Информация о результатах независимой системы оценки качества работы гбу рк - shikardos.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Название работы Кол-во страниц Размер
Значение оценки качества жизни пациентов в косметологической практике 1 143.43kb.
В 2012 году в гиа участвует 60 учащихся нашей школы 1 156.75kb.
Семинар «Европейская система качества и аккредитации инженерного... 1 629.09kb.
Инструкция подготовлена компанией «Преференсе» 1 161.13kb.
Семинар «Современные средства оценки качества образования в условиях... 1 37.02kb.
Информация о результатах работы Управления Росреестра по Республике... 1 20.34kb.
Оценка деятельности полиции в англии и уэльсе 1 328.03kb.
Доклад о состоянии, развитии и результатах деятельности системы образования 6 1364.2kb.
Отчёт воспитательной работы с учащимися гбу рс (Я) ггт проживающими... 1 318.93kb.
Информация о результатах участия школьников и учеников в олимпиадах... 1 160.11kb.
Информация о результатах проверки использования средств 1 30.93kb.
Порядок исчисления сроков при проведении аттестации руководителей... 1 83.07kb.
- 4 1234.94kb.
Информация о результатах независимой системы оценки качества работы гбу рк - страница №1/1

Информация

о результатах независимой системы оценки качества работы ГБУ РК

«Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты

населения Ижемского района»

16 декабря 2013 года


Согласно Постановлению Правительства РФ от 30 марта 2013 года №286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», плану работы на 2013 год Общественный совет МО МР «Ижемский» в ноябре 2013 года провел опрос потребителей социальных услуг. Участником независимой системы оценки качества работы явилось ГБУ РК «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения Ижемского района». Потребители услуг в основном оценивали специалистов по социальной работе консультативного отделения и социальных работников отделения социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Территориального центра социального обслуживания населения, по некоторым вопросам – в целом учреждение.

Деятельность Центра оценивалась по нескольким критериям, таким как открытость и доступность информации о порядке предоставления социальных услуг, комфортность условий и доступность получения услуг, время ожидания в очереди за услугой, доброжелательность, вежливость и компетентность работников социальной защиты, удовлетворенность качеством оказываемых услуг. Кроме того анкетируемые имели возможность высказать предложения по улучшению качества работы социальной защиты населения Ижемского района. Использовано два вида анкет, утвержденных Общественным советом МО МР « Ижемский». Это:

1.Анкета получателя социальных услуг Центра по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения Ижемского района

2.Анкета потребителя услуг, обслуживаемого на дому.

Охвачены 15 населенных пунктов района. По первой форме проанкетировано 234 потребителя услуг. Категория опрошенных граждан представлена в таблице № 1.





Категория потребителей услуг

Все опрошенные

Человек

234


%

Ветеран труда

46

18,0

Лицо с ограниченными возможностями

43

17,0

Многодетная семья

49

28,0

Малоимущая семья

47

19,0

Семья с ребенком –инвалидом

15

6,0

Неполная семья

9

3,0

Категория не определена (не указана респондентами)

24

9,0









Результаты анкетирования представлены в таблице №2


Таблица № 2



Вопросы анкеты, варианты ответов

Человек

%



1

Как бы Вы оценили свою информированность о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг? (из газет, стендов, разъяснение специалиста, из буклетов, интернета и.т.д.)

1. Хорошо информирована

2. Слабо информирована

3. Не информирована


131


90

13


55,9

38,6


5,5

2

Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для людей?

1.Да вполне

2.Нет

3.Условий нет (отметьте, что Вас не устраивает)



180


45

9


77,0


19,2

3,8


3

Считаете ли Вы условия оказания услуг в учреждении удобными (тепло, светло, уютно, есть куда присесть? )

1.Удобны


2.Неудобны

3.Очень неудобны ( дополните, в чем неудобства)


202


31

1

86,3

13,2


0,5

4

.Как Вы оцениваете период ожидания в очереди при получении социальных услуг?

1.Очереди практически нет

2.Незначительная очередь

3.Вынужден (а) постоянно находиться в очереди

4.Период ожидания очереди длительный

147


66

12

9


62,8


28,2

5,2


3,8

5

Как вы считаете, персонал, оказывающий услуги в учреждении, владеет информацией, знает вопросы, касающиеся его работы?

1.Достаточно хорошо владеет

2.Недостаточно владеет

3.Абсолютно не владеет



195


38

1


83,3


16,2

0,5


6

Как часто Вы обращаетесь к специалистам на местах?

1.Часто

2.По мере надобности (ежемесячно, ежеквартально, ….)

3.Ежеквартально

4.Не обращаюсь


9

211



4

10


3,8


90,2

1,7


4,3

7

Считаете ли вы, что сотрудники учреждения вежливы и доброжелательны?

1. Да, всегда и в любой ситуации

2. Да

3 .Нет


4. Абсолютно нет

95

125



12

1

40,6

53,8


5,1

0,5


8

Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг в учреждении?

1.Да, качество оказываемых услуг высокое

2.Да

3 Нет


4.Нет ответа

47

173



13

1

20,1

73,9


5,5

0,5


9

Порекомендовали бы Вы при необходимости услуги учреждения своим родственникам, знакомым?

1.Да, я всегда рекомендую услуги учреждения

2.Да

3.Нет


4.Категорически нет

49

172



12

1


20.9


73,5

5,1


0,5

Информированность о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг 55,9 процента получателей услуг оценили хорошо, 38,6 – слабо, 5,5 процента считают, что не информированы. Большинство при проведении опроса не указали, из какого источника получают информацию. Всего один человек находит информацию в буклетах, для пятерых информация доступна в интернете, семеро черпают из стендов, 32 гражданина довольствуются разъяснением специалистов. 43 человека отметили: «из газет». Правда, не уточнили из каких газет.

Просмотрев районную газету «Новый Север» с января по ноябрь 2013 года, следует отметить, что за указанный период опубликовано 26 материалов. Из них Территориальным центром - 11, Центром по предоставлению услуг –8, социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних – 7. Учитывая, что в системе более ста штатных работников, этого недостаточно. Большинство публикаций отражают проведенные мероприятиям в связи с определенными датами. К примеру, с Днем пожилых, с Днем Победы, с Днем матери. 8 публикаций касаются льгот и компенсаций, в том числе три ответа в рубрике «Дежурный репортер». В частности, ответы о льготах на бесплатное зубопротезирование, о компенсации на приобретение твердого топлива, о необходимых документах на субсидию по оплате жилья и коммунальных услуг. Вполне логично, что 90 человек, что составляет 38,6 процента получателей услуг, слабо информированы о порядке предоставления услуг.

По мнению 45 граждан или 19,2 процентов условия оказания услуг недоступны и неудобны. Об этом сказали и 17 респондентов из Ижмы. Неудобства объясняют отдаленностью и разбросанностью учреждений. Четверо жителей Вертепа также отмечают большую отдаленность специалиста по социальным вопросам, располагающегося в настоящее время не в администрации поселения «Краснобор», как было раньше, а в Диюре. Вероятно, Центр предпочел свои интересы интересам населения. От Вертепа до Диюра в пределах 8 километров. Недостаточное транспортное сообщение усугубляет ситуацию. Утром - в Диюр, только вечером обратно. А если необходимо зайти в администрацию поселения «Краснобор» за справкой, то три километра придется до Диюра идти пешком. Выходит, чтобы получить услугу Центра, надо потерять день. Отрицательно ответили на вопрос доступности и удобства четыре получателя услуг из Сизябска, по три – из Щельяюра и Гама и т. д.

Для 31 потребителя, что составляет 13,2 процента условия оказания услуг неудобны. 12 граждан ибо 5,2 процента вынуждены постоянно находиться в очереди, 38 человек (16,2 %) отметили, что персонал недостаточно владеет информацией, не может ответить на вопросы, касающиеся его работы.

По результатам опроса выявлено, что не всегда специалисты учреждения вежливы и доброжелательны. Об этом отметили 12 потребителей услуг, что составляет 5,1 процента от общего количества опрошенных по данной анкете. А 13 человек (5,5 процента) не удовлетворены качеством оказанных услуг.

Полученные данные показывают, что учреждению есть над чем работать и в каком плане улучшать работу. Более того граждане называют конкретные предложения. На вопрос,



как можно улучшить обслуживание в учреждении, получены следующие советы:

*Больше информации о законах, разъяснять информацию по законодательству.

*Чаще организовывать выезды на места (многод. семьи, семья с ребенком инвалидом, Усть-Ижма)

*Найти возможность и вновь открыть специализированный жилой дом «Надежда».

*Хотя бы один раз в месяц специалисты, занимающиеся вопросами субсидии и компенсации , приезжали в Мошъюгу.

*Содействовать в трудоустройстве неработающих родителей. (Многодетная семья)

*Проводить патронаж семей по графику, чтобы родители были в курсе. (Многодетная семья, Диюр).

*Создать информационные стенды, не только в учреждениях, но и в населенных пунктах, отдаленных от центра, возможно, в библиотеках.

*Дать возможность больше вопросов решать на месте, а не ездить в райцентр (Брыкаланск).

*Жителям Припечорья равномерно давать льготы на транспорт по району.

*Предоставлять путевки в санаторий в Максаковку (Ижма, лицо с ограниченными возможностями)

* Выделять санаторно-курортные путевки неработающим пенсионерам.

*Хотя бы раз в год устраивать поездки в населенные пункты района (Ижма, лицо с ограниченными возможностями)

*Раз в год посещать пенсионера с целью ознакомления с условиями жизни (Ижма, ветеран труда).

*Чтобы чаще проводили работу с детьми, чтобы имелся свбодный доступ к логопеду. (Ижма)

*Благоустроить дорогу и двор учреждения по Набережной, особенно плохая площадка весной и осенью, скользко, растояние между ступенями большое – неудобно.

*Инвалидов на дому должны посещать медицинские и социальные работники.

*Канев Яков Георгиевич, Большое Галово, лицо с ограниченными возможностями: «Хотя бы раз в год пройти реабилитацию у врачей».

*Расширить круг приглашаемых ветеранов-пенсионеров на мероприятия.

*Один-два раза в год организовывать выезды на кладбище на социальном такси. (Ижма, ветераны труда).

Выделять по возможности транспорт для прохождения медицинских услуг (лицо с ограниченными возможностями, Диюр)

*Больше внимания уделять пожилым, инвалидам. Интересоваться условиями жизни ветеранов, особенно «детей войны».

*Поздравлять 70-летних юбиляров.

*Нужно больше специалистов, которые бы работали с населением, а не с бумагами.


Что не устраивает потребителей услуг в работе учреждения

*Нет условий для ожидания, некуда присесть, нет туалета (ветераны труда, многод семьи, Щельяюр)

*Не совет, а вопрос (многодетная мама) Нельзя ли как-то уменьшить количество заполняемых документов при оформлении пособия на ребенка. На мой взгляд, чем меньше бюрократии, тем эффективнее обслуживание, то есть больше времени будет уделяться населению.

*Не всегда могут ответить на вопрос и своевременно оказать помощь.

*Недостаточно владеют информацией в центре обслуживания. (Ижма)

*Специалист по социальным вопросам должен располагаться в администрации поселения «Краснобор», а не Диюре.

*Чтобы вовремя предоставляли то, что положено инвалиду.

*Слишком много волокиты на получение небольшой суммы. Искоренить бюрократизм.

*Мало внимания уделяют многодетным семьям, почти никакой помощи не получаем. раньше больше помогали. Обидно.

*В мероприятиях участвуют одни и те же, пересмотреть контингент.

*Недостаточно информации в районной газете.

*Специалисты Центра обслуживания населения не должны грубить, не всегда доброжелательны.

*Очень дорогие огородные работы весной и осенью.


А вот конкретные вопросы, которые требуют решения и ответа.
1.Я не отказывалась от соцпакета, но компенсацию за проезд к месту лечения и обратно ни разу не получала. Ездила в Сыктывкар по направлению врача. По два раза в год. Соцзащита ссылается на ПФ, а ПФ на соцзащиту. (Терентьева Т.Ф.,лицо с ограниченными возможностями, Малое Галово)

2.Прошу оформить мне, как заслуженному работнику сельского хозяйства, соцработника, Но оплачивать услуги не могу. ( Филиппова Елена Поликарповна, Диюр)

3.Почему на Новый год не дают подарки? Какие льготы имеют многодетные семьи? Какую помощь может получить многодетная семья? Почему такой маленький размер детского пособия на школьников? ( Филиппова Лилиана Ефимовна, мать четверых детей, Мошъюга)

4.Нас не устраивает получение памперсов. С января по октябрь мы сами покупаем. Кто нам это возместит? Памперсы получили только в октябре и то не качественные. (Семья с ребенком-инвалидом, Мошъюга).


Есть просьбы, советы которые не касаются социальной защиты. К примеру, потребители услуг просят улучшить лекарственное обеспечение, «повысить соцнормы на электроэнергию, живем на Крайнем Севере, 70 квт – это юмор при дороговизне дров».

2.Анкета потребителя услуг, обслуживаемого на дому.
Данной анкетой охвачены 63 одиноких престарелых гражданина, обслуживаемых на дому. На вопрос, довольны ли вы обслуживанием социального работника, 60 потребителей социальных услуг ответили утвердительно, трое: «вроде довольны». Многие выразили свое отношение к социальным работникам. К примеру: «Я очень довольна. Хорошо, что люди пожилого возраста, беспомощные инвалиды не оставлены один на один со своими проблемами», «Бесконечно благодарна моей обслуживающей», «Хорошо, что есть такая служба, а как бы мы жили тогда совсем одинокие», «Спасибо за работу социальной защите. Желаю, чтобы обслуживание было бесплатным, пенсия небольшая, живу одна».

Как часто приходит социальный работник? 12 анкетируемых ответили, что каждый день, кроме выходных, к 11 приходят 2 раза в неделю. 40 граждан социальные работники обслуживают три раза в неделю.

Какие услуги чаще всего оказываются? Было предложено перечислить. Получился следующий рейтинг популярности услуг:

- доставка воды – 34 (чел.) уборка по дому -14 топка печей -5

- мытье полов – 31 уборка снега -11 обеспечение медикам.-6

- доставка дров – 27 оплата по счетам- 5 стирка белья - 6



-доставка продуктов питания-25 подметание пола -8

На такие услуги, как приготовление пищи, измерение артериального давления, побелка печи, уборка картофеля, мытье посуды, даны единичные ответы. Всего лишь один человек написал в оказываемых услугах беседу. Тогда как это, как показывает практика, самая популярная услуга. Известно, что не каждый день требуется приносить воду или продукты питания. А социальный работник приходит. Это тоже услуга, оформляется она как беседа.

Кроме троих (участники войны освобождены от оплаты) все обслуживаемые согласно квитанции платят за услуги. Сумма оплаты варьирует от 200 до 2000 рублей. Многие не указали конкретную сумму. Ответили: «разная». 30 потребителей услуг, ибо 48 процентов респондентов предъявляемая сумма удовлетворяет, 15 (38%) человек ответили: «А что делать?», 6 (9,5%) – финансовые возможности не позволяют.

В России во многих регионах сохранились учреждения под названием управление социальной защиты. В Республике Коми с 2010 года соцзащита преобразована. В нашем районе, в частности, в ГУ «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения Ижемского района». Названия учреждений говорят сами за себя. До того оптимизировались, что стали брать плату за доставку воды, дров, уборку комнаты с самых незащищенных граждан. Службой по тарифам Республики Коми определены стоимости услуг. К примеру, два ведра воды 29 рублей, топка печи 33 рубля 40 копеек, топка бани с доставкой воды 82 рубля, вынос мусора 4 рубля 10 коп., доставка продуктов питания (5 кг) 24 рубля 90 копеек, беседа 5 рублей, машинная стирка белья 41 руб. Суммы порой не объяснимы, хотя известно, что учитывается размер пенсии, площадь помещения. Для примера взяты несколько ответов. Смотрите таблицу №3.

Таблица № 3



Населенный пункт

Оказываемая услуга 1 потребителю

Дней в неделю

Оплата за месяц

1

Ижма

Уборка во дворе, доставка дров, воды, мытье полов.

5

1530 руб

2.

Диюр

Топка печей, мытье полов, посуды, доставка дров, продуктов питания, приготовление пищи

5

От 500 до 2000руб.

3.

Сизябск

Мытье полов, доставка воды, посадка, окучивние, уборка картофеля.

3

800-900 руб.

4.

Сизябск

Доставка продуктов питания, воды, дров.

3

1300 руб.

5.

Усть-Ижма

Доставка дров, воды, разные работы по просьбе

3

200 руб.

6.

Усть-Ижма

Доставка дров, воды, медикаментов,уборка по

Дому, стирка белья



2

1500 руб.

7.

Щельяюр

Доставка воды, дров, мытье полов

3

700-800 р.

8.

Капиево

Доставка воды, продуктов питания

5

200-400 р.

9.

Кипиево

Доставка дров, продуктов питания, оплата по счетам

5

243 руб.

10.

Кельчиюр

Посадка, окучивание картофеля, влажная уборка по дому,стирка белья

2

1000 руб.

11.

Няшабож

Доставка воды, дров, мытье полов, уборка снега

3

1000 руб.

Прозвучали такие мнения, что обслуживаемые ограничивают необходимые услуги, чтобы платить меньше. Вот как пишет потребитель услуг: «Одиноких пенсионеров надо обслуживать бесплатно, из-за маленькой пенсии стараемся от услуг отказываться и самим делать по возможности. Да и на дрова много денег уходит. У нас ведь газа нет». Обслуживаемые опасаются сказать лишнего или не платить, дабы социального работника не сняли. Политика Центра такова: чем больше социальный работник «зарабатывает» денег на бабушках, тем он успешнее как работник, он ценится руководством. А если ты не собрал соответствующую сумму – ты наказана - снижена твоя заработная плата. Выходит, «чем больше содрал», тем лучше работаешь. Горько и стыдно от нашей действительности.

Сколько средств уходит на шикарные мероприятия в Республике, да и Республика Коми не бедная. Почему же вопросы социалки решаются за счет стариков? При довольно маленьких заслуженных пенсиях давно многие не выписывают прессу, отказались от телефонов, в магазине покупают самое дешевое и понемногу, стараются на всем экономить. Пенсия, в основном, идет на приобретение дров, оплату электроэнергии, продукты питания, лекарства.

Естественно, вопрос о бесплатном обслуживании одиноко проживающих пожилых, инвалидов необходимо решать на уровне Правительства Республики Коми. А руководству учреждения оценивать работу по отношению к подопечному, качеству работы, а не суммы, заработанной за услуги. Известно, что социальная защита переведена на «автономку». За этим следует, что большую часть денег они должны зарабатывать через социальные слуги. Как показывает практика, проще и легче заработать на гражданах пожилого возраста и лицах с ограниченными возможностями, обслуживающимися на дому.


Руководствуясь задачей государства – отвечать на запросы граждан и на основе вышесказанного, Общественный совет МО МР «Ижемский» рекомендует ГБУ РК «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения Ижемского района»:

1.Активизировать информационную деятельность, содействовать населению в получении

информационной поддержки. В этих целях:

-эффективнее использовать районную газету «Новый Север»

-тиражировать памятки для отдельных категорий граждан о мерах социальной поддержки

-распространять справочные материалы по вопросам назначения государственных

социальных выплат (размеры, порядок и условия получения).

-предусмотреть информационные стенды в отдаленных населенных пунктах.

-предусмотреть проведение информационной работы с населением в форме деловых встреч.

2. Изучить вышеназванные предложения, замечания потребителей услуг и принять соответствующие меры. О принятых мерах довести в письменной форме в Общественный совет МО МР «Ижемский».

3.По конкретным вопросам дать ответ адресатам, копии ответов предоставить в Общественный совет МО МР «Ижемский».

4.Руководству учреждения принять меры по бесплатному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов на дому, пересмотреть подходы к оценке труда социальных работников, обслуживающих граждан пожилого возраста и лиц с ограниченными возможностями.



Подготовила

Л.Д.Артеева