диск множество программ или пользоваться FTP. Сервер делает за меня всю работу. У такого подхода много недостатков, например, мало творческих вариантов дизайна, ограниченное пространство для графики и невозможность отслеживать посетителей. Но в обмен тридцати долларов в год и некоторые временные затраты я получаю рабочий сайт, который могу изменить в любой момент. Со времени написания этой главы я обновила его. Я все еще использую браузерные программы со всеми их преимуществами и недостатками, но за сто пятьдесят долларов в год у меня есть десять страниц, место под множество рисунков и счетчик трафика. Планируйте сайт, опираясь на свои потребности, прежде чем браться за дело: чем больше и красивее сайт, тем дороже он стоит.



Всемирная паутина

Если вы решили открыть сайт, первое, что вам нужно сделать, — зарегистрировать имя домена. Имя домена — это уникальное имя, которое позволяет идентифицировать сайт в Интернете17. Нужно выбрать и зарегистрировать имя, которое описывает ваш бизнес. Имя домена должно легко писаться, описывать характер бизнеса и запоминаться.

После того как вы определились с именем, следующий шаг — зарегистрировать его. Поначалу имена доменов регистрировались одной

компанией, Network Solutions. В 1999 году Network Solutions потеряла эксклюзивное право регистрировать доменные имена, и теперь многие компании предлагают услуги по регистрации. Кроме того, нужно передать зарегистрированное доменное имя большим поисковым системам, таким как Yahoo.com, чтобы увеличить приток посетителей.

Может взиматься плата за все, от услуг по регистрации до хостинга сайта и внесения его в поисковые системы. Смотрите, что предлагает каждая компания и каковы скрытые расходы. Для того чтобы определить ценовую категорию компании, сравните общую стоимость предлагаемых услуг. Проверьте разные источники, прежде чем выбирать компанию, потому что цены различаются.

Занимаясь дизайном страницы, спросите себя, как, по-вашему, сайт должен служить вам и вашим клиентам. Прежде чем хвататься за дело очертя голову, опишите свой сайт простым языком. Как вы хотите, чтобы он выглядел? Как его вид должен соотноситься с тем, что вы собираетесь делать (расклады Таро)? Сколько времени и денег вы готовы потратить на дизайн и поддержание сайта?

Помните, что у сайта должно быть доступное содержание, на нем не должно быть грамматических ошибок, иначе для ваших посетителей он бесполезен. Он должен быть прост в навигации и при этом удерживать внимание посетителей достаточно долго, чтобы передать сообщение. Самая большая ошибка, которую совершают при веб-дизайне, — изобилие хорошеньких анимированных картинок, которые разбросаны по всему сайту. Они раздражают и вызывают головную боль. Избегайте цветов, затрудняющих чтение, ярких фонов или необычных шрифтов, слишком мелких, чтобы читать, не напрягая глаза. Меню не должно превышать длиной одного экрана. Разделяйте темы большими пробелами. В первую очередь сосредоточьтесь на сообщении, которое хотите передать. Ваша страница должна быть приятной глазу, организованной, но главную роль играет содержание (ваше послание), а не внешний вид18.

Хотя это может казаться очевидным, следует знать, чего вы хотите добиться своим сайтом. Планируйте, прежде чем строить. Ставьте конкретные цели и проверяйте их. Делайте дизайн сайта для клиента, а не для себя. Именно качество ваших услуг, а не чудеса вашего характера, заставит людей тратить заработанные тяжким трудом деньги. Сосредоточьтесь па своих услугах и потребностях клиента, а саморекламу оставьте для страницы «Обо мне». Поддержание сайта стоит денег. Убедитесь, что он вписывается в ваш бюджет.

Вы уже рассматривали важность надежного сайта для платежей кредитной картой. Это гарантия конфиденциальности. Клиентов заботят конфиденциальность и безопасность в Интернете. Если вы планируете делать расклады в Интернете, с возможностью электронной оплаты, или продаете товары, важно объяснить клиенту, каким именно образом вы обеспечиваете безопасность в Сети1*.

Помимо установления необходимых технологий безопасности и ощущения личной безопасности, вам нужно, чтобы клиенты чувствовали себя так же. Если вы объясняете меры безопасности на сайте простым языком, это способствует покупкам в Интернете и избавляет от жалоб в дальнейшем. Нужно опубликовать политику безопасности и поставить ссылку на ее текст20.

Электронная почта — это одна из старейших технологий в Интернете, полезная для привлечения новых потребителей и распространения информации или услуги. Хотя ее можно рассматривать как форму почтового маркетинга, нужно следовать нескольким правилам.

Никому не нравится, когда их засыпают ненужными письмами. Рекламная рассылка в Интернете называется спамом21. Можно охватить целевую аудиторию по e-mail, рекламируя на своем сайте почтовую рассылку, на которую подписываются добровольно. Люди сами решают получать такие письма. Помните, что они могут также выбрать отказ от рассылки, и такое решение нужно уважать.

Также можно купить список потенциальных потребителей у фирмы, торгующей списками рассылок. Тысяча адресов стоит в среднем сто пятьдесят-двести долларов. Помните, что рассылка по e-mail предполагает прямой маркетинг, а не массовый маркетинг. Компания, в которой вы покупаете список, должна проводить процедуру подтверждения, чтобы убедиться, что все адресаты оказываются в списке добровольно'2.

Не все компании поступают этично. Многие составляют большие списки из адресов людей, которые не соглашались на это. Не рискуйте своей репутацией, делая рассылку по таким неразрешенным адресам. Никто не любит снам. Но откуда у неэтичных компаний списки адресов? Способов взломать почтовые адреса столько же, сколько есть в мире хакеров.

Каждый раз, когда вы делаете покупку в Интернете, продавец может отправлять ваш e-mail в подобную фирму. Провайдер услуг Интернета или хостинга сайта тоже может продать адрес фирмам рассылки. Прочитайте всю информацию по политике конфиденциальности в компании, прежде чем что-то покупать, и попросите ис продавать и не распространять ваш адрес. Каждый раз, когда мы пересылаем или получаем переадресованное сообщение, мы помещаем свой адрес в киберпространство, особенно если он оказывается в поле копии или ноле пересылки. И любой, кто его видит, может злоупотребить им. Проще всего уменьшить количество спама, не пересылая собственный снам.

Как утверждает Коалиция против незапрашиваемой коммерческой электронной почты (www.cause.org), бессмысленно нажимать ссылку «Убрать из списка» в спамовых сообщениях. Почему? Потому что это только подтверждает ваш e-mail! В итоге мы получаем еще больше спама. CAUCE предлагает лучший способ борьбы: не открывайте спамовые сообщения и сразу удаляйте их. На это нужно несколько минут (или секунд) в день. Так я избавилась от двух третей притока спама. Это помогает.

Защищайте своих клиентов так, как хотели бы быть защищены сами. Никогда не продавайте свой список адресов, никому, ни по какой причине. Если клиенты узнают, как их адреса попали в Интернет, вы потеряете репутацию и клиентов. Не указывайте адрес клиента в поле копии, в противном случае его увидят все получатели. Может быть, вы список не продаете, но это не значит, что его не продаст кто-нибудь еще. Ваши клиенты — ваш золотой запас. Обращайтесь с ними соответственно.

Электронный маркетинг — это еще один тип рекламы. Вы же не станете вешать объявление, не проверив его на ошибки, правда? Любое сообщение в рассылке тоже следует вычитывать. Проверяйте орфографию и особо тщательно — написание имен клиентов. Ничто не портит репутацию так, как e-mail, полный грамматических ошибок шестиклассника или восклицательных знаков. Обилие восклицаний

воспринимается как крик. Прекрасное руководство по написанию рекламных электронных писем вы найдете здесь: How to write e-mail ads (www.findmorebuyers.com/page.cfm/198).

Периодически обновляйте список e-mail-адресов,убирая устаревшие. Старайтесь не рассылать письма с прикрепленными файлами. Приложения в прикрепленных файлах — самый частый способ распространения вирусов в Интернете. Если ваше объявление отправлено в форме приложенного файла, клиенты, опасающиеся вирусов, могут удалить письмо, не читая. (Я так поступаю всегда, без исключений.) Если вам обязательно нужно приложить файл, убедитесь, что клиент сможет скачать его без проблем, и что программа, которую вы использовали для создания файла, совместима с его системой. Короче говоря, вы упростите жизнь всем, если будете совсем избегать приложенных файлов.



Методы оплаты

Когда вы делаете расклады по телефону или в Интернете, применяются те же правила; даже если расклад делается не лично, сначала решите, как проходит оплата, возврат денег, и что делать с неплательщиками.

Вы принимаете наличные, электронные наличные, чеки, почтовые переводы, кредитные карты? Вы будете собирать оплату до или после расклада? Что вы собираетесь делать, если после расклада клиент не хочет платить или чек возвращается? Как возвращать деньги неудовлетворенному клиенту? Что происходит, когда карты не хотят сотрудничать и вы не можете сделать расклад? Ответьте на все эти вопросы, чтобы избежать непонимания в дальнейшем.

Вот как я организую плату за консультации по телефону (имейте в виду, что это метод одного человека, — другие идеи можно найти в приложении В): клиент связывается со мной по телефону и просит о консультации. Я называю стоимость и говорю, что перезвоню и назначу время приема позже, когда получу чек или денежный перевод. Я никогда не принимаю наличные по почте. Если перезванивать нужно в другой город, я сообщаю, что звонок оплачивает клиент.

Когда я получаю деньги или чек подтверждается, я звоню клиенту и предлагаю несколько вариантов времени сеанса. В день сеанса клиент звонит мне в назначенное время, и мы проводим сеанс. Если клиент звонит с опозданием или вообще не звонит, я даю ему еще одну возможность перенести сеаис и напоминаю, что если он пропустит следующий звонок без предупреждения за двадцать четыре часа, деньги не возвращаются. Это нужно для того, чтобы не подстраиваться под чужие планы.

Если вам такая политика кажется очень жесткой, помните, пожалуйста, что вы профессионал и ваше время такое же ценное, как время любого другого человека. Будет ли психотерапевт или консультант ждать? Вот и вы не должны.

Даете ли вы клиенту возможность оплатить телефонный звонок кредитной картой — ваше дело. Вам нужно будет открыть расчетный счет в банке. Банковский процент за продажи может быть ощутимым. Возможно, вам придется платить каждый раз, когда вы снимаете деньги, доступ к ним может задерживаться на неделю, и у клиента есть до шести месяцев на отзыв оплаты. Если вы занимаетесь бизнесом дома, могут возникнуть сложности с получением расчетного счета. Проверьте раздел «Кредитные карты» в «желтых страницах»: некоторые компании печатают телефонные номера23.

Клиенту проще пользоваться кредитной картой. Кроме того, они способствуют большим покупкам, чем при покупке без кредита, и с ними удобнее делать расклады людям из других штатов или продавать подарочные сертификаты. Если вы, помимо раскладов, продаете травы, камни или астрологические таблицы, или ведете курсы, вам, вероятно, понадобятся кредитные карты.

Пару слов об оплате через Интернет: сейчас развивается много методов. Несколько лет назад переводы по телефону выглядели подозрительно. Теперь это большой бизнес, и банки выработали соответствующую политику. По мере роста электронной коммерции банки разрабатывают методику электронной оплаты, но пока этот процесс не полностью отлажен.

Я сходила в большой местный банк, чтобы узнать, как принимать оплату по кредитным картам через Интернет. Вот что я узнала: на момент написания книги нужно открыть торговый расчетный счет.

Самое интересное, что для банка переводы по кредитным картам через Интернет являются вопросом оценки риска. Чем более рискованным считается ваш бизнес для кредитной компании и банка, тем выше будет плата за перевод денег по кредитным картам. И да, профессиональные расклады Таро в этом банке относятся к высокой категории риска. Может быть, вас утешит то, что любой бизнес сначала считается рискованным, а хорошие результаты работы могут снизить процент. Поскольку философия риска в банках различается, проверьте несколько банков и сравните их, прежде чем выбирать один.

Обратите также внимание, что если вы открываете счет СИР и принимаете кредитные карты через Интернет, вам нужен безопасный сайт. (Знаете, с маленьким символом замка в углу.) Существует широкий диапазон продуктов, который позволяет вам сделать сайт безопасным, от самых простых до самых сложных. Создание безопасного сайта не входит в тематику этой книги, но вы можете поискать в Интернете услуги и программные решения (см. приложение В).

Большинство клиентов следят за безопасностью сайтов и не делают покупки на незащищенных ресурсах. Хакеры ищут не одну кредитную карту. Они ищут сайты, на которых хранится информация о многих кредитных картах. Убедитесь, что данные ваших клиентов в безопасности.

Электронные деньги, например СуЬегСоіп, — новейшая форма платежей через Интернет. Для того чтобы се можно было использовать, и вы, и клиент должны быть зарегистрированы в системе. Вы должны принимать электронные платежи, а у клиента должен быть открыт электронный счет. Клиент переводит деньги в «электронный кошелек» со своего чека или кредитной карты. После того как деньги положены в электронный кошелек, остается платить по этому счету любому предпринимателю, который принимает эту форму оплаты (то есть вам).

В Интернете деньги не пересылаются, потому что не покидают банковского счета. Они переходят с электронного счета вашего клиента на ваш счет. Кредитные карты остаются самым распространенным способом совершения покупок в Интернете, и компании, занимающиеся электронными платежами, еще ие захватили Интернет. Используйте крупные поисковые системы, например Yahoo.com или Lycos.com, чтобы найти информацию по компаниям, занимающимся электронными платежами. Затем решайте, подходит ли вам этот метод.

Этикет телефонных разговоров

Итак, вы определили метод оплаты и получения средств и разработали политику возврата средств. Звонит телефон. Что вы теперь делаете? Телефон играет принципиальную роль в вашем бизнесе. Клиенты звонят, чтобы получить информацию о ваших услугах и назначить встречу. Важно соблюдать этикет телефонных разговоров, потому что так вы создаете первое впечатление о себе как профессионале. Вот несколько советов24.



  • Отвечайте быстро, по возможности после двух звонков.

  • Представляйтесь и называйте свою фирму, если у нее есть название.

  • Говорите дружелюбно, вежливо и уверенно. (Может, это покажется вам глупым, но улыбайтесь, когда разговариваете. Улыбка отражается на интонации.)

  • Не удерживайте звонок в режиме ожидания без крайней необходимости! Это грубо. Если вам обязательно удерживать звонок, перезвоните в пределах минуты, иначе произойдет сброс. Обязательно скажите: «Спасибо за ожидание».

  • Помните, человек звонит, потому что хочет разобраться в ваших услугах. Либо возьмите у него адрес и отправьте распечатку «Часто задаваемых вопросов», либо будьте готовы терпеливо отвечать. (Я предпочитаю первый вариант, потому что он экономит время.)

  • По телефону можно быстро оценить ожидания клиента. Если вы не можете предоставить ему нужные услуги, рекомендуйте того, кто может. Ваша доброта и честность запомнятся.

  • Если вы используете автоответчик, то придайте записи индивидуальность, называя свое имя и имя своей фирмы; делайте сообщение кратким и сообщите, что перезваниваете клиентам.

  • Пожалуйста, ни за что не разрешайте детям отвечать на деловые звонки или записывать сообщения для вас. Может быть, вам это кажется милым, но ничто так не лишает таролога профессионализма, как детский лепет в телефоне.

  • Быстро отвечайте на все звонки — чем быстрее, тем лучше!

  • Держите под рукой описание (в виде текста) своих услуг. Оно поможет вам не сбиваться.

  • Оттачивайте свои навыки, отрабатывая текст перед зеркалом или с другом. Предвосхищайте вопросы и пишите схемы ответов на них. Невозможно преувеличить важность навыков телефонных разговоров для бизнеса.



Связь

Некоторые тарологи, которым позволяет бюджет, нанимают телефонистку, потому что это придает индивидуальность и выглядит профессионально. Звонки записываются нанятой компанией, на них отвечает живой человек, записывая сообщения, а затем таролог перезванивает в фирму и принимает их.

Лично я не пользуюсь услугами телефонистки, потому что операторы не обладают квалификацией, правом и не получают плату за то, чтобы предоставлять информацию о моих раскладах. Клиенты звонят, потому что хотят получить помощь немедленно. Потенциальных клиентов может раздражать то, что им отвечает человек, который не может ничего, кроме как передать сообщение. Кроме того, услуги телефонисток могут быть дорогими. Если вы хотите к ним обратиться, соберите информацию, потому что цены и услуги разнятся.

Когда автоответчики только появились, их все терпеть не могли, и многие отказывались оставлять сообщения. Но теперь они распространены, и мы привыкли говорить с машиной. Меня даже удивляет, когда трубку берет живой человек.

Хотя автоответчики недороги, стоит подумать еще о голосовой почте. Узнайте, какие услуги голосовой почты предлагает ваша телефон- пая компания, и сравните цены с независимыми компаниями связи. Другой вариант — компьютерные программы, которые предоставляют звонящим варианты действий, например: «Нажмите 1, если хотите получить брошюру, нажмите 2, если хотите назначить встречу» и т. д. Меню производят впечатление, но для начинающего таролога могут быть чрезмерными.

Автоответчик и голосовая почта позволяют составить индивидуальное сообщение, которое соответствует вашим потребностям в бизнесе. К примеру, есть ли у вас вводные специальные предложения? Вы едете в отпуск? Вы будете выступать на эзотерическом фестивале? Вы закрылись по личным причинам? Вы принимаете новых клиентов? Вы изменили расписание? Вы добавили услугу или продукт? В честь праздника делаете скидки? Вы переезжаете? Конечно, автоответчики могут порой ломаться, потому что выключили электричество или закончилась пленка, но такое случается нечасто, особенно если вы проверяете сообщения каждый день. Голосовая почта ломается редко, но спросите, какие риски связаны с системой, прежде чем оплачивать ее.

Какую бы систему вы ни выбрали, составьте профессиональное сообщение, потому что первое впечатление — самое сильное. Сделайте приветствие приятным. Следуйте тому, о чем говорите: сообщайте, когда можно ожидать ответный звонок, и выполняйте обещание.

Сотовые телефоны — прекрасное изобретение, потому что они позволяют вести дела и быстро перезванивать. К тому же они обеспечивают дополнительную безопасность. После 11 сентября никто не станет недооценивать важность сотовых телефонов. Цены упали, и можно вписать сотовый в любой бюджет.

Наличие сотового телефона как быстрого средства вызова успокаивает, если вы едете по незнакомому району, впервые входите в чужой дом, если сломалась машина, если нужно обратиться в психиатрическую скорую, потому что проблемы клиента выходят за пределы возможностей таролога, или вы опаздываете на встречу.

Другое средство связи — пейджер. Звонящие сообщат вам, когда хотят с вами поговорить. Пейджер может экономить время. К примеру, предупреждение об отмене в последний момент избавляет от ненужной

поездки в дом клиента. У меня нет пейджера по двум причинам: меня раздражает необходимость перезванивать, чтобы ответить на сообщение, и я чувствую себя марионеткой; кроме того, я не хочу быть на связи двадцать четыре часа в сутки. Прежде чем давать номер пейджера, подумайте: вы действительно хотите быть доступным для общения в любое время дня и ночи?

Таро по телефону

Как организовать пространство для расклада, подготовиться к консультации но телефону, связаться с духами-хранителями, выбрать колоду, очистить карты, выбрать расклад, защитить себя от негативной энергии — вы решаете сами. Кодекс поведения таролога приведен в приложении А. В приложении В предлагаются источники информации по компаниям телефонных номеров на 900. Вот несколько общих рекомендаций, накопленных мною за годы работы.



  • По закону звонящему должно быть восемнадцать лет или больше, чтобы он мог оплатить расклад. Если вы подозреваете, что клиент несовершеннолетний, скажите об этом и вежливо повесьте трубку. Лучше быть осторожным.

  • Всю подготовительную часть работы выполните заранее. Убедитесь, что клиент точно знает, что вы можете сделать, а что нет, прежде чем начинать расклад. Понимаете, почему гак важно рассылать «Часто задаваемые вопросы» или брошюры?

  • Сосредоточьтесь на клиенте. Если вам понадобится астрологическая информация, спросите его о дате рождения. Уточните, должен ли расклад быть общим или конкретным. Я начинаю с того, что прошу своего духовного проводника помочь мне дать информацию в наиболее понятной форме, охватив все необходимое для общего наивысшего блага. Кроме того, я напоминаю клиенту, что расклад принадлежит ему. Он может задавать вопросы или делиться своими идеями.

  • Очень внимательно слушайте клиента, чтобы вовремя почувствовать, когда он хочет обсудить что-то более подробно или когда вы перегружаете его информацией. Даже если решение проблем кажется вам кристально ясным, вы не вправе судить о готовности другого. Пусть расклад идет так, как нужно для высшего блага клиента.

  • Следите за временем! Начинайте подводить итоги в последние десять минут. В последние пять минут узнайте у клиента, есть ли у него вопросы или комментарии.

  • Позвольте клиенту первым повесить трубку. По моему опыту, клиентам не нравится, если трубку вешаю я, особенно когда расклад был напряженным. Конечно, если время вышло, а клиент продолжает болтать, вы можете сказать: «Наше время закончилось. Большое спасибо за звонок. Всего доброго». Затем повесьте трубку.



Тяжелый расклад

Ваша задача — быть честным, помогать и поддерживать. Старайтесь помнить, что каждая карта являет собой возможность для роста и обучения. Препятствия делают нас сильнее. Карты могут не говорить того, что мы хотим узнать, но они расскажут то, что нам знать необходимо. Никогда не предсказывайте физическую смерть или катастрофу. У нас нет такой власти, и мы не имеем права лишать человека надежды. Все могут повлиять на судьбу, по крайней мере, до какой-то степени, изменив свое отношение и поступки.

Когда вы видите в раскладе смерть или несчастный случай, напомните клиенту, что ему следует быть очень осторожным. Вы можете подтолкнуть ход его мыслей в нужном направлении: будьте сегодня очень аккуратны, проверьте тормоза, обратитесь к врачу — словом, говорите все то, что передает власть выбора клиенту, чтобы он мог смело встречать грядущие события и менять их.

Если расклад выходит туманным и запутанным, взгляните на карты поочередно, по одной, подумайте над значением каждой из иих в общем контексте. Разделите расклад на маленькие информационные части. Задавайте много вопросов. Найдите способ постепенно подтолкнуть клиента к истине, не запугивая его до смерти. И не забывайте глубоко дышать, чтобы расслабиться во время трудного расклада.



Скользкие ситуации

Начинающий таролог, равно как и имеющий многолетнюю практику чтения, все равно регулярно сталкивается с неприятными клиентами. Я обнаружила, что, если клиенты платят вперед, это сильно снижает риск. Люди редко хотят платить за то, чтобы наговорить гадостей! Но вы размещали рекламу, и ваш номер телефона есть на визитке, которую вы оставили в кофейне. Как бы вы ни были осторожны, случается всякое. Такова суть бизнеса. Что вам делать? Вот несколько предложений.



  • Непристойные и пьяные звонки: если звонящий использует сексуальную обеденную лексику или его речь сбивается, скажите, что оп ошибся номером, и повесьте трубку. Если он многократно перезванивает, если он настойчив, пожалуйтесь в телефонную компанию. В телефонной книге есть соответствующая информация.

  • Вербальные оскорбления: мне порой звонят люди и говорят, что я служу дьяволу. Повесьте трубку. Я потратила на такие звонки больше времени, чем мне хотелось бы признавать, потому что искала «момент для обучения». Зря. Никогда, никогда не разговаривайте с таким человеком. Вы не переубедите его рациональным разговором. Обычно я говорю: «Большое спасибо за ваше мнение». Затем вешаю трубку. Единственный пример, который я могу подать миру, — хорошо прожить свою жизнь. А то, что вы совершенно счастливы, злит звонящих.

  • Жалобы: вы считали, что расклад прошел удачно, но клиент отзывает плату по кредитной карте. Вы можете либо позвонить клиенту и спросить, в чем проблема, чтобы попытаться разобраться, либо смолчать и больше не работать с этим человеком. Я делала и так,

и так (когда клиент отзывал плату) и пришла к простому заключению — споры и увещевания того не стоят. Мне не приходится ни перед кем защищать свое умение делать расклады. Я уверена в своей целостности. От меня редко требуют возврата средств. Когда же об этом просят, я всегда возвращаю деньги.

  • Злость во время расклада: телефонный расклад создает определенную дистанцию, а стало быть, некоторую вседозволенность. Могут встречаться клиенты, которые хотят услышать в раскладе определенные вещи, а других слышать не хотят. Постарайтесь не забывать: в девяти случаях из десяти злость никак не связана с вами. Вы ненароком задели кого-то и на вас направили злость, предназначенную не вам. Спокойно объясните клиенту, что вы не выбираете карты, а просто пытаетесь прочитать их. Если он не готов услышать информацию, двигайтесь дальше. Не давите. Помните, что вы могли заронить зерно знания, которое позже поможет обрести прозрение. Если больше ничего не получается, скажите клиенту, что вешаете трубку, и верните деньги.

Клиенты в критической ситуации

Многие просят о раскладе в трудные времена. Вам, как тарологу, следует воздержаться от стереотипных оценок. Не стоит ждать рыданий или «неконтролируемого» поведения. Признаки проблем, видимые по телефону, расплывчаты, поэтому нужно слушать внимательно; это могут быть нервная речь, долгие паузы, злые комментарии, сбивчивые мысли, путаница, потребность в одобрении, фразы вроде: «Какой в этом смысл?» Вы можете услышать плач, но чаще всего люди в критической ситуации говорят нормально, без драматизма.

Вы даете советы в обмен на деньги. Возможно, у вас лицензия работника индустрии развлечений, и вы не чувствуете себя обязанным или квалифицированным для того, чтобы распознавать критические ситуации. Нет, вы не понесете такой юридической ответственности, как лицензированный терапевт, по у профессионального таролога есть обязанность — знать, когда прекратить расклад, потому что необходима профессиональная помощь (подробнее см. в главе 5). Есть всего две критические ситуации, в которых на вас накладывается моральное, если не юридическое, обязательство получить помощь со стороны — звонящий причиняет вред себе или другому25.

В ваши задачи не входит диагностика психического расстройства, но будьте внимательны, если ваш клиент упоминает что-то из нижеперечисленного: попытки самоубийства, недавнее чувство изолированности, нарушение физического самочувствия, недавняя потеря супруга или развод, увольнение, депрессия, четкий план самоубийства или нанесения вреда другим (и план будет смертельным, если его реализуют), наличие в доме оружия, признание гнева или жестокого поведения, алкоголизм, суицидальные фантазии. Удивительно, по после того как человек принимает решение причинить вред себе или другим, он может заметно успокоиться. Вас должно всерьез насторожить, если клиент обыденным топом говорит об ужасных вещах26.



Ни в коем случае не игнорируйте угроз. Существует миф, что люди, которые намереваются убить себя, ни с кем об этом не говорят. Они говорят об этом! Во время критической ситуации по телефону вам помогут следующие советы.

  • Воспринимайте собеседника всерьез.

  • Говорите мягко и напоминайте ему, что перед ним есть выбор. Дайте ему бесплатный номер горячей линии для самоубийц и телефон местных психологических служб (конечно, из списка номеров, который вы держите под рукой). Поощряйте его обратиться за помощью.

  • Контролируйте разговор и оставайтесь спокойным. Глубоко дышите.

  • Узнайте, принимает ли клиент какие-нибудь лекарства, и сочетает ли он их с алкоголем.

  • Прямо спросите, намерен ли он причинить вред себе или другим. Скажите, что беспокоитесь за него, и, ради всего святого, сделайте так, чтобы это прозвучало искренне.

  • Спросите, есть ли у него средства причинить вред себе или другим (в их числе: доступ к оружию, химическим препаратам, машине, веревке, ножу, яду и т. д.).

  • Возьмите у него номер телефона и адрес. Скажите, что вешаете трубку, потому что звоните в 911. Затем гак и сделайте! При разговоре с 911 сообщите оператору в точности, какие вопросы вы задавали клиенту и что он ответил. Не преувеличивайте. Придерживайтесь фактов. Дайте оператору имя, адрес и номер телефона вашего клиента.

  • Если клиент вешает трубку до того, как вы получите контактную информацию, все равно перезвоните в 911 ив точности расскажите, что произошло. Пусть квалифицированный персонал решает, какие действия предпринимать.

  • Не умаляйте значения полученной информации: «О, он сказал, что прикончит свою девушку, а потом себя, но это прозвучало несерьезно». Если он так сказал, это серьезно. Вряд ли вы хотите прочитать на следующий день об убийстве/самоубийстве.

  • Будьте осторожны. Сообщайте обо всех угрозах причинения вреда себе или другим, но помните, что на вас лежит ответственность только за то, чтобы сообщить об угрозе самоубийства или убийства соответствующим органам. Пусть специалисты, обученные работе с критическими ситуациями, оценивают реальную опасность. Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь лично встречаться с человеком и вмешиваться. Вас могут убить.

  • Если у вас возникает ощущение, что так будет правильно, после того как повесите трубку, пошлите клиенту целительную или защитную энергию или прочитайте молитву.

  • Несмотря на все ваши усилия, клиент может выполнить свою угрозу. Віл в этом не виноваты: вы не можете контролировать выбор или действия других. Если вы позвонили в службу экстренного реагирования, то выполнили свой долг. Отпустите ситуацию, но обязательно поговорите о ней с доверенным другом нлн консультантом.

О б р а т и т е в и и м а н и е: параноидальные или вызванные наркотиком психозы и галлюциногенные голоса, которые велят людям причинять вред себе или другим — это совершенно разные психиатрические состояния. Психические приступы требуют вмешательства опытного специалиста. Я не могу передать всю важності» этого: не пытайтесь ставить диагнозы или геройствовать. Вам могут причинить вред, или вы подвергнете опасности другого. Позвоните в соответствующие службы.

Вечный вопрос: деньги и время

Если не вдаваться в конкретику технологии, есп» еще несколько моментов, которые нужно учесть, занимаясь Таро в киберпространстве: сколько денег вы готовы тратить? Будете ли вы выкладыва ть статьи, обзоры книг или колод или другие рекламные материалы? Будете ли вы предлагать онлайн-занятия или продавать продукты на сайте? Для всего этого нужно место, а место стоит денег, поэтому важно обдумать размер сайта и количество страниц. А также нужно учитывать стоимость поддержания сайта, доступ к потоку посетителей, формирование счетов, обработку кредитных карт, защиту от отзыва оплаты, сбор долгов, гарантии возврата денег, процедуру возврата денег, безопасность сайта, добавление корзины и техническую поддержку сайта па случай его падения (а он упадет).

Сколько времени вы готовы тратить на Таро в киберпространстве? У вас есть время на регулярные обновления, написание отзывов и расклады? Вы сможете проверять электронную почту по крайней мере четыре раза в неделю и отвечать потенциальным клиентам в течение сорока восьми или семидесяти двух часов? Поверьте мне, если они не получат ответа в разумное время, то найдут других тарологов.

Можно использовать систему автоматических ответов на e-mail. Ваш посетитель получает автоматический ответ на e-mail с любым обращением, например: «Ваше письмо очень важно для меня. Я свяжусь с вами в ближайшее время. Спасибо за проявленный интерес». Удобно завести два адреса электронной почты — один для рабочей переписки, а другой для личной — чтобы грань между работой и личной жизнью не размывалась. Это экономит время и спасает от путаницы. К тому же вашим друзьям надоест получать автоматические ответы.

Способы установить связи в Интернете бесчисленны, но помните старую поговорку: все стоит либо много денег, либо много времени. Чего у вас больше? Ответьте на вопрос честно, прежде чем рваться вперед. В числе дорогостоящих технологий — чаты или форумы. Можно устроить конкурс эссе про Таро, но это требует много времени. И будьте осторожны с предложениями бесплатных раскладов. Часто бывает трудно начать просить плату после того, как ваши услуги были бесплатными. Если вы предлагаете бесплатные расклады, то ограничьте период и придерживайтесь плана.

И последнее: в начале работы не рассчитывайте, что ваш сайт будет единственным источником доходов. Считайте, что это ваш собственный бизнес, который вы — как Туз Пентаклей — строите с нуля. Нужно время, чтобы накопить репутацию мастера, обрести доверие и собрать верных клиентов.



Дети и Интернет

Согласно требованиям Федеральной торговой комиссии (ФТК), вы не имеете права взаимодействовать в Интернете с известными детьми младше тринадцати лет без присмотра родителей. Для того чтобы покупать что-то в Интернете, человек должен быть не младше восемнадцати лет (вопросы раскладов для несовершеннолетних рассмотрены в главе 5). Подробнее об Акте о защите детей в Интернете (СОРРА) — на сайте www.ftc.gov/ogc/coppal.htm.

Я не продаю товары или печатную продукцию, но в нижней части главной страницы моего сайта есть следующее предупреждение (обратите внимание, что подчеркнутые слова являются ссылками, на которые посетители могут нажать и перейти прямо к подчеркнутой информации):

Федеральная торговая комиссия выпустила акт о защите конфиденциальности в Интернете, оберегающий детей, которые пользуются Интернетом. В соответствии с Актом о защите детей в Интернете (СОРРА), я не могу взаимодействовать с известными детьми младше 13 лет без присмотра родителей. Дети, пожалуйста, будьте со мной честны. Обман портит карму. Родители, если вы не хотите, чтобы ваши дети читали материалы иыо эйдж, настройте установки родительского контроля. Я не отвечаю за детей, которые занимаются обманом, или родителей, которые не выполняют свои обязанности. Больше прочитать о детях и безопасности в Интернете можно на странице KIDZ PRIVACY PAGE.



Спросите эксперта

Компьютерные технологии меняются быстрее, чем погода. Я не была уверена, что мне хватит квалификации, чтобы написать главу о технических вопросах. В конце концов я носила с собой в колледж ручную печатную машинку, копировальную бумагу и корректор. Высокотехнологичным источником информации была картотека, которая занимает первый этаж любой библиотеки. Сетью называли то, над чем летал теннисный мяч. Но как говорится в старой пословице, если сомневаешься, читай инструкцию. Я переделала ее для нового времени: если сомневаешься, спроси эксперта!

Позвольте мне сначала познакомить вас с экспертом: Диана Уилкс руководит TarotPassages.com, информативным и содержательным сайтом про Таро. Она также ведет мастер-классы по всей стране и преподает Таро в районе Филадельфии. У Дианы степень мастера искусств по английскому языку, и ее статьи издавались во многих журналах. Она является автором книги «Таро рассказчика». Художник Арнелл Андо прекрасно изобразил концепции Дианы в одноименной колоде, состоящей только из Старших Арканов.

Диана является сертифицированным мастером Таро, состоит в Американской ассоциации Таро и участвует в редакторском совете журнала ААТ Tarot Journal. Она уже тридцать лет читает по картам и в настоящее время работает над своей второй книгой, которая называется «Расскажи мне историю Таро: использование Таро как креативного инструмента».

Я связалась с Дианой и попросила у нее совета. Что мне рассказать читателям про веб-сайт по Таро? Она поделилась своим опытом, и я передаю вам ее слова, с ее разрешения.

КРИСТИН: Спасибо за то, что нашли время поделиться со мной своим опытом. Создание практики на сайте — пугающая задача. Поделитесь, пожалуйста, своей «Горячей десяткой» того, что должен знать каждый таролог.

ДИАНА: Я рада помочь всем, чем могу. Люблю, когда ко мне обращаются за информацией. Итак.


  1. Организуйте структуру сайта с расчетом на рост.

  2. Предполагайте, что у ваших посетителей мало опыта работы в Интернете. Четко отмечайте ссылки и все объясняйте.

  3. Передайте информацию в поисковые системы и не ждите, что сайт мгновенно окажется в топе. Возможно, вам придется работать с несколькими поисковыми системами.

  4. Продумайте цели, для которых вам нужен сайт, прежде чем начнете создавать его структуру; она должна отражать эти цели.

  5. Не делайте сайт слишком насыщенным или слишком красивым. Сделайте так, чтобы его было легко читать и он выглядел привлекательно. Музыка и фреймы могут сильно раздражать. Не переборщите с фреймами: считайте их необходимым злом, если они вообще необходимы.

  6. Сколько бы времени вы ни отводили на свой сайт, понадобится больше.

  7. Если вы хотите привлечь посетителей, нужна приманка. Регулярные обновления увеличивают ваши шансы на стабильные повторные посещения. Сообщите пользователям о расписании обновлений и придерживайтесь его. Кроме того, можно предлагать голосования/ игры/маленькие призы, чтобы наращивать базу посетителей.

  8. Интернет — это большое пространство для привлечения посетителей; вам нужно обладать информацией, которую они не найдут больше нигде в Интернете.

  9. Если ваш сайт предназначен в первую очередь для коммерции, а вы только начинаете, то, возможно, вам стоит некоторое время предлагать бесплатные расклады на одну карту, чтобы накопить клиентуру. Привлекайте людей на свой сайт, добавляя контент, например, статьи, фрагменты текстов, отзывы па книги или колоды.

  10. Обязательно используйте символ (с) на своей главной странице, чтобы защитить свою работу, но ие удивляйтесь, когда находите статьи и информацию, которую публиковали на сайте, в других местах, с указанием авторства другого человека. Это известная беда владельцев сайтов в Интернете. Если есть что-то, что вы не хотите видеть присвоенным, не выкладывайте это в Интернет. И бонус...

  11. Необязательно изучать HTML. Я использую FrontPage от Microsoft, и если вы знакомы с другими программами Microsoft, то быстро освоите и эту. Насколько я знаю, Dreamweaver тоже прекрасно выполняет эту функцию.

КРИСТИН: У вас есть список «Десять моих ошибок, которые не нужно повторять?»

ДИАНА: Мне повезло — я унаследовала Tarot Passages от замечательной Мишель Джексон. Я не могу присваивать себе все похвалы качеству сайта, потому что она избавилась от всех недостатков еще до меня. Кроме того, она вела мастер-классы по проблеме Таро в Интернете. Я очень многому у нее научилась.

Я бы порекомендовала новичкам одну из форм компьютерной обратной связи, сообщающей, сколько людей посещают сайт, и на какие страницы они заходят чаще всего. Так можно адаптировать формат сай га согласно потребностям посетителей и увеличить их приток. Отзывы на книги читают гораздо реже, чем отзывы на колоды, а пишутся они гораздо дольше, ведь для начала необходимо книгу прочесть. Но я продолжаю их писать, потому что считаю это нужной услугой для тех действительных читателей.

КРИСТИН: Какие письма вы получаете от посетителей?

ДИАНА: Люди часто присылают вопросы, например: «Мой парень мне изменяет?» Я посылаю в ответ ссылки на несколько бесплатных компьютеризированных раскладов Таро, например, Tarot.com, а также на Сеть бесплатных раскладов. Я говорю им, что профессионально занимаюсь раскладами^ спрашиваю, нужна ли им дополнительная информация о моих расценках. Кроме того, я отправляю их на страницу с информацией.

КРИСТИН: Что вы делаете, когда у вас просят платный расклад?

ДИАНА: Если мне пишут, что хотят получить платный расклад, я отправляю следующее письмо.

Уважаемый ,

Благодарю вас за проявленный интерес к раскладу Таро. Мы можем провести расклад одним из трех способов: по традиционной почте, по электронной или, если у вас есть ICQ или Yahoo Instant Messenger, интерактивно. Так у вас будет возможность комментировать и задавать вопросы в реальном времени. Я принимаю почтовые переводы или плату через PayPal.

Если вы хотите ознакомиться с примерами моего стиля раскладов, можете пройти на страницу примеров на моем сайте (www.tarotpassages. сот/samplereaings.htm). За получасовой расклад я прошу 35 долларов. За часовой расклад — 65. Если вы хотите получить интерактивный расклад, по ICQ или Yahoo Instant Messenger, он, вероятно, займет больше времени, чем если я буду делать его по e-mail.

В идеальном случае перед раскладом вы сообщаете, на чем хотите сосредоточиться. Чем более конкретно вы сформулируете вопрос, тем точнее мой ответ будет соответствовать вашим потребностям и проблемам. Цена расклада разнится в зависимости от того, проводится ли он интерактивно или по e-mail. Примерное время рассчитывается по формуле пять минут на карту.

Можно составить расклад специально для вас или воспользоваться одним из следующих:

[перечисление типов раскладов!.

Если вы предпочитаете ту или иную колоду, сообщите мне об этом. Если желаемая вами колода не указана в списке, сообщите, она может у меня оказаться. Вот несколько колод, из которых вы можете выбирать:

[перечисление типов колод].

Если вы хотите получить расклад по почте, Интернету, ICQ или Yahoo Instant Messenger, я отправлю вам по e-mail файл с изображениями карт, чтобы вы видели их, пока будете читать написанное мной, или в то время когда я делаю расклад. Если у вас есть своя колода Таро, или не нужно или не хочется видеть карты, или вы предпочитаете получить цветные распечатки обычной почтой, а не по электронной, сообщите об этом.

Для того чтобы заказать расклад, вы должны быть старше 18 лет. Расклад конфиденциален. Я прикладываю свой Кодекс поведения, чтобы вы получили лучшее представление о том, кто я и как работаю. С нетерпением жду ответа.

Всего доброго,

Диана Уилкс

Tarot Passages27

КРИСТИН: Читатели могут посмотреть на ваш Кодекс поведения в приложении А, он послужит хорошим советом всем нам. Еще раз спасибо за то, что поделились своим временем, талантом и опытом.

ДИАНА: С удовольствием. Надеюсь, это будет полезно.

Вы получили прекрасный совет от леди, которая «все это проходила». Она дала достаточно информации, чтобы нам еще долго было чем себя занять. В следующей главе освещаются юридические вопросы индивидуального предпринимательства; вы изучаете «Таро как бизнес».




<< предыдущая страница   следующая страница >>