Анализ защиты прав потребителей в Верхнедонском районе за 2013 год - shikardos.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Анализ защиты прав потребителей в Верхнедонском районе за 2013 год - страница №1/1

Анализ защиты прав потребителей

в Верхнедонском районе за 2013 год.


Координацию вопросов по защите прав потребителей в районе осуществляет межведомственная комиссия по защите прав потребителей, которую возглавляет зам. главы Администрации района по финансово-экономическим вопросам и имущественным отношениям. За отчетный период 2013 года было проведено 4 заседания комиссии, на которых было рассмотрено 8 вопросов: рассмотрение заявлений граждан, подготовка мероприятий, посвященных Всемирному Дню защиты прав потребителей, и их исполнение, о деятельности по защите прав потребителей в Верхнедонском районе.

Кроме того, консультации по вопросам защиты прав потребителей оказывают специалисты отделов Администрации Верхнедонского района: отдела экономического развития Верхнедонского района( 2 чел.) и отдела строительства, архитектуры и ЖКХ( 1 чел.).

В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей: 3-16-91. За 2013 год зарегистрировано 5 обращений потребителей, что составляет 100 % к соответствующему периоду прошлого года. Структура обращений выглядит следующим образом: сфера торговли и услуги ЖКХ- по 40%, услуги связи – 20%.

На территории сельских поселений консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить на сходах граждан и у глав сельских поселений, которые прошли стажировку по вопросам защиты прав потребителей в территориальном отделе Роспотребнадзора. На сходе граждан в х.Парижском Шумилинского сельского поселения обсуждался вопрос по оказанию услуг почтовой связи. Данный вопрос поднимался на мобильном форуме в районной газете «Искра».

Кроме того, вопросами защиты прав потребителей занимаются службы Роспотребнадзора, Консультационный пункт при ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области». Работают телефоны «горячей линии» данных служб.

На официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.ru в рубрике «Защита прав потребителей» размещается информационный и справочный материал по вопросам защиты прав потребителей, поквартальный анализ работы в сфере защиты прав потребителей, информация о работе телефона «горячей линии», памятки для потребителей. За 2013 год было размещено 24 публикации, из них 7 информаций, представленных службой Роспотребнадзора.

За отчетный период в Администрацию Верхнедонского района по вопросам защиты прав потребителей обратилось 36 человек: 1 – письменное заявление, 35 – заявлений в устной форме. Всем обратившимся была дана консультация по интересующим их вопросам, оказана помощь 10 чел. в оформлении письменной претензии. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений составляет 106%. Наибольший удельный вес от общего числа обращений граждан приходится на сферу торговли 83%, на услуги ЖКХ – 8%, бытовые услуги – 6 %, на услуги связи – 3%.

Вопросы по защите прав потребителей освещаются в местных СМИ – районной газете «Искра». В 2013 году была 1 публикация Администрации Верхнедонского района, посвященная Всемирному Дню защиты прав потребителей. Кроме того, на страницах районной газеты «Искра» успешно работает «Мобильный форум», где любой гражданин может задать вопрос и получить ответ на него. За отчетный период было рассмотрено 3 вопроса по защите прав потребителей: 2 вопроса по услугам пассажирского транспорта и 1 вопрос по услугам почтовой связи.

Успешно используется в работе областной сайт по защите прав потребителей www.zppdon.ru, где кроме нормативной правовой базы в сфере защиты прав потребителей можно задать вопрос в рубрике «Виртуальный юрист», ознакомиться с результатами социологических опросов, проведенных экспертиз, с реестром организаций, допустивших выпуск некачественной продукции, оставить свой комментарий в ленте новостей на сайте. Специалистами Администрации Верхнедонского района была использована информация для потребителей ( «Справочник потребителя», «Памятка для потребителя» и др. информация), «Где можно провести экспертизу товаров», «Результаты сравнительных исследований» (6 информаций). Оставлено 9 комментариев в ленте новостей(21.02.2013г., 20.05.2013г.,30.09.2013 ). За отчетный период было получено 2 консультации на сайте в рубрике «Задать вопрос».

В каждом торговом объекте на информационном стенде для потребителей размещается законодательная база в сфере защиты прав потребителей: Федеральный закон «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров и другие документы. Аналогичная информация размещена на информационных стендах сельских поселений. Кроме того, Администрацией Верхнедонского района распространяется печатная продукция по вопросам защиты прав потребителей(полученная от департамента потребительского рынка Ростовской области) руководителям хозяйствующих субъектов в сфере потребительского рынка района.

За отчетный период проведено 1 заседание круглого стола с хозяйствующими субъектами по вопросам соблюдения защиты прав потребителей, организованное службой Роспотребнадзора, в котором приняли участие 8 специалистов и руководителей предприятий жилищно-коммунального хозяйства.

За отчетный период было зарегистрировано 11 обращений по вопросам защиты прав потребителей от хозяйствующих субъектов. Была оказана консультация по интересующим вопросам.



В рамках проводимых мероприятий, посвященных Всемирному Дню защиты прав потребителей, было проведено 52 занятия по основам законодательства о защите прав потребителей среди учащихся образовательных учреждений Верхнедонского района, в которых приняли участие 502 учащихся. 14 учащихся МБОУ «Мешковская средняя общеобразовательная школа» приняли участие в олимпиаде по направлению «Судебная и внесудебная защита прав потребителей» среди учащихся 10-11 классов.

Подписан договор о сотрудничестве с Региональной общественной организацией «Союз поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник»(г.Белая Калитва). 4 июля 2013г. данной организацией был осуществлен контроль на 9-ти торговых объектах Верхнедонского района. Незначительные нарушения, выявленные в ходе проводимых мероприятий, были сразу же устранены в присутствии специалистов «Союза поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник».